FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooApr 15, 2026

Hi Deborah, We're very sorry to hear about the issue with your lenses and sincerely apologize for the inconvenience this has caused. We understand how important it is to have a clear and accurate vision, especially with varifocal lenses. Please rest assured that all glasses are processed according to the prescription entered at the time of order. However, we understand this may not always meet expectations, and we would like to review your case further to identify what might have caused the issue. We're committed to ensuring that you receive the exceptional service you deserve. Our CSR will email you within 24 hours. Please check your inbox or spam mail. Thank you so much for your cooperation. Warm regards, Firmoo Customer Support Team

Response from FirmooApr 7, 2026

Sehr geehrter Herr Gerling, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid, dass Sie eine solche Erfahrung gemacht haben und wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Bezüglich Ihrer Bestellung möchten wir Sie darüber informieren, dass wir bereits eine vollständige Rückerstattung veranlasst haben. Bitte überprüfen Sie hierzu Ihr entsprechendes Zahlungskonto. Hinsichtlich der von Ihnen erwähnten zeitlich begrenzten Angebotscodes ist uns derzeit leider nicht ganz klar, auf welche konkreten Gutscheine oder Aktionen Sie sich beziehen. Wir möchten Sie daher bitten, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit wir den Sachverhalt genauer prüfen können. Sie erreichen uns jederzeit unter: [email protected]. Sobald wir den Fall vollständig nachvollziehen können, werden wir selbstverständlich unser Bestes tun, um Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anzubieten. Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, Sie in Zukunft wieder von unserem Service überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Firmoo Kundenservice-Team

Response from FirmooApr 6, 2026

Bonjour, merci beaucoup pour votre commentaire positif et pour l'intérêt que vous portez à nos montures ! Votre soutien nous est précieux. Nous lançons régulièrement de nouveaux modèles et vous invitons à suivre nos collections et à découvrir nos nouveautés. Concernant la livraison, nous proposons deux options : standard et express. Choisissez celle qui vous convient le mieux. Pour connaître les délais de livraison, veuillez consulter : https://www.firmoo.fr/help-p-834.shtml Cependant, nos centres de production et de contrôle qualité n'étant pas situés en France, nous ne pouvons malheureusement pas répondre aux demandes de livraison très urgentes. Nous vous remercions de votre compréhension. Quant aux verres anti-lumière bleue, une légère teinte jaune est normale. En effet, ces verres filtrent activement une partie de la lumière bleue. Je porte moi-même des verres anti-lumière bleue, et les miens ont une légère teinte jaunâtre, mais cela n'affecte généralement pas ma vision au quotidien. N'ayant pas pu retrouver votre commande à votre nom, nous vous recommandons de contacter notre service client pour obtenir des explications plus précises et une solution adaptée. Merci encore pour vos commentaires et pour avoir partagé votre expérience. Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous servir à nouveau prochainement. Service Firmoo

Response from FirmooApr 4, 2026

Thank you so much for your kind words about our selection—we truly appreciate your support! We’re sorry to hear that our current prescription range doesn’t meet your prescription needs. We understand how frustrating this can be, especially when you’ve found styles you like. At the moment, our prescription is limited to a maximum cylinder power, but we’re continuously working to expand our product offerings to better serve customers with a wider range of prescriptions. Your feedback is incredibly valuable, and we will be sure to share it with our company as we strive to improve. In the meantime, we sincerely regret any inconvenience this has caused and appreciate your understanding. If you have any other questions or need assistance, please don’t hesitate to reach out—we’re always here to help!

Response from FirmooMar 26, 2026

Bonjour Stephane, Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que la livraison a pris plus de temps que prévu, d'autant plus que vous aviez un besoin urgent de vos lunettes. Nous sommes ravis de constater que notre service client a fait preuve de réactivité, et nous apprécions sincèrement la patience dont vous avez fait preuve tout au long de ce processus. Vos retours concernant les délais d'expédition sont très importants pour nous ; nous travaillons sans relâche à l'amélioration de notre logistique afin de garantir des livraisons plus rapides et plus fiables. Si nous pouvons vous aider pour toute autre question, n'hésitez surtout pas à nous contacter (Livechat : 24h/24 et 7j/7). Cordialement, L'équipe du service client Firmoo

Response from FirmooMar 20, 2026

Hallo Cherry, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass die von Ihnen bestellten Brillen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Unser Labor fertigt jede Brille nach den bei der Bestellung angegebenen Werten sowie der von den Kunden gewählten Verwendungsart (z. B. Lesebrille, Fernbrille oder Gleitsicht) an. Optische Unannehmlichkeiten können verschiedene Gründe haben, darunter: Abweichungen bei den Werten/Pupillendistanz, eine nicht optimal sitzende Fassung, individuelle Eingewöhnungsprobleme an neue Gläser, die Auswahl der falschen Verwendungsart für den gewünschten Zweck, usw. Unser Kundenservice-Team hilft normalerweise gerne dabei, die Ursache zu analysieren und eine passende Lösung anzubieten, sei es durch eine Anpassung, einen Umtausch oder eine Rückerstattung. Leider können wir Ihre Bestellung anhand der hier bereitgestellten Informationen nicht finden. Dadurch ist es uns nicht möglich, Ihren Fall im Detail zu prüfen oder den bisherigen Kommunikationsverlauf einzusehen. Falls Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice (Livechat: 24/7). Wir helfen Ihnen gerne weiter. Alles Gute! Mit freundlichen Grüßen, Firmoo Kundenservice

Response from FirmooFeb 28, 2026

Salve, Ci dispiace che gli occhiali non abbiano soddisfatto le sue aspettative. Non si preoccupi. Offriamo una politica di reso/cambio di 60 giorni. Gli occhiali non soddisfacenti possono essere sostituiti o rimborsati entro 60 giorni dalla ricezione. Inoltre, tutti i nostri occhiali sono coperti da una garanzia di qualità di 365 giorni. Siamo spiacenti di non essere in grado di localizzare il suo ordine in base alle informazioni fornite qui. Per aiutarci a comprendere meglio i problemi riscontrati e trovare la soluzione più adatta, la preghiamo di contattare direttamente il nostro servizio clienti fornendo il numero del suo ordine. Può contattarci 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite la LiveChat sul nostro sito web. Ci auguriamo di risolvere questo problema il prima possibile. Cordiali saluti, Team di Assistenza Clienti Firmoo

Response from FirmooFeb 13, 2026

Hallo Petrus, Hartelijk dank voor uw gedetailleerde feedback en onze excuses voor de problemen die u heeft ondervonden. We bieden een retour-/ruilbeleid van 60 dagen, dus als u niet tevreden bent met uw bril, kunt u deze gerust retourneren of ruilen. We hebben uw aanvraag bekeken en bevestigen dat we uw verzoek op 6 februari hebben ontvangen. Ons klantenserviceteam heeft u dezelfde dag nog per e-mail gemaild. Omdat u in uw verzoek aangaf dat uw zicht wazig was, hebben we in onze e-mail geprobeerd de mogelijke oorzaken van het optische ongemak te achterhalen. Kunt u uw inbox (inclusief uw spam- of ongewenste e-mailmap) controleren op onze e-mail? Ons klantenserviceteam neemt binnen 24 uur opnieuw contact met u op via e-mail. Als u direct hulp nodig heeft, kunt u 24/7 gebruikmaken van onze online live chat. We stellen uw geduld zeer op prijs en hopen dit probleem zo snel mogelijk voor u op te lossen. Met vriendelijke groet, Firmoo Klantenserviceteam