FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooAug 6, 2025

Estimada Piedad, Lamentamos sinceramente que su experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado. Nuestro equipo de atención al cliente se puso en contacto con usted el 23 de julio a través del correo electrónico [email protected], proporcionando una solución detallada para su caso. Le recomendamos revisar su bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado asociadas al correo que utilizó para realizar su pedido. Además, nuestro equipo volverá a escribirle desde [email protected] para asegurarse de que reciba nuestra propuesta de solución. Le rogamos estar atenta a su correo. Gracias por su paciencia y comprensión. Atentamente, El equipo de Firmoo

Response from FirmooAug 5, 2025

Gentile Mirko, Ci dispiace sinceramente per la Sua esperienza negativa e Le porgiamo le nostre più sentite scuse per gli eventuali disagi causati. Al momento, il nostro servizio clienti si avvale di un traduttore automatico per gestire le richieste in italiano, il che potrebbe aver causato problemi di comunicazione. Stiamo lavorando attivamente per migliorare la qualità del servizio e rendere l'assistenza in italiano più efficiente e precisa. Vorremmo sottolineare che gli occhiali con prescrizione sono dispositivi medici personalizzati. La nitidezza delle lenti può essere influenzata da diversi fattori, tra cui l'esattezza dei parametri forniti nella prescrizione, la compatibilità della montatura scelta, la corretta distanza interpupillare e il necessario periodo di adattamento ai nuovi occhiali. Per tutelare i nostri clienti, offriamo una politica di reso/cambio entro 60 giorni e una garanzia di 365 giorni su tutti i prodotti. Il nostro team di assistenza clienti via email La contatterà entro 24 ore tramite l’indirizzo [email protected] per proporLe una soluzione adeguata. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità e Le assicuriamo che non dovrà subire alcuna perdita ingiustificata. Cordiali saluti, Il team di Firmoo

Response from FirmooAug 4, 2025

Liebe Ami Durat, es tut uns aufrichtig leid, dass Sie mit Ihrem Einkauf unzufrieden waren. Bitte beachten Sie, dass Korrekturbrillen medizinische Produkte sind. Die Sehqualität hängt von mehreren Faktoren ab, darunter die Genauigkeit der Verschreibung, die Passform der Fassung, der korrekte Pupillenabstand sowie die nötige Eingewöhnungszeit bei neuen Brillen. Unsere Empfehlung, die Brille mindestens 7 Tage zu tragen, dient ausschließlich dazu, eventuelle Anpassungsschwierigkeiten zu überwinden. Wir bieten 30 Tage Rückgabe-/Umtauschrecht sowie 2 Jahre Garantie. Die Lieferzeit beinhaltet sowohl die Bearbeitungszeit als auch den Versandweg. Sie können sich hier über unsere Produktions- und Lieferzeiten informieren: 🔗 https://www.firmoo.de/help-p-526.shtml Falls sich Ihre Lieferung verzögert, können Sie sicher sein, dass wir eine entsprechende Entschädigung anbieten werden. Da wir Ihre Bestellung aktuell nicht eindeutig zuordnen können, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice unter 📧 [email protected] – wir werden gemeinsam eine Lösung finden. Wir versprechen, dass Sie keinen unnötigen Verlust erleiden werden. Mit freundlichen Grüßen Ihr Firmoo-Team

Response from FirmooAug 4, 2025

Lieber Herr Toscano, es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Brille unzufrieden sind. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Einige unserer Brillen bestehen aus speziellen Materialien, die sich nicht durch herkömmliches Erhitzen anpassen lassen – dies ist eine Produkteigenschaft, um Brüche zu vermeiden. Wir bieten Ihnen 30 Tage Rückgabe- und Umtauschrecht sowie 2 Jahre Garantie. Da wir Ihre Bestellung aktuell nicht eindeutig zuordnen können, bitten wir Sie, sich unter 📧 [email protected] an unser Kundenservice-Team zu wenden. Wir finden gemeinsam eine passende Lösung und versichern Ihnen, dass Sie keinen unnötigen Verlust erleiden werden. Mit freundlichen Grüßen Ihr Firmoo-Team

Response from FirmooAug 4, 2025

Hi ISABELLE, We’re truly sorry for the disappointing experience and sincerely apologize for the inconvenience caused. Due to production limitations, we unfortunately had to ask you to choose a different frame. The suggested alternatives were intended to help you receive your order as quickly as possible, though we fully understand your preference for pink. Our customer service team will contact you within 24 hours via [email protected] to provide further assistance. We apologize once again and appreciate your patience. Regards, Firmoo Customer Service Team

Response from FirmooJul 31, 2025

Dear Jordan, We’re truly sorry for the discomfort and frustration caused by the frames you received. Glasses are meant to support your daily life—not create pain—and we deeply regret that this was not your experience. We understand how upsetting it can be when frames feel too heavy or poorly fitted, especially around the nose bridge. For future orders, we suggest choosing lighter frames with a wider bridge for better comfort. While we’re glad the prescription and delivery met your expectations, we apologize that the frame design did not. We offer a 60-day return/exchange policy and a 365-day warranty. Unfortunately, we couldn’t locate your order in our system—please contact our customer service team at [email protected] so we can find a solution for you. We’ll make sure you don’t bear this loss alone. Thank you for your feedback—it helps us improve. Best regards, Firmoo Customer Service Team

Response from FirmooJul 30, 2025

Hello PAULEY, We’re truly sorry for the unpleasant experience and sincerely apologize for the inconvenience caused. Prescription glasses are customized medical devices, and lens clarity can be affected by several factors, including the accuracy of the prescription, frame fit, pupillary distance, and the adjustment period required when switching to new glasses. At Firmoo, we offer a 60-day return/exchange policy and a 365-day warranty to support our customers. Our support team will reach out via [email protected] within 24 hours to help resolve the issue. We are committed to ensuring you do not bear any unnecessary loss. Regards, Firmoo Customer Service Support

Response from FirmooJul 29, 2025

Liebe Katja, es tut uns sehr leid, dass Sie so eine enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Wir haben die Pakete anhand der von Ihnen angegebenen Adresse an den Versanddienstleister weitergeleitet. Es tut uns aufrichtig leid, dass dies zu Problemen geführt hat und Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind. Unser E-Mail-Team wird Sie innerhalb von 24 Stunden über [email protected] kontaktieren und Ihnen einen großzügigen Gutschein als Entschädigung anbieten. Wir hoffen, dass Sie eine neue Bestellung aufgeben. Sobald Sie dies getan haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihre Adresse noch einmal gemeinsam überprüfen können. Wir empfehlen, eine alternative Lieferadresse zu verwenden, um erneute Probleme zu vermeiden. Wir möchten unseren Fehler gerne wiedergutmachen und hoffen, Sie bald wieder zufriedenstellen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Firmoo-Team