Nicole C.
Mangehafte Herstellung der Gläser und Billiggestell!
Gleitsichtbrille bestellt. Eine Brille mit völlig falschen Werten sowohl im Nah- als auch im Weitsichtbereich erhalten. Man sieht nur verschwommen. Der Kundendienst reagiert sehr schnell, aber es wird nur ein Gutschein-Code zugesandt, mit dem man eine weitere Brille kaufen kann. Rücksendung nicht erforderlich. Optiker vor Ort gehen an diese Gestelle nicht ran, da zu unstabil. Also auch kein Glastausch möglich. Nun steht die Entscheidung noch aus, ob Firmoo nach § 355 BGB die Rückgabe akzeptiert oder das angegebene 30 tägige Rückgabe- und Umtauschrecht nicht zugesteht und somit einen Rechtsstreit hervorruft. Also besser Finger weg von diesen Billighändlern.
Response from FirmooOct 24, 2025
Lieber Nicole, es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei Firmoo nicht zufrieden waren. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte beachten Sie, dass Korrektionsbrillen individuell angefertigte medizinische Produkte sind. Die Sehqualität kann von mehreren Faktoren beeinflusst werden – unter anderem von der Genauigkeit der angegebenen Sehstärken, der richtigen Zentrierung (PD), der Passform des Gestells sowie einer möglichen Eingewöhnungszeit bei neuen Gläsern. Unser Labor fertigt die Gläser stets präzise nach den von Ihnen bereitgestellten Rezeptdaten an. Wir möchten Sie zudem darauf hinweisen, dass wir unseren Kunden eine 30-tägige Rückgabe- und Umtauschgarantie sowie eine 2-jährige Qualitätsgarantie anbieten. Unser E-Mail-Team wird sich innerhalb von 24 Stunden unter [email protected] mit Ihnen in Verbindung setzen, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden. Mit freundlichen Grüßen Ihr Firmoo-Team