FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooOct 9, 2026

Hallo Mischka, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Qualität Ihrer Brillengläser und unserem Kundenservice unzufrieden sind. Wir verstehen, wie enttäuschend es ist, wenn eine Brille nicht den Erwartungen entspricht, und nehmen Ihr Feedback ernst. Wir möchten Ihren Fall gerne genauer prüfen und nachvollziehen, welche Schwierigkeiten aufgetreten sind. Leider konnten wir Ihre Bestellung anhand der uns vorliegenden Informationen derzeit nicht in unserem System finden. Damit wir Ihre Bestellung überprüfen und eine geeignete Lösung für Sie finden können, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben, mitzuteilen. Sie erreichen uns unter [email protected] oder über unseren 24/7 Live-Chat auf: https://www.firmoo.de/ Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und würden uns freuen, wenn wir die Gelegenheit erhalten, Ihren Fall genauer zu prüfen und Sie bei der Klärung zu unterstützen. Mit freundlichen Grüßen, Firmoo Kundensupport

Response from FirmooOct 7, 2026

Bonjour Florence, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant le remboursement, les frais de retour et les informations que vous avez reçues. Nous comprenons votre frustration face à ces changements et souhaitons pouvoir vérifier ce qui s’est passé dans votre dossier. Nous avons essayé de retrouver votre commande à partir des informations disponibles, mais malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d’identifier votre commande dans notre système. Afin que nous puissions examiner votre situation plus en détail et vous apporter une réponse précise, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Vous pouvez nous contacter via [email protected] ou notre Live Chat 24/7 sur https://www.firmoo.fr/. Nous vous remercions pour votre coopération et espérons pouvoir examiner votre situation plus précisément une fois les informations nécessaires reçues. Cordialement, Service Client Firmoo

Response from FirmooOct 6, 2026

Gentile Susanna, ci dispiace sinceramente sapere della sua esperienza e comprendiamo la frustrazione causata dai problemi relativi all'indirizzo di spedizione e alla consegna del suo ordine. Vorremmo verificare personalmente quanto accaduto e aiutarla a trovare una soluzione. Tuttavia, al momento non siamo riusciti a individuare il suo ordine utilizzando il nome indicato nella recensione. La invitiamo pertanto a contattarci tramite il nostro Servizio Clienti, fornendoci il numero dell'ordine, così potremo verificare i dettagli della spedizione e assisterla direttamente. Può contattarci tramite il Live Chat su Firmoo.it oppure via email all'indirizzo [email protected]. Ci dispiace che la sua esperienza non abbia rispecchiato il livello di assistenza che desideriamo offrire. Saremo lieti di esaminare il suo caso e fare il possibile per aiutarla. Cordiali saluti, Team di assistenza clienti Firmoo

Response from FirmooOct 1, 2026

Hallo Andrea, Het spijt ons te horen dat sommige brillen niet aan uw verwachtingen hebben voldaan, vooral omdat u meerdere brillen heeft besteld. We helpen u graag verder. Neem hiervoor contact met ons op via [email protected] via onze 24/7 Live Chat op https://www.firmooeyewear.nl/, zodat ons team uw bestelling en de betreffende brillen kan controleren. Wat betreft de retourverzendkosten: houd er rekening mee dat deze kosten normaal gesproken van toepassing zijn binnen onze retour- en omruilservice, volgens de geldende servicevoorwaarden. Bedankt voor het delen van uw feedback. Met vriendelijke groet, Firmoo Klantenservice

Response from FirmooOct 1, 2026

Hallo Youssef, es tut uns leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Brillenstärke und möchten Ihnen gerne bei der Lösung des Problems helfen. Wir haben Ihren Fall geprüft und können Ihnen weiterhin eine Rückerstattung anbieten und die Bestellung entsprechend stornieren. Außerdem haben wir bereits ein Support-Ticket für Ihren Fall erstellt, damit unser Team die Angelegenheit direkt mit Ihnen weiterverfolgen und Sie bei den nächsten Schritten unterstützen kann. Bitte setzen Sie die Kommunikation mit uns über [email protected] oder über unseren Live-Chat auf Firmoo.com fort, damit wir die Details Ihres Falls prüfen und eine passende Lösung für Sie finden können. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Mit freundlichen Grüßen Firmoo Kundenservice-Team

Response from FirmooSep 29, 2026

Beste Matteo, ‘t Is ‘t leed um euver eur ervaring te höre en begriepe wie frustrerend ‘t moot zien gewees um kwaliteitsprobleme te höbbe mit eur veurige bestelling, gevolg door de vertraging en onzekerheid roond eur nuie bestelling. Ver vraoge os oprech veur ‘t ongemak en begriepe eur frustratie euver de communicatie en hulp die geer heet ontvange. Ver höbbe al via e-mail op eur zaak gereageerd en höbbe un couponcode gegeve es oplossing um eur zörg aon te pakke. De details vaan de coupon en de instructies veur ‘t gebruuk zien opgenomme in ós e-mail. Controleer vriendelijk eur e-mail-inbox, inclusief eur spam- of junkmap, veur ós reactie en de volledige details vaan de oplossing die ver höbbe aongeboje. Ver hoope dat geej de kans kriegt um ós e-mail en veurgestèlde oplossing te bekieke. Ver waardere eur feedback ech en zien toegewijd um ós bes te doen um dees kwestie op te losse. Biste wunshe, Firmoo Klantenservice

Response from FirmooSep 28, 2026

Hola Loraine, Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos saber que las gafas que recibiste llegaron torcidas y que no quedaste satisfecha con el proceso de devolución y reembolso. Entendemos tu preocupación por no haber recibido el importe que esperabas. Nuestra Política de Devolución y Cambio de 60 días establece que, para las devoluciones y cambios, normalmente se aplican los gastos de envío. No obstante, dado que nos indicas que las gafas llegaron torcidas, te recomendamos contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos revisar tu caso y comprobar si podemos ofrecerte una solución alternativa. Puedes contactarnos a través de [email protected] o de nuestro Live Chat 24/7: https://www.firmoo.es/ También puedes consultar nuestra Política de Devolución, Cambio y Garantía aquí: https://www.firmoo.es/help-p-323.shtml Lamentamos las molestias ocasionadas y esperamos poder revisar tu caso y ayudarte a encontrar una solución adecuada. Saludos cordiales, Equipo de Atención al Cliente de Firmoo

Response from FirmooSep 27, 2026

Bonjour Margaux, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous ne voyez pas clairement avec vos nouvelles lunettes, malgré le fait que la correction indiquée corresponde à votre ordonnance. Nous comprenons parfaitement votre déception. Nous avons créé un ticket pour votre dossier afin que notre équipe puisse assurer le suivi de votre demande de remplacement. Concernant les frais de retour, nous avons également prévu de vous rembourser les frais d’expédition du retour. Il vous suffit de nous transmettre le justificatif des frais de retour par e-mail ou via notre Live Chat afin que nous puissions procéder au remboursement. Vous pouvez nous envoyer le justificatif à [email protected] ou contacter notre Live Chat 24/7 sur : https://www.firmoo.fr/ Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés et vous remercions pour votre patience et votre coopération pendant le traitement de votre demande. Cordialement, Service Client Firmoo