Firmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.
Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
Also known as
firmoo.com
Website
firmoo.com
Category
Vision & Hearing
Location
South El Monte, California
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
Replies
The company replied to 16% of reviews.
Latest
Most recent review: October 2026.
Edits
Reviews are shown as their authors wrote them. The company can reply, but cannot edit them.
Score
This company cannot pay to remove reviews or change its score.
Nicht nur das die Rücksendung Selber bezahlt werden muss sondern auch noch selbst alles ausfüllen muss
Die Letzte rücksendung ist angeblich nie angekommen dummerweise kann ich es nicht beweisen das sie mich abgezogt haben weil die sendenummer nicht mehr da war @ Bong wohl leider im Müll gelandet
Response from FirmooFeb 2, 2026
Hallo Marcel,
vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Firmoo bietet ein 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht. Nicht zufriedenstellende Brillen können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt umgetauscht oder zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten anfallen.
Da wir Ihre Bestellung anhand der hier angegebenen Informationen nicht finden konnten, können wir Ihre vorherige Kommunikation und die Bestelldetails nicht einsehen. Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrer Bestellnummer direkt über den Live-Chat (24/7) an unseren Kundenservice zu wenden.
Wir werden uns bemühen, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Firmoo Kundenservice
MJ
Mohammad Jafar B.
Esperienza pessima
Esperienza pessima
Ho ordinato un paio di occhiali da questo sito, ma il prodotto non è mai stato consegnato.
Dopo numerosi contatti, mi è stato detto che il rimborso era stato effettuato sul mio conto bancario, ma il conto è chiuso e la banca ha confermato ufficialmente che nessun importo è stato ricevuto.
Nonostante abbia spiegato chiaramente la situazione, non è stata offerta alcuna soluzione alternativa (come PayPal) e la responsabilità è stata semplicemente scaricata sulla banca.
Questo comportamento è fuorviante e poco trasparente.
❌ Sconsiglio vivamente di acquistare da questo sito.
In base alla mia esperienza, incassano il pagamento ma non garantiscono né la consegna né un rimborso effettivo.
Very bad experience
I ordered a pair of glasses from this website, but the item was never delivered.
After contacting customer support, I was told that a refund had been sent to my bank account. However, my bank account is closed, and the bank officially confirmed that no funds were received.
Despite clearly explaining this, no alternative solution was offered (such as PayPal), and responsibility was simply shifted elsewhere.
This behavior is misleading and untrustworthy.
❌ I strongly recommend not buying from this website.
Based on my experience, they take your money but fail to ensure delivery or a real refund.
Response from FirmooFeb 2, 2026
Ciao Mohammad,
Grazie per averci segnalato questo problema e ci scusiamo per il disagio e la frustrazione causati.
Per affrontare la questione in modo esaustivo, ricontrolleremo lo stato del rimborso con la nostra banca e verificheremo se possiamo fornirti ulteriore documentazione a supporto per facilitare la comunicazione con la tua banca.
Il nostro team di assistenza clienti ti contatterà via email entro le prossime 24 ore con aggiornamenti e tutta la documentazione che riusciremo a raccogliere. Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta (inclusa la cartella spam o posta indesiderata) per la nostra email.
Ci auguriamo di risolvere la questione il prima possibile.
Cordiali saluti,
Team di assistenza clienti Firmoo
CA
Chantal A.
Kapotte bril
Hier een bril besteld, voor mijn zoon. Je gaat er vanuit dat een kinderbril wat steviger is, dan een volwassen bril. Nog geen maand oud en het pootje is al afgebroken. Je weet dat er in de overeenkomst staat, bij ongeval, nalatigheid, of onjuist onderhoud geen garantie. Je komt bij de AI ROBOT uit voor je vraag, je wordt door gestuurd naar de afdeling en retourneren. Je krijgt medewerker Joy te spreken via de chat, je legt uit wat er gebeurd is met de bril en je vraagt alleen hoe het komt dat die bril zo snel kapot gaat? Krijg ik als antwoord terug over hun beleid... Ja dat vraag ik niet, ik vraag om de kwaliteit en je krijgt geen antwoord verder. Ze snapt mijn frustratie biedt een kortingscode aan, waar ik niet om vraag en beëindigd het gesprek. Als de bril nu al kapot is, dan ga ik geen andere bril kopen die, misschien volgende maand ook wel weer kapot is, als die op verkeerde punt geraakt wordt met een spel.
Reactie op hun reactie;
Kan je wel mooi zeggen dat het niks met jullie kwaliteit te maken heeft, maar hoe kan het als ik een bril haal, bij de opticien hier in Nederland. Dat die bril niet zo maar kapot gaat, als een voetbal tegen de bril aan komt? Jullie kunnen wel mooi praten, maar IK raad NIEMAND jullie aan voor een KINDERBRIL. Als de bril gevallen was op de grond, was die waarschijnlijk ook kapot geweest, zo slap is die bril. De kunstof is helemaal niet zo sterk, in vergelijking met de andere brillen die ik gekocht heb bij andere opticiens en bij een edel-optics. Maar jullie lezen de klant review, gaan in verdediging, ipv naar de kwaliteit te kijken.
Response from FirmooJan 29, 2026
Hallo Chantal,
Onze excuses voor de frustratie en teleurstelling die deze situatie heeft veroorzaakt.
Op basis van de door u verstrekte informatie zijn de brillen kapotgegaan nadat ze tijdens het voetballen door een voetbal werden geraakt. Wij vragen uw begrip voor het feit dat dergelijke incidenten worden beschouwd als schade door een ongeval. Zoals vermeld in onze garantievoorwaarden, dekt de garantie geen schade als gevolg van ongelukken, nalatigheid of onjuist gebruik, aangezien deze situaties externe krachten met zich meebrengen waartegen zelfs stevige monturen niet bestand zijn.
Wat betreft uw vraag over de kwaliteit: hoewel de kinderbrillen ontworpen zijn om duurzaam te zijn, zijn ze niet onverwoestbaar, vooral niet bij een directe impact van een snel bewegend object zoals een voetbal. Onder hoge belasting kunnen ze hun fysieke grenzen overschrijden en breken. Het spijt ons dat onze vorige communicatie uw vraag niet voldoende heeft beantwoord.
Bedankt voor uw begrip.
Met vriendelijke groet,
Het Firmoo Klantenserviceteam
KS
Kim S.
Ik heb bij Firmoo een dure bril besteld…
Ik heb bij Firmoo een dure bril besteld en netjes mijn recept volledig ingevuld. Tijdens het bestelproces leek alles in orde, maar achteraf blijkt dat ze géén bifocale/multifocale zonnebrillen maken. Dit stond alleen vermeld in een klein zinnetje dat je makkelijk over het hoofd ziet.
Gevolg: ik heb uiteindelijk een bril ontvangen die helemaal geen rekening houdt met mijn recept. Dat is natuurlijk ontzettend frustrerend, zeker omdat je ervan uitgaat dat een bril op sterkte ook echt op sterkte geleverd wordt als je alles correct invult.
Het bestelproces is dus misleidend en niet duidelijk genoeg. Voor mensen die een multifocale of bifocale zonnebril nodig hebben: let goed op, want je kunt zomaar een onbruikbare bril ontvangen.
Jammer, want de bril zelf ziet er mooi uit, maar hier heb ik helaas niks aan.
Response from FirmooJan 27, 2026
Hallo Kim,
Bedankt dat je ons hierop attent hebt gemaakt. Onze excuses voor het ongemak en de frustratie die dit heeft veroorzaakt.
Houd er rekening mee dat de kant-en-klare zonnebrillen op onze productpagina's alleen geschikt zijn voor verafzicht en niet voor lezen, bifocale of multifocale doeleinden. Als je een bifocale of multifocale zonnebril wilt, kies dan een regulier montuur met bifocale of multifocale glazen en voeg daar een tint aan toe, zodat deze als zonnebril functioneert.
Firmoo hanteert een retour-/ruilbeleid van 30 dagen. Om dit probleem op te lossen, kun je contact opnemen met onze 24/7 live chat-ondersteuning en je bestelnummer doorgeven. We helpen je dan direct met de retourzending of omruiling.
We hopen dit zo snel mogelijk op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Het Firmoo Klantenserviceteam
NS
noor S.
I ordered glasses with blue light…
I ordered glasses with blue light driving one, but its not actually anti blue light.. when i drives in sunlight or night time, its not helpful at all, even my last one from specsaver is much better than this one…so disappointed ☹️
Response from FirmooJan 27, 2026
Hello Noor,
Thank you for sharing your feedback. We apologize that the driving lens did not meet your expectations.
Upon checking this order was submitted for after-sales service and exchanged due to a frame size issue on Jan. 21, and that you did not mention any concerns about the driving lenses at that time. To better understand the optical performance issue you are now experiencing, our customer service team will reach out to you via email within the next 24 hours to review the details. Please kindly check your inbox (including your spam or junk folder) for our Email then.
Thank you for your patience and understanding.
Sincerely,
Firmoo Customer Support Team
CO
C O.
Buyer beware!
Buyer beware!
I decided to give Firmoo a try based on the fair reviews online. I purchased 2 prescription eyeglasses and added UV Ray protection coating plus Blue light protection coating which I normally add on to my many previous prescription glasses purchased elsewhere. The glasses from Firmoo were delivered on time and with no visible damage. However the lenses have a blue reflection of every light I come across when outdoors. I have never never ever had experienced this kind of problem before with any of my prescription glasses. I contacted them and they sent a replacement for the original defective order with the same issues as the first order. Since this is a manufacturing defect I requested a full reimbursement which they refuse to issue as they apparently issue a one time return/exchange per order.
Not worth the hassle.
Save your time, save your money!
Product Quality: 1 star
Customer Satisfaction: 1 star
Delivery: 4 stars
Response from FirmooJan 26, 2026
Hello,
Thank you for reaching out and sharing your detailed experience with us. We sincerely apologize for the frustration and inconvenience you have faced.
Our blue light blocking lenses are added with anti-reflective coating both front as well as the back surface. The anti-reflective coating on blue light blocking lenses is a kind of blue coating that will reflect glare so that some blue dots or weird glares will be reflected in our eyes. It might cause distortion, dizziness, headache, nausea, etc., If you cannot get used to it, you could switch to the normal lenses with anti-reflective coating (generally a kind of green coating) instead of blue light blocking lenses.
Based on the information available here, we are currently unable to locate your order details or review the full communication history. To ensure we can assist you effectively and explore possible solutions, we kindly ask that you contact our customer service team directly with your order number or account details (Livechat: 24/7).
We look forward to resolving this matter as soon as possible.
Sincerely,
Firmoo Customer Support Team
DE
Debbie
ORDER NUMBER 25122909350219
ORDER NUMBER 25122909350219
I have ordered from Firmoo before, my first experience was first class. However, my recent purchase (order number above so they can’t wriggle out of it with their usual “we can’t locate your order BS generic reply”, the glasses arrived and weren’t sitting straight so kept slipping down my nose. I emailed Firmoo and their resolution was to refund me with £6 less than I’d paid plus I had to pay to return the faulty glasses at my expense. I wonder how much Firmoo has profited by defrauding their customers in this way? Absolute joke
Response from FirmooJan 16, 2026
Hello Debbie,
Thank you for bringing this matter to our attention, and we apologize for the frustration and inconvenience caused by your recent experience.
Regarding the sizing and fit issue you described, we understand that choosing the perfect frame size online can be challenging. To help you in the future, we suggest checking our Frame Size Guide for reference: https://www.firmoo.co.uk/help-p-167.shtml
Firmoo offers 60-day return/exchange policy. Unsatisfactory glasses can be exchanged or refunded within 60 days of receipt. Shipping fees will apply. The refund amount for this order is £52.33, which was stated in our customer service representative's email to you. You can review our complete Return & Exchange Policy here: https://www.firmoo.co.uk/help-p-213.shtml
To proceed with the refund, please follow the return instructions provided by our customer service representative. Once we receive the returned glasses, we will issue the refund promptly.
We look forward to resolving this matter as soon as possible.
Sincerely,
Firmoo Customer Support Team
AN
Annabelle
Grosse déception
Commande faite le 22/12, le 10 janvier la commande est toujours en traitement pour s'excuser ils vous proposent une lingette pour nettoyer les lunettes mais ne savent pas où en est la commande, ensuite ils vous donnent comme excuse qu'ils ont une machine en panne et que ça peut être envoyé fin janvier voir février. Aucun sérieux, finalement remboursement, je verrai bien si c'est remboursé. Une grosse déception, de jolis modèles mais si on ne peut pas les recevoir c'est une perte de temps et d'argent.
Modification : une paire de lunettes sur les deux était avec cerclage, donc pardon si je ne crois pas à votre excuse, vous avez un délai de 8 jours max sur les lunettes avec cerclage et on en est loin.
Response from FirmooJan 12, 2026
Bonjour Annabelle,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la frustration et la déception occasionnées.
Nous sommes sincèrement désolés du retard dans le traitement de votre commande, dû à une maintenance imprévue sur nos équipements de fabrication de montures sans cerclage. Nous avons examiné votre commande et confirmons que notre service client a procédé au remboursement intégral de celle-ci.
Nous sommes encore une fois profondément désolés pour les désagréments et la frustration que cela a pu engendrer. Pour toute question ou demande d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client (chat en direct : 24h/24 et 7j/7).
Cordialement,
L'équipe du service client Firmoo
