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Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
Also known as
firmoo.com
Website
firmoo.com
Category
Vision & Hearing
Location
South El Monte, California
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
Replies
The company replied to 16% of reviews.
Latest
Most recent review: October 2026.
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He comprado gafas con clip graduadas .
Me parecieron de muy mala calidad .Mandé la receta del oftalmólogo , así y todo no están bien Graduadas .por lo tanto no las puedo usar .
Response from FirmooAug 30, 2026
Hola Jorgelina,
Gracias por compartir su experiencia con nosotros.
Lamentamos saber que sus gafas con clip graduado no cumplen con sus expectativas. Queremos ayudarle a revisar este caso y encontrar la mejor solución posible.
Hemos creado un ticket de soporte para dar seguimiento a su caso. Mientras tanto, si aún no ha recibido una respuesta, le recomendamos ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del chat en vivo disponible 24/7 en firmoo.es o por correo electrónico a [email protected]. Nuestro equipo revisará su pedido y le ofrecerá la asistencia correspondiente.
Gracias por su paciencia. Esperamos poder resolver esta situación para usted lo antes posible.
Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente de Firmoo
CH
Christophe
monture de piètre qualité
Prix très intéressant, mais monture de piètre qualité. Je les ai depuis moins d’une semaine et la monture s’est déjà tordue. Les verres progressifs, qui étaient pourtant corrects, sont devenus inutilisables depuis que la monture s’est déformée. Je vois très mal de près et j’ai l’impression que les verres sont désormais décalés.
Response from FirmooAug 26, 2026
Bonjour Christophe,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la monture s'est déformée après moins d'une semaine d'utilisation et que cela a affecté votre vision avec les verres progressifs.
Ce n'est certainement pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous invitons à nous contacter à [email protected] ou via le Live Chat sur Firmoo.fr afin que nous puissions examiner votre dossier. Si votre commande est éligible, vous pouvez également effectuer une demande de retour ou d'échange depuis votre Centre de compte. Vous pouvez consulter notre politique de retour et d'échange ici : https://www.firmoo.fr/help-p-830.shtml.
Nous espérons avoir l'occasion de résoudre ce problème pour vous.
Cordialement,
Service Client Firmoo
TD
Tronald D.
Nur mit viel Geduld zu empfehlen
Preis/Leistung TOP, Organisatorisch eine Katastrophe.
Der bei der Bestellung genannte Liefertermin ist absolut unverbindlich für das Unternehmen. Die Lieferung wurde ohne irgendwelche Informationen um 2 Wochen verschoben. Nach Ablauf des neuen Datums bekam ich eine Mail, mit dem Hinweis dass sich die Lieferung weiter verzögert und Zitat "Wenn Sie die Brille dringend benötigen, helfen wir Ihnen gerne, die Bestellung zu stornieren und... " 🤦🏼♂️
Die Lieferung kostet übrigens 10 Euro für die Express Lieferung.
Nur mit viel Geduld zu empfehlen
Response from FirmooAug 6, 2026
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass die Lieferzeit und die Kommunikation nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir verstehen, wie enttäuschend Verzögerungen sein können, insbesondere wenn eine Expresslieferung gewählt wurde.
Wir haben versucht, Ihre Bestellung anhand der in dieser Bewertung verfügbaren Informationen zu finden, konnten sie jedoch leider nicht eindeutig zuordnen. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über den 24/7 Live Chat oder per E-Mail an [email protected] und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer oder die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse mit. So können wir Ihren Fall prüfen und Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen.
Informationen zu unseren Produktions- und Lieferzeiten finden Sie außerdem in unserem Hilfe-Center:
https://www.firmoo.de/help-p-164.shtml
Wir freuen uns darauf, Ihnen weiterzuhelfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Firmoo Kundenservice-Team
Helt fin forsendelses tid. Kom endda en dag før det estimerede.
Har købt to par progressive briller.
Det ene par tilkøbte jeg “driving lences” og den anden “super FLEX”
Brillerne kommer endda med en lille fin plastik etui og beskyttelsespose. Så alt er super, indtil videre.
Jeg får pakket brillerne ud og stellet mærkes allerede som ekstrem billig plastik. Nå whatever og ville så prøve dem på. De kunne ikke engang blive på mit hoved så brede som stængerne var (bestilte en str. s).
Derudover føltes linserne også helt vildt underlig. Kan ikke beskrives. Bare virkelig dårlig kvalitet.
Lyver ikke engang. Selv brillerne i NORMAL til 30kr er bedere kvalitet.
Måske jeg bare har været uheldig med mine to par. Venter på hvad deres kundeservice svarer.
God dag
Response from FirmooAug 3, 2026
Hej Jürgensen,
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse med os.
Vi er kede af at høre, at brillerne ikke levede op til dine forventninger. Ud fra de oplysninger, vi har, har vi desværre ikke kunnet finde din ordre.
Hvis du har afgivet din ordre via Firmoo Tyskland, bedes du kontakte vores kundeservice via 24/7 Live Chat eller sende en e-mail til [email protected] med dit ordrenummer eller den e-mailadresse, der blev brugt ved bestillingen. Så kan vi gennemgå sagen nærmere og hjælpe dig med den bedst mulige løsning.
Vi tilbyder desuden en 30-dages retur- og ombytningspolitik. Du kan læse mere her:
https://www.firmoo.de/help-p-73.shtml
Tak for din forståelse. Vi ser frem til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Firmoo Customer Support Team
ZE
Zeta
Cheap glasses but broke in less than a…
Cheap glasses but broke in less than a year of casual use (cinema, working from computer…). Was not my fault because what broke was the screws!
Also, the glasses feel weird changing from medium to long distance. Cheap but health and quality pay the price!! Go to a local eyewear company, support local economy and save yourself the disappointment and bad customer service.
I wrote to customer service after their reply but still did not get an answer.
Response from FirmooJul 21, 2026
Dear Zeta,
Thank you for taking the time to share your feedback.
We're sorry to learn that your experience did not meet your expectations.
Please contact our customer support team at [email protected] or via our 24/7 Live Chat, and provide your order number or the email address used to place your order. This will allow us to carefully review your case and provide the appropriate assistance.
Thank you for sharing your comments. We look forward to hearing from you.
Kind regards,
Firmoo Customer Support Team
S
S.
Ik wacht ondertussen al bijna een maand…
Ik wacht ondertussen al bijna een maand op me bril, probeer contact te zoeken met de klantenservice maar krijg geen gehoor terwijl ze beloven binnen 2 werkdagen te reageren.. jammer
Response from FirmooJun 25, 2026
Hallo S,
Bedankt voor je feedback. Onze excuses voor de vertraging. We begrijpen hoe frustrerend het is om op je bril te wachten en niet het verwachte antwoord te ontvangen.
Ons e-mailsupportteam reageert doorgaans binnen 24-48 uur. Als je nog geen antwoord hebt ontvangen, raden we je aan je inbox zorgvuldig te controleren, inclusief je spam-, ongewenste e-mail-, promotie- of andere gefilterde mappen, aangezien ons antwoord daar mogelijk terecht is gekomen. Controleer ook of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij je bestelling.
We zullen de status van je bestelling verder onderzoeken. Omdat we je bestelling echter niet met zekerheid konden identificeren op basis van de informatie in deze review, nodigen we je graag uit om contact op te nemen met ons supportteam via onze **24/7 live chat** of per e-mail via **[[email protected]](mailto:[email protected])**, zodat we je situatie nader kunnen bekijken. Ons team helpt je graag verder, geeft je een update over je bestelling en bespreekt de mogelijke oplossingen voor jouw situatie.
Bedankt voor uw geduld. We hopen dit zo snel mogelijk voor u op te lossen.
Met vriendelijke groeten,
Firmoo Klantenservice
BE
Britta E.
Habe das erste Mal dort bestellt
Habe das erste Mal dort bestellt. 2 Brillen beide Fassungen mit einem Sonnenclip. Bei dem einen Clip fehlte ein Magnet ansonsten sind die Fassungen aber sehr schön.
Leider kann ich durch beide Brillen nicht sehen. Habe die Brillen beim Optiker vor Ort auslesen lassen und die Sphäre wurde links und rechts leider in beiden Fällen vertauscht. Das habe ich an den Kundenservice gemeldet. Trotz des Nachweises vom Optiker wird der Fehler aber nicht eingesehen. Ich werde hier nicht mehr bestellen. Lieber zahle ich für guten Service vor Ort etwas mehr.
Response from FirmooJun 20, 2026
Liebe Britta,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und wir verstehen Ihre Enttäuschung.
Wir haben Ihr Feedback bezüglich der Probleme mit dem Rezept erhalten und den Fall zur weiteren Prüfung und Verifizierung an unser Labor weitergeleitet.
Nach Prüfung Ihrer Bestellung haben wir Ihnen als Lösung eine vollständige Rückerstattung veranlasst. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir werden weiterhin daran arbeiten, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, um Ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Firmoo-Kundenservice-Team
MK
Melissa K.
Brillengläser in schlechter Qualität/Haltbarkeit
Zusammengefasst muss man wohl sagen: Wer billig kauft, kauft doppelt...
Positiv:
+ riesengroße Auswahl an schönen Gestellen
+ KI-Tool um die Modelle auf ein eigenes Foto zu montieren und damit Form und Farbe zu testen
+ viele Hilfestellungen zu den Werten
+ Sehstärken wurden korrekt umgesetzt (ich spüre zumindest keinen Unterschied zu meiner teuren Brille vom lokalen Optiker.
+ mein Gestell ist bequem, die Farbe wie abgebildet
+ die Brillen kommen in einem ausreichend großen Case
Nun zum negativen Teil:
- Versanddauer. Wie andere bereits kiritisiert haben, ist auf der Webseite nicht klar ersichtlich, wie lange der Versand tatsächlich dauern wird.
- Suchfunktion auf der Webseite: Die Suche ist extrem mühsam. Ich wusste, dass es Brillen mit Sonnenbrillen-Clipon gibt. Ich habe über die Webseite keine Filterung dafür gefunden und musste daher über Google suchen. Nervig. Eine große Auswahl taugt nur, wenn man sie entsprechend vielfältig filtern kann - ansonsten ist sie nur ein, UNÜBERSICHTLICH!
Nun zum größten Minuspunkt:
Leider sind die Gläser von minderer Qualität. Ich habe die Polycarbonat-Gläser mit Blaulichtfilter für die tägliche Nutzung gewählt, die schlagfest und Anti-Kratz beschichtet sein sollen. Es hat keine 2 Wochen gedauert, und das erste Brillenglas hatte Kratzer. Reinigung und Nutzung erfolgt genauso wie bei meiner Brille vom Optiker immer zunächst unter fließendem Wasser, dann mit einem Reiniger und einem weichen Tuch. Die Brille vom Optiker hat nach knapp 2 Jahren nun ein paar minimale Kratzer, die nicht weiter auffallen. Die Firmoo-Brille hingegen ist nach gerade einmal 4 Monaten so zerkratzt, dass das Sehfeld gestört wird - die Kratzer befinden sich unter anderem Mitten auf dem Glas. Da eine Brille allerdings per Definition zur Verbesserung der Sehleistung führen soll, bleibt mir damit nur der Abzug von drei Sternen. Die beiden verbliebenen bleiben aus Gründen der Fairness - die Fassung ist toll und vielleicht hatte ich Pech mit meinen Gläsern, vielleicht liegt es an der Art der Gläser. Man weiß es nicht.
Ich bin jedenfalls alles in allem sehr enttäuscht. Auch wenn die Brillen wirklich günstig sind (billig sind sie nicht!!), müssen die Gläser in meinen Augen länger halten als 2-6Wochen. So gilt der erste Satz dieser Bewertung: Wer billig kauft, kauft doppelt.
Response from FirmooJun 15, 2026
Hallo Melissa,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie mit der Fassungsauswahl, der virtuellen Anprobe, der Genauigkeit Ihrer Sehstärke und der Passform Ihrer Brille zufrieden waren. Wir entschuldigen uns jedoch aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die der Versand und die Haltbarkeit Ihrer Gläser mit sich brachten.
Wir versichern Ihnen, dass alle unsere Gläser vor dem Versand einer gründlichen Qualitätskontrolle unterzogen werden. Die verwendeten Materialien können sich von denen Ihres Optikers vor Ort unterscheiden, und die Verwendung bestimmter Glasreiniger oder Reinigungsmittel kann die Beschichtung oder Oberfläche der Gläser mit der Zeit beeinträchtigen. Wir empfehlen daher generell, die Gläser mit Wasser abzuspülen und mit einem Mikrofasertuch zu reinigen.
Da wir Ihre Bestellung anhand der Informationen in Ihrer Bewertung nicht eindeutig identifizieren konnten, bitten wir Sie, sich über unseren 24/7-Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] an unser Support-Team zu wenden, damit wir Ihren Fall genauer prüfen können.
Sie können eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage auch über Ihr Firmoo-Kundenkonto stellen. Folgen Sie dazu dieser Anleitung: https://www.firmoo.com/help-p-1499.shtml.
Unser Team unterstützt Sie gerne bei der Abwicklung und bespricht mit Ihnen die verfügbaren Lösungen für Ihre Situation.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Firmoo-Kundenservice-Team
