FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooJan 9, 2026

Bonjour Aurélia, Merci de nous avoir contactés. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Afin de garantir l'exactitude du traitement de votre commande et d'éviter toute erreur, notre service client a tenté de vous joindre à plusieurs reprises par e-mail pour confirmer les détails de votre commande. Malheureusement, nous n'avons reçu aucune réponse. Dans ce cas, si nous ne recevons aucune confirmation dans un délai de 30 jours, nous annulons la commande et vous en informons par e-mail. Nous regrettons sincèrement cette annulation. Veuillez noter que nos e-mails peuvent parfois se retrouver dans votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne les avez pas reçus, veuillez vérifier ces dossiers. Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Si vous souhaitez passer une nouvelle commande ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter directement notre service client (Chat en direct : 24h/24 et 7j/7). Merci de votre compréhension. Cordialement, L'équipe du service client Firmoo

Response from FirmooJan 4, 2026

Hello, Thank you for taking the time to share your experience with us. We sincerely apologize for the confusion and frustration you've faced regarding your recent order. Upon checking our customer service team reached out to confirm the order details and reviewed the order for potential issues related to optical comfort and shipping accuracy. This is intended to ensure your glasses are processed and delivered correctly. It is not meant to question your delivery address or imply that your address is incorrect – we sincerely apologize if our communication came across that way. Please also know that any recommendations regarding lens upgrades, such as anti-reflective coating or thinner lenses, are entirely optional suggestions based on visual comfort. The final choice always remains with you, and we respect your decision completely. Regarding your email, we have confirmed its receipt. We respond to customer emails within 24 hours on weekdays and 48 hours during weekends. You are welcome to contact our 24/7 online customer support for real-time assistance if you prefer. We look forward to resolving this matter as soon as possible. Sincerely, Firmoo Customer Support Team

Response from FirmooJan 4, 2026

Hello Bella, We sincerely apologize for the frustration and inconvenience you have experienced. Unfortunately we're unable to locate your order based on the information provided here, so we can't review your previous communication and order details. For any questions or concerns, we suggest you to contact our customer service team directly via Livechat (24/7) with your order number. We look forward to resolving this matter as soon as possible. Sincerely, Firmoo Customer Support Team

Response from FirmooJan 2, 2026

Hallo, es tut uns sehr leid, dass Sie ein so unangenehmes Einkaufserlebnis hatten. Das war nie unsere Absicht, und wir wünschen uns, dass jeder Kunde bei Firmoo ein reibungsloses und angenehmes Einkaufserlebnis hat. 🌷 Wir haben Ihre Bestellung umgehend geprüft. Unser Kundenservice hat Ihnen entweder einen Gutschein als Entschädigung oder eine Rückerstattung angeboten. Die Kosten für den Rückversand müssen Sie nicht tragen, und es gab diesbezüglich möglicherweise ein Missverständnis. Unser Support-Team wird sich innerhalb von 24–48 Stunden per E-Mail bei Ihnen melden, um Ihnen alles genau zu erklären. Beim Online-Kauf von Brillen kann es außerdem vorkommen, dass Rezeptdaten falsch eingegeben werden. Um dies zukünftig zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, Ihr Rezept direkt bei Ihrer nächsten Bestellung hochzuladen. So lassen sich Eingabefehler vermeiden. Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, Sie in Zukunft noch besser bedienen zu können.

Response from FirmooJan 2, 2026

Hello，We are truly sorry for the unpleasant shopping experience you’ve had. Due to the recent New Year holidays, there have been slight delays in shipping, and we sincerely apologize for this inconvenience.🙏🏻 Regarding your order, we’re unable to locate it based on the name provided. We kindly suggest visiting firmoo.com and contacting our online customer service team, who will be happy to assist you with your order. During peak inquiry periods, there may be a short wait of a few minutes. Thank you very much for your understanding and patience, and please accept our sincere apologies once again.🌷

Response from FirmooJan 2, 2026

Es tut uns sehr leid, dass Sie ein so unangenehmes Einkaufserlebnis hatten. Da wir Ihre Bestellung momentan nicht finden können, können wir Ihnen nur folgende allgemeine Erklärung geben: Wir bitten Sie, die Brille zurückzusenden, um eine Produktprüfung durchzuführen. Wir entschuldigen uns jedoch aufrichtig dafür, dass wir Ihnen derzeit kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen können. Der Vorschlag, die Brille offline zu kaufen, könnte auf Faktoren wie eine komplexe Sehstärke zurückzuführen sein. Ohne Zugriff auf die genauen Bestelldetails können wir Ihnen momentan leider keine andere Erklärung geben. 🙏 Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und verstehen, wie frustrierend diese Situation sein muss. Bitte entschuldigen Sie nochmals aufrichtig. Wir empfehlen Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen zu helfen und das Problem zu lösen.

Response from FirmooJan 2, 2026

Hallo, wir entschuldigen uns aufrichtig für Ihre Unannehmlichkeiten beim Einkauf. Da wir Ihre Bestellung momentan nicht finden können, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir Ihnen eine detaillierte und passende Lösung anbieten können. Sollte die erhaltene Brille defekt sein, versichern wir Ihnen, dass Ihnen kein Schaden entsteht. Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis.

Response from FirmooDec 31, 2025

Hello Angela, Thank you for bringing your concerns to our attention. We sincerely apologize that the glasses did not meet your expectations. Upon checking the four pairs you purchased were all ordered without the Anti-Reflective (AR) Coating option. Anti-Reflective Coating can minimize reflections, enhance vision quality and help to alleviate eye strain. The absence of this coating can sometimes lead to more noticeable glare, which may have contributed to your discomfort. We understand your frustration about the return shipping cost. We are reviewing your case for a possible special consideration on this matter. Our support team will follow up with you via email within 24-48 hours with an update. Please kindly check your inbox and spam/junk folder for our message. We look forward to resolving this matter as soon as possible. Sincerely, Firmoo Customer Support Team