FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooApr 24, 2025

Estimada Carmina, Lamentamos muchísimo la experiencia desafortunada que has tenido. Queremos aclararte que nuestros precios son abiertos y transparentes, y que la calidad de nuestras lentes difiere de las que se encuentran en farmacias, lo cual justifica la diferencia en el costo. Entendemos tu frustración y estamos realmente apenados por lo sucedido. Te pedimos disculpas y te garantizamos que estamos trabajando para mejorar nuestro servicio de devoluciones. No podemos localizar tu pedido en este momento, pero te invitamos a contactarnos a través de [email protected] para encontrar una solución juntos. Gracias por tu comprensión y esperamos poder resolver este asunto. Atentamente, El equipo de Firmoo

Response from FirmooApr 21, 2025

Dear Smith, We are truly sorry to hear about your experience with us. We understand how disappointing it must have been to receive glasses that didn't meet your expectations. Firstly, regarding the shipping time, we want to clarify that our standard shipping to the UK typically takes 13-22 business days. It seems that you chose this option, and unfortunately, the delivery took longer than expected. We apologize for the delay. We always strive to deliver as quickly as possible, but sometimes the shipping speed is out of our control and depends on the efficiency of the courier service. However, we do offer shipping cost compensation for any delivery delays, and if a package is lost, we provide a full refund. We are also working on improving our logistics services and are actively seeking to partner with more reliable courier companies to ensure better delivery experiences for our customers in the future. As for the glasses you received, we have checked our records and found that you ordered non-prescription lenses. This might have caused the confusion. But don't worry, you can still take advantage of our 60-day return and exchange policy. If you received the wrong lenses or if they don't meet your needs, we fully support returns and exchanges. Once again, we apologize for the inconvenience you have experienced. We value your feedback and will do our best to improve. If you have any further questions or need assistance with the return or exchange process, please don't hesitate to contact us. Thank you for bringing this to our attention. Best regards, The Firmoo Team

Response from FirmooApr 21, 2025

Estimado Javier Sp, Primero que nada, queremos disculparnos sinceramente por la mala experiencia que has tenido con nuestras gafas. Lamentamos que no hayan cumplido con tus expectativas. Queremos aclararte que todos nuestros productos pasan por rigurosas pruebas de calidad y están certificados antes de ser vendidos. Nuestro objetivo siempre es ofrecer gafas que cumplan con los más altos estándares. Además, ofrecemos una política de devolución y cambio de 60 días y una garantía de 365 días para que nuestros clientes puedan confiar en la calidad de nuestros productos. Actualmente, no hemos podido localizar tu pedido en nuestro sistema, lo que nos impide contactarte directamente. Sin embargo, nos gustaría resolver esta situación lo antes posible. Te recomendamos que nos envíes un correo electrónico a [email protected] proporcionándonos detalles de tu pedido. Nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte a encontrar una solución. Una vez más, nos disculpamos por cualquier inconveniente causado y agradecemos que nos hayas dado esta oportunidad de mejorar. Esperamos poder resolver tu problema de manera satisfactoria. Saludos cordiales, El equipo de Firmoo

Response from FirmooApr 18, 2025

Cher Harra, Nous sommes extrêmement désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec nos lunettes. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour ce problème. Nous tenons à vous rassurer que tous nos produits sont soumis à des contrôles de qualité rigoureux et sont certifiés avant d'être mis en vente. Nous offrons également une garantie de 60 jours pour les retours et les échanges, ainsi qu'une garantie de 365 jours sur tous nos produits. Actuellement, nous ne pouvons pas localiser votre commande ni vous contacter directement. Nous vous recommandons de nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected]. Notre équipe de service client est prête à vous aider et à trouver une solution satisfaisante. Nous espérons que nous pourrons résoudre ce problème ensemble et que vous pourrez retrouver une bonne vision. Merci pour votre compréhension. Cordialement

Response from FirmooApr 15, 2025

Dear Muazzes, We are truly sorry to hear about your disappointing experience with our glasses. We sincerely apologize for the inconvenience you have encountered. Please know that all our products go through strict quality control and are certified before they are sold. We also offer a 60-day return and exchange policy as well as a 365-day warranty to ensure our customers' satisfaction. Currently, we are unable to locate your order information and thus cannot contact you directly. We highly recommend that you reach out to our customer service team via email at [email protected]. They will be more than happy to assist you and find a solution to your issue. Once again, we apologize for any trouble caused and look forward to resolving this matter for you. Best regards, Firmoo Customer Service Team

Response from FirmooApr 15, 2025

Estimada Carmen, Lamentamos mucho que hayas tenido una mala experiencia con nosotros. Queremos pedirte disculpas sinceramente por cualquier inconveniente que hayas sufrido. Entendemos que puede ser frustrante cuando las expectativas no se cumplen. Queremos asegurarte de que tomamos muy en serio tu feedback y trabajaremos para mejorar. Si tienes alguna queja específica o necesitas ayuda para resolver algo, por favor no dudes en contactarnos a través de nuestro servicio al cliente. Estamos aquí para ayudarte. Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión con nosotros. Saludos cordiales, Firmoo Equipo de Atención al Cliente

Response from FirmooApr 15, 2025

Cher Marine, Nous sommes sincèrement désolés pour votre mauvaise expérience d'achat. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Pour votre information, la livraison standard en France prend généralement entre 13 et 22 jours. Le délai de livraison dépend de l'efficacité de la compagnie de livraison. Si votre commande est en retard, nous vous rembourserons les frais de port. Si votre colis est perdu, nous vous rembourserons intégralement. Nous allons également travailler à améliorer nos services logistiques en cherchant à collaborer avec des transporteurs plus performants. Nous ne laisserons jamais nos clients subir des pertes. Nous nous engageons à toujours privilégier vos intérêts et à protéger vos droits. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question. Cordialement, L'équipe de service client

Response from FirmooApr 11, 2025

Gentile Federica, Ci scusiamo sinceramente per il disagio causato. Le mail che ha ricevuto erano effettivamente inviate dai nostri addetti al marketing tramite gli indirizzi [email protected] e [email protected]. Abbiamo bisogno delle informazioni richieste per aiutarla a completare l'ordine. Non era nostra intenzione causare alcuna confusione. Grazie per averci avvisato e ci scusiamo per la mancata risposta tempestiva dal nostro servizio clienti. Cordiali saluti, Team di assistenza clienti Firmoo