Lurame
NO REEMBOLSO
He realizado varios pedidos y siempre bien. Pero en uno de ellos, me dieron la opción de reembolso. Acepté y no se refleja en mi banco. Ellos te confirman que sí han realizado el reembolso, pero luego no se refleja ni en la cuenta ni en la tarjeta. Le pides información, te la proporcionan, pero es falsa. Mi banco me confirma que no existe la operación, incluso me ofrecen ayudarme y me facilitan contacto y para intermediar con Firmoo, pero la misma no da soluciones. Si vas comprar, compra sobre seguro. No cuentes con que te reembolsarán….
Response from FirmooAug 27, 2025
Hola Lurame, Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido con respecto a su reembolso y entendemos su preocupación. En Firmoo valoramos mucho la confianza de nuestros clientes y tratamos cada solicitud de reembolso con la máxima seriedad. Podemos confirmar que el reembolso fue procesado correctamente en nuestro sistema; sin embargo, el tiempo en que se refleja en la cuenta o tarjeta depende del banco emisor y/o la plataforma de pago, por lo que en algunos casos puede tardar varios días hábiles adicionales. Le recomendamos verificar nuevamente sus movimientos bancarios y, con el comprobante de reembolso (Transaction ID / ARN), contactar a su banco para que le ayuden a rastrear la operación. Con mucho gusto podemos proporcionarle nuevamente toda la documentación necesaria y darle seguimiento directo. Queremos reiterar que en Firmoo siempre priorizamos la experiencia del cliente y actuamos con total transparencia. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención a través del correo [email protected] o por LiveChat 24/7 en www.firmoo.es para que podamos revisar su caso en detalle y ofrecerle una solución inmediata. Le aseguramos que no tendrá ninguna pérdida. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Firmoo