FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooDec 22, 2025

Hello J Suthar, Thank you for reaching out. We sincerely apologize for any frustration caused by the delivery time estimate for your order. Our standard delivery time to the UK are approximately 13-22 days for standard shipping and 8-14 days for express shipping. Please note that if you selected a rimless frame, the processing and shipping time may be extended due to the specialized craftsmanship required. Since we're unable to locate your order based on the information provided here, we can't review your previous communication and order details. We suggest you to contact our customer service team directly via Livechat (24/7) with your order number. If you prefer not to wait and would like to cancel your order, please let us know. We will be happy to process the refund for you. We value your feedback and are to help resolve any concerns you may have. Please feel free to reach out to us anytime. Sincerely, Firmoo Customer Support Team

Response from FirmooDec 18, 2025

Hallo Vera, Bedankt dat je je ervaring met ons hebt gedeeld. Onze excuses voor het ongemak dat je met je bestelling hebt ondervonden. We beantwoorden alle e-mails van klanten binnen 24 uur op werkdagen en binnen 48 uur in het weekend. Als je ons antwoord niet hebt ontvangen, controleer dan ook je spam- of ongewenste e-mailmap, aangezien berichten daar soms terechtkomen. Naar aanleiding van je melding hebben we vastgesteld dat ons laboratoriumteam een ​​vraag heeft over de voorgeschreven sterkte voor je nieuwe bril. Om ervoor te zorgen dat je volgende bril correct wordt geproduceerd, hebben we contact met je opgenomen over de voorgeschreven sterkte. Ons klantenserviceteam neemt binnen 24 uur opnieuw contact met je op via e-mail. Als je ons bericht nog steeds niet kunt vinden, of als je direct hulp nodig hebt, kun je contact met ons opnemen via onze Livechat (24/7) voor directe ondersteuning. We stellen je geduld en medewerking zeer op prijs. Met vriendelijke groet, Het Firmoo Klantenserviceteam

Response from FirmooDec 16, 2025

Hola Ricardo, Gracias por informarnos sobre este problema y le pedimos disculpas sinceras por los inconvenientes con sus gafas. Respondemos a todos los correos electrónicos y solicitudes de atención al cliente en un plazo de 24 horas de lunes a viernes y de 48 horas durante el fin de semana. Si no ha recibido nuestra respuesta, le recomendamos que revise su carpeta de correo no deseado, ya que a veces los mensajes se filtran allí. Dado que no podemos localizar su pedido con la información proporcionada, no podemos revisar su historial de comunicación ni los detalles del pedido. Le sugerimos que se ponga en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo (disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana) e indique su número de pedido. Esperamos resolver este asunto lo antes posible. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Firmoo

Response from FirmooDec 15, 2025

Hola Alan, Le pedimos disculpas por el retraso en la entrega y las molestias que ha experimentado con su pedido. Tras revisar su caso, podemos confirmar que nuestro equipo de atención al cliente ya ha procesado un reembolso completo de su pedido, ya que el paquete se consideró perdido por falta de movimiento. Lamentamos profundamente que esta haya sido su experiencia con nosotros. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactar directamente con nuestro equipo de atención al cliente (Chat en vivo: 24/7). Gracias por informarnos sobre esto. Nos comprometemos a mejorar nuestra logística y servicio para evitar situaciones como esta en el futuro. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Firmoo

Response from FirmooDec 15, 2025

Hallo, vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Schwierigkeiten mit Ihrer Brille. Da wir Ihre Bestellung anhand der hier angegebenen Informationen nicht finden können, können wir Ihre bisherige Kommunikation und Ihre Bestelldetails leider nicht einsehen. Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrer Bestellnummer direkt per E-Mail an [email protected] oder per Live-Chat (24/7) an unseren Kundenservice zu wenden. Wir freuen uns darauf, das Problem schnellstmöglich zu lösen. Mit freundlichen Grüßen, Firmoo Kundenservice

Response from FirmooDec 12, 2025

Ciao Giorgia, Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella consegna del tuo ordine e per la mancanza di informazioni chiare sul tracciamento. Per indagare nel dettaglio sul tuo ordine, ti preghiamo di contattare direttamente il nostro servizio clienti (Livechat: 24 ore su 24, 7 giorni su 7) e di fornirci il numero d'ordine. Una volta ricevuto il numero d'ordine, verificheremo immediatamente lo stato attuale della tua spedizione, identificheremo il corriere responsabile e ti forniremo aggiornamenti chiari e tempestivi. Ci auguriamo di risolvere la questione il prima possibile. Cordiali saluti, Team di Assistenza Clienti Firmoo

Response from FirmooDec 4, 2025

Hallo, wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Rückgabe- und Erstattungsprozess unzufrieden sind, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie können Sie jederzeit auf unserer offiziellen Seite einsehen: https://www.firmoo.de/help-p-522.shtml. Dort finden Sie detailierte Informationen für Rückgaben. Wir respektieren Ihre Entscheidung, künftig möglicherweise lokale Anbieter zu bevorzugen, und danken Ihnen dennoch, dass Sie sich für Versuchs mit unseren Produkten entschieden hatten. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich weiterhin zur Verfügung (Livechat: 24/7). Alles Gute! Mit freundlichen Grüßen, Firmoo Kundenservice

Response from FirmooDec 1, 2025

Hallo Laura, Bedankt dat u ons hierop heeft gewezen en onze oprechte excuses voor de verwarring. Na uw zaak te hebben beoordeeld, bevestigen we dat onze klantenservice u op 24 november (de dag dat u de ruilaanvraag indiende) en opnieuw op 26 november antwoordmails heeft gestuurd. In deze antwoorden was een ruilcoupon opgenomen om uw ruil te vergemakkelijken. Het kan voorkomen dat e-mails per ongeluk in uw spam- of ongewenste map terechtkomen. Kunt u deze mappen ook controleren? Als u onze e-mails nog steeds niet kunt vinden, kunt u het beste 24/7 via onze livechat op de website direct hulp krijgen. Onze online medewerkers kunnen u dan direct helpen. Ruilen of retourneren is geheel naar eigen wens van de klant. Omdat u liever een terugbetaling ontvangt dan een ruilcoupon, zal onze klantenservice de terugbetaling verwerken en binnen 24 tot 48 uur contact met u opnemen via e-mail. Controleer dan uw e-mail. We stellen uw geduld zeer op prijs en zorgen ervoor dat uw retourzending soepel verloopt. Met vriendelijke groet, Firmoo Klantenserviceteam