FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooNov 10, 2025

Hallo Caroline, Bedankt voor je feedback. Onze oprechte excuses voor de frustratie die je hebt ervaren met je bril en het retourproces. Omdat we je bestelling niet kunnen vinden op basis van de hier verstrekte informatie, hebben we geen toegang tot je specifieke bestelgegevens of communicatiegeschiedenis. Om je beter van dienst te kunnen zijn, kun je rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice via [email protected] of via onze 24/7 LiveChat met je bestelnummer. Dit stelt ons in staat om de details van je bestelling te bekijken, de oorzaak van het comfortprobleem te analyseren (als je je hier ongemakkelijk bij voelt, laat het ons dan weten. We zullen de omruiling/terugbetaling dan direct verwerken) en de omruiling/terugbetaling dienovereenkomstig verwerken. We kijken ernaar uit om dit probleem zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen. Met vriendelijke groet, Firmoo Klantenservice

Response from FirmooNov 7, 2025

Ciao Andrea, Siamo sinceramente dispiaciuti per la tua esperienza e ti porgiamo le nostre più sentite scuse. Desideriamo precisare che tutti i nostri occhiali vengono sottoposti a rigorosi controlli di qualità prima della spedizione e che le nostre lenti e montature hanno superato certificazioni internazionali per garantire sicurezza e durata. Offriamo ai nostri clienti 60 giorni per il reso o la sostituzione e 365 giorni di garanzia per eventuali difetti di fabbricazione. Purtroppo, in base alle informazioni fornite nella recensione, non riusciamo a risalire al tuo ordine. Ti invitiamo gentilmente a contattarci tramite email a [email protected] oppure tramite la Livechat 24/7 sul sito www.firmoo.it. Il nostro team sarà lieto di assisterti e trovare una soluzione adeguata. Ci impegniamo affinché i nostri clienti non subiscano mai alcuna perdita. Grazie per aver condiviso la tua opinione, che per noi è preziosa per migliorare costantemente i nostri prodotti e servizi. Cordiali saluti, Team del servizio clienti Firmoo

Response from FirmooNov 7, 2025

Hola Juan Manuel, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado y te pedimos disculpas por la demora. El plazo de entrega estimado para los pedidos con destino a España suele ser de 8 a 17 días hábiles. Sin embargo, en ocasiones pueden producirse retrasos debido a inspecciones aduaneras u otros factores fuera de nuestro control. Nuestro equipo logístico está realizando gestiones constantes para acelerar el proceso. En caso de confirmarse un retraso en la entrega, Firmoo ofrece una compensación correspondiente por demora. Por el momento, no podemos identificar tu pedido con la información disponible en esta reseña. Te invitamos a contactar con nosotros a través del correo electrónico [email protected] o mediante el chat en vivo 24/7 en www.firmoo.es. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y de ofrecerte una solución adecuada. Nos comprometemos a que nuestros clientes no asuman ninguna pérdida y agradecemos tu comprensión y paciencia. Saludos, Equipo de Atención al Cliente de Firmoo

Response from FirmooNov 5, 2025

Gentile Annarita, ci dispiace sinceramente per l’esperienza negativa. Ti informiamo che, per le spedizioni verso l’Italia, i tempi di consegna stimati sono di 13–22 giorni lavorativi con spedizione standard e di 8–14 giorni lavorativi con spedizione express. Tuttavia, possono verificarsi ritardi dovuti a dogana, condizioni meteorologiche estreme o festività, fattori purtroppo non sotto il nostro controllo. In caso di ritardo, Firmoo offre sempre una compensazione, affinché i nostri clienti non subiscano alcun danno. Il nostro servizio clienti ti contatterà entro 24 ore tramite [email protected] per offrirti una soluzione adeguata. Ti ringraziamo per la pazienza e la comprensione. Cordiali saluti, Team del servizio clienti Firmoo

Response from FirmooNov 3, 2025

Lamentamos mucho el retraso con su pedido. El tiempo estimado de entrega a España suele ser de 8 a 17 días hábiles, pero en algunos casos puede verse afectado por festivos, condiciones meteorológicas extremas o inspecciones aduaneras, factores ajenos a nuestro control. Actualmente no podemos localizar su pedido, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo [email protected] o mediante el LiveChat 24/7 en https://www.firmoo.es/ para que podamos ofrecerle una solución lo antes posible. Le aseguramos que no asumirá ninguna pérdida por esta situación.

Response from FirmooOct 29, 2025

Hello Sam, Thank you for bringing this matter to our attention, and please accept our sincere apologies for the issues with your glasses. We usually respond to all customer emails within 24 hours on weekdays and 48 hours during weekends. If you haven't received our reply, please check your spam or junk folder as well, as sometimes the messages may be filtered there. As we are unable to locate your order with the information provided here, we cannot access your previous communications or order history. To help us assist you effectively, please contact our customer service team directly via email at [email protected] or through our 24/7 LiveChat with your order details. We look forward to resolving this matter to your satisfaction as soon as possible. Sincerely, Firmoo Customer Support Team

Response from FirmooOct 27, 2025

Bonjour Bebemonstre, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec Firmoo n’a pas été satisfaisante. Veuillez noter que toutes nos lentilles, y compris les verres polarisés, sont certifiées selon les normes internationales et soumises à des contrôles de qualité rigoureux avant expédition. Cependant, l’efficacité du filtre polarisant peut varier selon plusieurs facteurs — tels que la température ambiante, l’intensité des UV ou encore l’angle de vision — ce qui peut parfois influencer la perception du résultat. Si nous demandons le retour du produit, c’est uniquement afin de pouvoir analyser le problème en détail et vous proposer la meilleure solution possible. Nous offrons par ailleurs 60 jours d’échange ou de retour ainsi qu’une garantie de 365 jours sur nos produits. Nous ne parvenons malheureusement pas à identifier votre commande à partir des informations disponibles ici. Nous vous invitons à contacter notre équipe via [email protected] ou le Live Chat 24h/24 et 7j/7 sur www.firmoo.fr. Nous nous engageons à vous aider jusqu’à la résolution complète de ce problème, sans que vous n’ayez à subir la moindre perte. Merci de votre compréhension et de nous donner l’occasion d’améliorer nos services. Bien cordialement, L’équipe du service client Firmoo

Response from FirmooOct 24, 2025

Lieber Sebastian, es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei Firmoo nicht zufrieden waren. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte beachten Sie, dass Korrektionsbrillen individuell angefertigte medizinische Produkte sind. Die Sehqualität kann von mehreren Faktoren beeinflusst werden – unter anderem von der Genauigkeit der angegebenen Sehstärken, der richtigen Zentrierung (PD), der Passform des Gestells sowie einer möglichen Eingewöhnungszeit bei neuen Gläsern. Unser Labor fertigt die Gläser stets präzise nach den von Ihnen bereitgestellten Rezeptdaten an. Wir möchten Sie zudem darauf hinweisen, dass wir unseren Kunden eine 30-tägige Rückgabe- und Umtauschgarantie sowie eine 2-jährige Qualitätsgarantie anbieten. Unser E-Mail-Team wird sich innerhalb von 24 Stunden unter [email protected] mit Ihnen in Verbindung setzen, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden. Mit freundlichen Grüßen Ihr Firmoo-Team