FirmooReviews of firmoo.com

Pedi unas gafas hace casi 2 meses. La primera vez, se quedaron en aduanas y me dijeron que me las volvían a enviar, esta vez es la segunda. En la que el transportista dice que mi dirección es "incorrecta" (me llegan paquetes semanalmente) y hace 1 semana que todavía no sé nada. Sin segundo intento de entrega. No puede ser que lleve casi 2 meses sin gafas. Después de esta experiencia no le recomiendo Firmoo a nadie, sin duda.

Gradúan mal las gafas. Dicen a qué se puede deber...les confirmas que ves mal con ellas, me dicen que me van a dar un cupón. Me tienen 5 minutos esperando y me dice que debo devolverlas y hacerme cargo de los portes si no no me devuelven el dinero ni cupón ni nada. Son unos estafadores.

Monture acheté en juillet et je ne m’en suis servie que le 7 octobre lorsque les verres ont été montés. À ce jour, la déco. de la monture se détériore à grande vitesse. Après x mails voici la réponse commerciale de FIRMOO «nous vous offrons une réduction de 100 % sur la monture. Voici les détails du coupon : *Code promo : cba54e6cc5 *Montant du coupon : 100,0000 % *Utilisable pour la monture *Date d'expiration : 24/05/2026 23:59:59». Il est évident que je ne vais plus jamais commander chez eux

Dopo una prima esperienza tutto sommato positiva, anche se con un prodotto difettoso, procedo ad un ulteriore ordine dal sito. Ricevo un rimborso per una montatura che si è allentata dopo solo pochi giorni di utilizzo e, vista la disponibilità procedo nuovamente ad un ordine utilizzando il coupon che mi era stato inviato dal servizio clienti con tante scuse. Acquisto un paio di progressivi ed attendo. Dopo ben 11 giorni mi accorgo che il sito dava l'ordine ancora in preparazione, comunico con il servizio clienti e mi dicono che lo devono ancora spedire e lo faranno in giornata. Il giorno dopo, noto dal sito che l'ordine è ancora in alto mare, comunico nuovamente e mi dicono nuovmente di attendere che invieranno tutto il giorno dopo. Ora, considerata la mia urgenza e le lunghe spedizioni dichiarate dalla Cina, decido di annullare tutto e recarmi dal mio ottico per risolvere la cosa in tempi decenti per le mie esigenze. Morale della storia, nonostante il loro palese ritardo nella lavorazione e comunicazioni scarse e poco chiare, i signori si trattengono parte dell'importo speso e cancellano il coupon di reso per la montatura fallata. Fate attenzione, non bastano le scuse del servizio clienti, contano i fatti ed il lavoro professionale che paga sempre e comunque. Noto con dispiacere che molte aziende si comportano bene con i clienti nuovi, una volta acquistato, beh, non meriti più la loro attenzione. La mia unica colpa è avere creduto ancora una volta in Firmoo, anche dopo la prima e pessima esperienza. Purtroppo gli occhiali servono per vedere, e non si possono aspettare mesi per averne un paio. P.S. La qualità della prima montatura è risultata davvero scadente, è infatti arrivata diffetosa e nel giro di pochi giorni si è disintegrata. Per quanto riguarda la seconda non lo saprò mai. Consiglio, andate dal vostro ottico di fiducia, molto meglio.. AGGIORNAMENTO al 19/12/2025: Nonostante tutto ci sono ricascato e non mi sembra di aver fatto un grande affare. Il servizio clienti di Firmoo, dopo le mie lamentele mi ha inviato un buono acquisto consistente e ho dunque deciso di rinnovare ulteriore fiducia. Ho otdinato gli stessi paia della precedente recensione, identici, ci hanno impiegato oltre 20 giorni per arrivare a destinazione ma nonostante tutto.. Credo che le lenti non siano montate nel modo corretto, per me sono impossibili da portare, ci vedo bene da vicino ma non da lontano, la parte della lente che riguarda la lettura è chiaramente preponderante su quella necessaria per vedere da lontano, il risultato è quello che ci si può immaginare, non ci vedo bene da lontano e dopo pochissimo devo toglierli e posarli da una parte. Devo dire che indosso già gli occhiali progressivi da anni, conosco le caratteristiche e le insidie, di gradazione identica, fatti in Italia, ma non riscontro nessun problema se non il fatto che sono ormai un pò invecchiati. Ok, basta, andrò dal mio ottico di fiducia come ho sempre fatto..Esperienza davvero pessima!

Ho fatto un Ordine e non l'ho ricevuto. Ho segnalato la mancata consegna nella chat di Firmoo e mi hanno risposto che avrei DOVUTO IO contattare il corriere per vedere se il mio Ordine risultava smarrito. Ho chiamato Poste Italiane menzionando il codice di tracking che Firmoo mi aveva inviato in email e mi hanno risposto che Firmoo avrebbe dovuto aprire un ticket con Poste Italiane per la mancata consegna. Riprendo la Chat e riferisco all'operatore cosa mi hanno detto Poste Italiane e l'ho dovuto pregare due volte per aprire il ticket. Dopo quattro giorni Poste Italiane, sempre su mia telefonata mi conferma che c'è stato un disguido e che l'ordine è andato disperso. Ho nuovamente chattato con Firmoo e chiesi il rimborso, che mi verrà dato al netto senza alcun buono di cortesia vista la mancata consegna. Hanno perso una cliente.

***Update following Firmoo's reply - talking to you online chat is about as useful as talking to my ceiling*** I was genuinely excited to try FIRMOO for the first time, but the whole experience has ended up being far more stressful than it ever should’ve been. For starters, it wasn’t made clear until after I’d paid that the glasses were being made overseas rather than in the UK. That didn’t bother me too much initially, but given my anxieties about ordering glasses online for the first time, it definitely added some pressure. I paid for express delivery and was perfectly happy with the timeframe FIRMOO gave me. The problem began when FedEx emailed me an earlier delivery date, specifically saying the parcel would arrive the next day. I stayed in — only to get a text later that day saying things had changed and I needed to phone their Coventry office. That number was impossible to get through on. When I eventually spoke to customer services, I was told the glasses hadn’t even left China yet. FedEx then said I’d definitely get them Thursday or Friday. Friday came and went — nothing. When I checked again, the date had suddenly shifted to Monday. I asked if weekend delivery was possible, even if I paid extra, because not having glasses is genuinely difficult for me. FedEx said the only way that could happen was if FIRMOO authorised weekend delivery. So I contacted FIRMOO. After a long and frustrating live chat, it became clear the representative wasn’t actually taking on board anything I said. They kept repeating the “official” delivery date, which wasn’t the issue — the issue was that I’d now waited in for two separate dates given by FedEx. FIRMOO simply refused to contact FedEx or give permission for weekend delivery. They just kept saying they “understood” and would “raise it as a concern.” In other words, they weren’t prepared to do anything at all to help resolve the situation. I still don’t even have the glasses. I hope they’re good when they eventually turn up, because the service so far has been really disappointing. I’m now questioning why I bothered paying for express delivery at all. I honestly feel foolish and quite irritated by the lack of flexibility from both FIRMOO and FedEx. It’s such a shame — I was genuinely looking forward to trying them. But this whole experience has left a bitter taste. At this point, I think I’m better off sticking to my local optician, where I’ve never had problems like this. I don’t enjoy leaving negative reviews, but in this case there’s really no choice.

Re: Order Id: 25101612305893 I ordered some prescription glasses 6 or so weeks ago .Apparently being stuck with Royal Mail for 2 weeks. When I click on the site it tells me it’s a scam. The company refuse to resend my glasses Scam !!!!! UPDATE- we have both established there was absolutely no issue with my address. Returned in few days !!!!!!🤣🤣🤣🤣 it has been 2 weeks

El día 12 de octubre compré unas Gafas, leyendo los buenos comentarios de las personas acá y me confié. Pues resulta y acontece que aún mis Gafas no han llegado, desde el día 20 de octubre supuestamente están en aduana y esa fue la última actualización. Le he escrito varias veces y me indican que a veces se puede tardar, que si deseo la devolución del dinero y pues no, yo quiero mis gafas, además he leído en algunos comentarios que la devolución del dinero también se tarda, entonces me puedo quedar sin una cosa u otra. Francamente me siento muy decepcionada y creo Francamente que más nunca volveré a comprar unas gafas online. Definitivamente lo barato sale caro 🫤😕