Firmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.
Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
Also known as
firmoo.com
Website
firmoo.com
Category
Vision & Hearing
Location
South El Monte, California
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
Replies
The company replied to 16% of reviews.
Latest
Most recent review: October 2026.
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Score
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No puedo hacer el pago por servipag, sigo las instrucciones y finalmente dice:
Dlocal
Dlocal
Error de informacion.
Chat de IA, horrible...
Response from FirmooJul 28, 2025
Hola Rodolfo, lamentamos mucho lo sucedido. Ya hemos reportado este problema a nuestro equipo técnico para que lo revisen lo antes posible. Mientras tanto, si es posible, te recomendamos intentar con otro método de pago. Si necesitas ayuda, haremos todo lo posible por asistirte. Para cualquier consulta adicional, por favor contáctanos a través del correo [email protected]. Agradecemos tu apoyo y tus comentarios.
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glasses are unsuable even with correct data
gave them correct data for glasses but the result is unusable. view through glasses is blurry and no chance to see through.
hit the refund button three times last days they always confirm the ask for refund but never give you an answer.
guess there only interest is sending you free glasses offer with product if you give them good revies/unboxing videos on social media so no one knows how many of the good reviews online are paid by them.
no company to be trusted
Response from FirmooJul 24, 2025
Hallo,
wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Leider können wir anhand der hier vorliegenden Informationen keine konkrete Bestellung zuordnen und daher die Details der Bestellung nicht einsehen.
Normalerweise sobald Sie einen Umtausch- oder Erstattungsantrag stellen, antwortet unser E-Mail-Support in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen bzw. 48 Stunden am Wochenende. Falls Sie keine Antwort erhalten, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-/Junk-Ordner, da die E-Mails manchmal dort landen.
Alternativ können Sie jederzeit unseren Online-Kundenservice (24/7 verfügbar) kontaktieren und dem die Bestellnummer geben. Die Mitarbeiter dort können Ihnen in Echtzeit helfen.
Wenn eine Brille nicht funktioniert, gibt es viele Faktoren wie falsche Sehstärke, zu große/kleine Fassung, Einstellung der neuen Brille usw. Daher helfen wir Ihnen, die Ursache zu analysieren, um das gleiche Problem in der Zukunft zu vermeiden. Falls dies für Sie unangenehm ist, bitte sagen Sie uns Bescheid. Wir bearbeiten den Umtausch/die Rückerstattung sofort.
Zu den Bewertung- und TikTok-Aktionen, wir bitten zwar um Bewertungen oder Unboxing-Videos, fordern jedoch eine ehrliche Meinung/Erfahrung – unabhängig davon, ob diese positiv oder negativ ausfällt. So wollen wir anderen Kunden eine ehrliche Kaufhilfe bieten.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Firmoo-Kundendienst
MN
Maria N.
Que decepcion
Que decepcion! Los cristales de mis gafas son de plastico.Lo pedi multifocales,fotocromaticos y tambien para el sol.Recibi 2 pares(2×1) con cristales de plastico que no cumplem con lo que queria.Los compre por buenas reseñas pero los devolvere,prefiero pagar mas y tener buenas gafaas.No lo recomiendo!
Response from FirmooJul 21, 2025
Estimada Maria,
Gracias por compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente que su compra no haya cumplido con sus expectativas y le pedimos disculpas por los inconvenientes causados.
Queremos aclararle que nuestras lentes no están hechas de plástico común, sino de resina de alta calidad, un material reconocido por su alta resistencia a impactos, ligereza y recubrimiento antirrayas. Las lentes de resina son ampliamente utilizadas en óptica precisamente por ofrecer mayor comodidad y seguridad en el uso diario, en comparación con lentes de vidrio o plástico tradicional.
En Firmoo ofrecemos una política de devolución o cambio de 60 días y 1 año de garantía para asegurar la satisfacción de nuestros clientes.
Actualmente no podemos localizar su pedido en nuestro sistema, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico [email protected]. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar una solución adecuada.
Le aseguramos que no permitiremos que sufra ninguna pérdida innecesaria. Su satisfacción es nuestra prioridad.
Atentamente,
El equipo de atención al cliente de Firmoo
BC
Beth C.
I had high hopes for ordering, disappointed in quality and customer service
I had high hopes for ordering with firmoo after checking reviews. I ordered two pairs of polarised sunglasses. One pair were ok-ish, the other pair defective. I ordered them for an event, reassured that I would get a replacement for one pair express delivery (original purchase method). This was confirmed in writing, however when the code didn’t work I got in touch with customer service agent online and was told this was a mistake. I then got told I was refunded the delivery charge (I was not) then told if I placed delivery I would get a refund after. Had no confidence in this option after being told one agent was wrong and the agent I spoke to lied about refunded charges. 2hrs later with no resolve-really unhappy
Response from FirmooJul 14, 2025
Hi Beth,
We’re truly sorry for the inconvenience and the confusion caused by our customer service team. Please forgive the mistake. We’ll reach out to you within 24 hours via [email protected] with the correct solution, including waiving the shipping fee for your replacement order.
Sincerely,
Firmoo Customer Service Team
HA
Hampus
Refused refund
I requested a refund and return as the glasses I received did not match what was listed on the website. They only offered me a refund in the form of a coupon code to use on their website. I had already placed a new order for a replacement item by then and therefore have no use for a coupon code, but they refused to do a refund to the original payment method, which is not allowed. I am very disappointed with how they handled this situation.
Response from FirmooJul 11, 2025
Hi Hampus,
We’re very sorry for the inconvenience and frustration caused. Our email support team will be reaching out to you within 24 hours via [email protected] to assist with processing a refund to your original payment method for the previous order. We’ll also make sure your new order is handled as quickly as possible. Thank you for your understanding and patience.
Best regards,
Firmoo Customer Service Team
MM
Maria Margaux Dr. B.
Ich habe eine Bestellung nicht erhalten: unvollständige Adresse
Ich habe eine Bestellung nicht erhalten, weil man meine Adresse ohne Straße angeben wurde. Dies habe ich vom Hermes erfahren. Der angebliche Kundenberater von firmoo im Chat (es ist KI mit vorgefertigten unpassenden Antworten) behauptet beharrlich, dass die Ware noch kommt, obwohl ich geschrieben habe, dass ich mit Hermes telefoniert habe: dieser sagte die Ware befindet sich auf dem Weg zum Versender zurück! Firmoo Berater behauptet es anders und hat mir ein Screenshot gesendet, der nicht meine Person betrifft. Ich soll mich am 14.7. geschätztes Lieferdatum noch mal melden.
Response from FirmooJul 10, 2025
Liebe Maria Margaux Dr. Bernacka,
es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist. Die reguläre Lieferzeit nach Deutschland finden Sie hier: https://www.firmoo.de/help-p-571.shtml.
Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des versprochenen Zeitraums zugestellt werden, garantieren wir selbstverständlich eine entsprechende Entschädigung – Sie werden keinesfalls einen Verlust erleiden.
Leider konnten wir Ihre Bestellung derzeit nicht eindeutig zuordnen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter [email protected], damit wir schnell eine Lösung für Sie finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Firmoo-Team
BE
Becky
Huge frames, poor customer service
Unfortunately I have had a negative experience with this company. I hadn’t realised that the glasses came from another country and as such took 14 days to arrive. When arrived, they were huge!!! The frames looked ridiculous so I asked to change/return them as per their policy. However, it has been such a hassle trying to sort this with them and I still haven’t been able to do this! They keep changing what they can offer me and what they want me to do. They also want me to return the glasses to Germany which will be super expensive!
My recommendation to other customers is to use a uk based company. As if you do need to return at least it won’t cost you a lot. Also don’t be reassured by the returns policy as it seems they will do anything not to action it.
Response from FirmooJul 10, 2025
Dear Becky,
We’re truly sorry to hear about your experience and apologize for the inconvenience caused.
To help customers choose the right frame size, we recommend checking this guide: https://www.firmoo.co.uk/help-p-167.shtml. It explains how to read your current glasses measurements and compare them to new frames before placing an order.
We offer a 60-day return & exchange policy as well as a 365-day warranty for any quality issues. Unfortunately, we couldn't locate your order based on this review. Please contact us at [email protected] so we can assist you further and find a proper solution.
Best regards,
The Firmoo Team
CL
cliente
No cumplen los plazos de entrega
No cumplen los plazos de entrega. Reclamas y les da exactamente igual. No recomiendo para nada.
Response from FirmooJul 7, 2025
Lamentamos sinceramente los inconvenientes causados.
Desafortunadamente, no hemos podido localizar su pedido con la información proporcionada.
Le invitamos a consultar el siguiente enlace para conocer los plazos de entrega estimados a España:
👉 https://www.firmoo.es/help-p-372.shtml
Por favor, no dude en contactarnos a través del correo electrónico [email protected] para que podamos brindarle una solución lo antes posible.
Gracias por su comprensión y paciencia.
