FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooJun 6, 2025

Beste Tamara, Onze oprechte excuses voor uw onaangename ervaring met onze bril. Het spijt ons te horen dat u zich onwel voelde bij het dragen ervan. Oorzaken van ongemak kunnen variëren, zoals een mogelijke afwijking in de sterkte van het recept of een minder optimale pasvorm van het montuur. Ons klantenserviceteam heeft u inmiddels per e-mail een analyse van de mogelijke oorzaak en een passende compensatie aangeboden. Wij hopen oprecht dat u de tijd neemt om te reageren op onze vragen en dat u tevreden zult zijn met de voorgestelde oplossing. Controleer alstublieft uw inbox van het e-mailadres dat u bij uw bestelling heeft gebruikt, en let daarbij op berichten van [email protected]. Uw tevredenheid is onze hoogste prioriteit. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Het Firmoo Team

Response from FirmooMay 30, 2025

Dear Michelle, Thank you for your feedback. We’re truly sorry to hear about the issues you’ve experienced with your glasses. We sincerely apologize for the inconvenience. Please know that all our products go through rigorous quality checks before shipping. We offer a 60-day return/exchange policy and a 365-day warranty to ensure your satisfaction. The clarity of the lenses can be affected by factors like frame fit and prescription accuracy, which we will address promptly. We have received your return/exchange request and our customer service team will contact you within 24 hours to provide a solution. We are committed to resolving this to your satisfaction and ensuring you don’t incur any losses. Thank you for your understanding. We hope to earn your trust again. Best regards, Firmoo Customer Service Team

Response from FirmooMay 29, 2025

Estimado Tino, Lamentamos profundamente la mala experiencia que has tenido. No hay intención de discriminar a ninguna región. Estamos trabajando constantemente para mejorar nuestros servicios de envío. Agradecemos tu valiosa opinión. Saludos, Equipo de atención al cliente de Firmoo

Response from FirmooMay 26, 2025

Dear PinkOrchid B, Thank you for taking the time to share your experience with us. We are truly sorry to hear that your first interaction with Firmoo was not what you expected. We understand how frustrating it can be when things don’t go as planned, and we sincerely apologize for any confusion or inconvenience you encountered. We want to clarify that our promotional offers are designed to provide genuine value to our customers. Typically, our discount codes cannot be stacked, and this is something we always aim to communicate clearly within the terms of each promotion. Our advertising is carefully reviewed to ensure it is honest and transparent, and we never intend to mislead our customers. If there was any misunderstanding regarding the promotional details, we encourage you to reach out to us directly via email at [email protected] or through our live chat feature. We are here to provide clear explanations and address any concerns you may have. We value your feedback and take it seriously, as it helps us improve and ensure a better experience for all our customers. We hope you will give us another chance to show you the quality and service that Firmoo stands for. Thank you again for your input, and we wish you all the best. Best regards, Firmoo Customer Service Team

Response from FirmooMay 16, 2025

Estimada AFRI V L, Le pedimos disculpas por la mala experiencia que ha tenido. Lamentamos que haya tenido que esperar tanto tiempo por una respuesta. Le informamos que nuestro horario de respuesta es de 24 horas para días de lunes a viernes, y de 48 horas para el fin de semana. Es posible que nuestros correos se hayan enviado a su carpeta de spam o correo no deseado. Le recomendamos que revise allí. Si aún no encuentra respuesta, le pedimos que nos contacte nuevamente a través de [email protected]. Le aseguramos que resolveremos su problema lo antes posible y no le causaremos ninguna pérdida. Gracias por su paciencia y comprensión. Saludos cordiales, Equipo de atención al cliente de Firmoo

Response from FirmooMay 15, 2025

Sehr geehrter CombatAbed, vielen Dank, dass Sie die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu unseren Brillengläsern zu teilen. Wir bedauern zutiefst, dass Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind und dass es zu dieser negativen Erfahrung gekommen ist. Zuerst möchte ich mich dafür entschuldigen, dass Sie eine solche Enttäuschung erleiden mussten. Es ist wichtig für uns, dass Sie wissen, dass alle unsere Brillengläser vor dem Verkauf einer strengen Qualitätssicherung unterzogen werden und die entsprechenden Zertifizierungen besitzen. Wir legen großen Wert auf die Qualität und Sicherheit unserer Produkte und arbeiten ständig daran, unsere Standards zu verbessern. Wir bieten auch eine 30-tägige Rücksendungsmöglichkeit und eine 2-jährige Garantie an, um unseren Kunden die bestmögliche Unterstützung zu bieten. Leider sind wir im Moment nicht in der Lage, Ihre Bestelldaten zu orten und Sie direkt zu kontaktieren. Wir möchten Sie daher bitten, sich an unseren Kundenservice unter [email protected] zu wenden. Unser Team wird sich bemühen, eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden und Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen. Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben und dass wir Ihre Bedenken lösen können. Ihre Meinung ist uns wichtig, und wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um Ihre Erwartungen zu erfüllen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen, Firmoo Kundenservice-Team

Response from FirmooMay 7, 2025

Gentile Eleonora, ci dispiace molto che abbia avuto una brutta esperienza con noi. Vorremmo precisare che tutti i nostri prodotti vengono sottoposti a controlli di qualità rigorosi e certificati prima di essere messi in vendita. Inoltre, offriamo la possibilità di restituire o scambiare gli occhiali entro 60 giorni dall'acquisto e una garanzia di 365 giorni. Tuttavia, al momento non riusciamo a localizzare le informazioni relative alla sua ordinazione, quindi non possiamo contattarla direttamente. Le consigliamo vivamente di inviare una mail al nostro team di assistenza al cliente all'indirizzo [email protected], indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema in modo dettagliato. Saranno lieti di aiutarla a trovare una soluzione il più presto possibile. Grazie per la sua comprensione e ci scusiamo ancora per i disagi causati. Cordiali saluti, Team di assistenza clienti Firmoo

Response from FirmooMay 6, 2025

Beste Lymke, Het spijt ons zeer dat u zo'n teleurstellende ervaring hebt gehad met uw zonnebril van ons. We begrijpen hoe frustrerend het kan zijn wanneer een product niet aan de verwachtingen voldoet. Het probleem met de glazen dat ze spiegelen en kleuren veroorzaken, kan inderdaad te maken hebben met de nauwkeurigheid van het recept of de passendheid van de bril. We nemen dit zeer serieus en willen u geruststellen dat we alles in het werk zullen stellen om dit recht te zetten. Wij bieden een 30-daagse retour- en ruiloptie en een 2-jarige garantie op alle producten. Ons klantenserviceteam zal binnen 24 uur contact met u opnemen via e-mail om een passende oplossing te bieden. Opnieuw onze oprechte excuses voor het ongemak en bedankt voor uw feedback. We streven er altijd naar om onze klanten tevreden te stellen en zullen ons best doen om uw situatie zo snel mogelijk op te lossen. Met vriendelijke groet, Klantenserviceteam van Firmoo