FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooMay 5, 2025

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu vos lunettes. Nous avons essayé de vérifier votre commande, mais sans succès. Veuillez nous contacter par chat ou par e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande, et nous vérifierons l'état de votre commande. Soyez assuré que nous ne vous laisserons pas subir de perte.

Response from FirmooMay 3, 2025

Nous sommes désolés d'apprendre que nos lunettes n'ont pas répondu à vos attentes. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par chat en direct (disponibles 24h/24 et 7j/7). Soyez assuré que si le problème est de notre responsabilité, nous vous apporterons une solution satisfaisante. Nous vous remercions de votre patience et serons ravis de vous aider !

Response from FirmooMay 3, 2025

Nous sommes désolés d'apprendre le problème rencontré avec votre commande. Si les lunettes reçues ne correspondent pas à celles que vous avez commandées, nous en assumerons l'entière responsabilité et procéderons à un remboursement intégral ou à un échange avec livraison gratuite. N'hésitez pas à contacter notre service client en ligne ; nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 pour vous aider.

Response from FirmooMay 3, 2025

Es tut uns leid, dass die Brille nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen, dass es schwierig sein kann, online eine zufriedenstellende Brille zu finden. Deshalb bieten wir Ihnen ein freundliches Rückgabe- und Umtauschrecht an (für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice oder besuchen Sie unser Hilfe-Center). Wenn das Problem in unserer Verantwortung liegt, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag inklusive der Versandkosten. Liegt das Problem jedoch nicht in unserer Verantwortung, können wir die Versandkosten leider nicht erstatten, da diese bereits an den Kurierdienst gezahlt wurden. Wir danken für Ihr Verständnis. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wir werden weiterhin unser Bestes tun, um Ihnen Produkte von höchster Qualität zu bieten.

Response from FirmooMay 2, 2025

We're sorry to hear that our glasses didn't meet your expectations. Please note that we offer a 60-day exchange and return policy, as well as a 365-day quality warranty. You can find more details here: https://www.firmoo.com/help-p-73.shtml. If there are any issues with the glasses, feel free to contact us via email at [email protected], call us at 1-855-487-6006 (5am - 8pm PT), or reach out via live chat (available 24/7). If the problem is due to our responsibility, we will gladly take full responsibility and provide a satisfactory solution. Just a friendly reminder: each order is eligible for one exchange or refund.

Response from FirmooMay 1, 2025

Hi Anne, We’re really sorry to hear that you’ve had a bad experience. We’d like to help, but unfortunately, we’re unable to locate the orders due to insufficient information provided here. However, please be aware that Firmoo offers a 60-Day Exchange&Return and 365-Day Warranty policy. If you have any questions or concerns, please don't hesitate to contact us. You can reach out to us via Live Chat, which is available 24/7. Thank you for your understanding and support. We wish you all the best.

Response from FirmooApr 27, 2025

Bonjour Criscoa, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez été déçu par notre service. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Nous tenons à vous informer que notre standard shipping vers la France prend entre 13 et 22 jours, tandis que notre express shipping nécessite entre 8 et 14 jours. Ces délais dépendent de l'efficacité des compagnies de logistique. En cas de retard de livraison, nous offrons une compensation pour les frais de port. Si un colis est perdu, nous procédons à une indemnisation intégrale. Nous sommes déterminés à améliorer nos services logistiques en collaborant avec des opérateurs de meilleure qualité. Nous nous engageons à ne jamais laisser nos clients subir des pertes et à toujours placer leurs intérêts au cœur de nos préoccupations. Actuellement, nous ne parvenons pas à localiser votre commande pour vous contacter directement. Nous vous recommandons de nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected] pour que notre équipe de service client puisse vous proposer une solution. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe de Firmoo

Response from FirmooApr 25, 2025

Dear Samantha, Sorry that you had a tough time with our returns. We understand how frustrating it can be when things don’t go smoothly. Right now, we can’t provide a shipping label for returns, but we’re always working on making our return process better and easier for our customers. We want to help with the shipping cost, so Firmoo will cover the return shipping fee for you. Our customer service team will contact you via email at [email protected] within 24 hours to sort this out. Thank you for your patience and feedback. We’re here to help and will keep improving. Best regards, Firmoo Customer Service Team