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Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
Also known as
firmoo.com
Website
firmoo.com
Category
Vision & Hearing
Location
South El Monte, California
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
Replies
The company replied to 16% of reviews.
Latest
Most recent review: October 2026.
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Score
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servicio penoso paquete perdido y no hacen nada eso si anuncios en videos cortos como si fueran gratis lo mejor que pudes compra si eres ciego
Response from FirmooMar 10, 2026
Hola Joaquin,
Gracias por informarnos sobre este asunto y le pedimos disculpas por el problema.
Le aseguramos que, en caso de pérdida de su paquete, asumiremos toda la responsabilidad, ya sea emitiendo un reembolso completo o rehaciendo su pedido sin costo adicional. Dado que no podemos localizar su pedido con la información proporcionada aquí, no podemos revisar su comunicación anterior ni los detalles de su pedido. ¿Podría contactar a nuestro equipo de atención al cliente directamente a través del chat en vivo (24/7) con su número de pedido?
Esperamos resolver este problema lo antes posible.
Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente de Firmoo
HG
H.Guilloux
Très déçu
Très déçu
J’ai commandé des lunettes avec verres photochromique. Option que j’ai rajouté pour 39€.
La paire que je reçois n’en contient pas. Le SAV a été réactif et l’envoi un coupon pour en recommander. Je passe ma commande à l’identique (même modèle, même correction, même option …). Pourtant le coupon ne suffit pas et je dois rajouter 4€ de ma poche.
Je viens de recevoir ma paire et c’est une nouvelle déception. Non seulement les verres se teintent à peine au soleil, mais en plus la correction et légèrement différente (même correction que mes lunettes actuelles et pourtant la vision est complément différente).
Je ne recommande pas du tout. Ce n’est pas sérieux et c’est de l’argent foutu en l’air
Response from FirmooMar 9, 2026
Bonjour H.Guilloux,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Concernant le remboursement de 4 €, nous comprenons que la monture que vous avez initialement achetée bénéficiait d'une réduction, et que lors de votre demande d'échange, son prix initial a été rétabli. Nous allons donc procéder au remboursement de ces 4 €.
Pour ce qui est des verres photochromiques, veuillez noter que leur teinte varie en fonction de l'intensité des rayons ultraviolets et de la température. Sous l'effet des rayons ultraviolets du soleil, la couleur des verres s'assombrit ; à mesure que l'intensité des rayons ultraviolets diminue, la couleur des verres s'éclaircit ou redevient transparente. Toutefois, la teinte des verres ne sera pas aussi foncée par temps chaud que par temps froid.
Afin de vous aider davantage, notre service client vous contactera par e-mail dans les 24 heures. Nous examinerons le problème de vos verres photochromiques, analyserons la cause de votre inconfort et vous accompagnerons dans la procédure de retour/échange. Veuillez surveiller votre boîte de réception (y compris votre dossier de courriers indésirables) pour notre courriel de suivi.
Nous espérons résoudre ce problème au plus vite.
Cordialement,
L'équipe du service client Firmoo
LD
Luigi D.
non vale la pena acquistare
non vale la pena acquistare ,essendo fatte con materiale scadente . i miei occhiali dopo un mese,mi si e spezzata la montatura senza aver subito alcun urto ,e non posso chiedere il reso perche non accettano questo tipo di danno ,non essendo credibile l 'assenza di qualsiasi tipo di collisione ,
Response from FirmooMar 9, 2026
Ciao Luigi,
Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi e ci scusiamo sinceramente per la frustrazione e la delusione che questa situazione ti ha causato.
Ci scusiamo, ma in base alle informazioni fornite qui, non siamo in grado di individuare il tuo ordine specifico o di esaminare la cronologia delle comunicazioni. Di conseguenza, al momento non possiamo offrirti una risposta dettagliata e personalizzata al tuo caso. Tuttavia, desideriamo fornirti alcune informazioni generali sulle nostre politiche:
Tutti gli occhiali Firmoo sono coperti da una politica di reso/cambio di 60 giorni e da una garanzia di qualità di 365 giorni. La garanzia non copre danni causati da incidenti, negligenza o cura impropria. Per informazioni dettagliate sulla nostra politica di reso/cambio, consulta il nostro Centro Assistenza qui: https://www.firmoo.it/help-p-720.shtml
Comprendiamo la tua delusione e desideriamo aiutarti. Il nostro team di assistenza clienti è sempre disponibile per qualsiasi domanda o necessità di assistenza (Livechat: 24 ore su 24, 7 giorni su 7).
Cordiali saluti,
Team di Assistenza Clienti Firmoo
EN
EnergySavingOhana
Do not buy
Purchased lots of prescription glasses over the years. One time, one pair was incorrect. They did not offer to remake, or exchange. They offered a coupon that did NOT cover the exact same pair of prescription glasses for my daughter. I went back and forth with an agent and ultimately I had to dispute with my credit card.
Response from FirmooMar 6, 2026
Hello,
Thank you for sharing your experience with us, and we sincerely apologize for the frustration and disappointment this situation has caused.
Sorry that based on the information provided here, we are unable to locate your specific order or review the communication history. As a result, we cannot offer a detailed response tailored to your case at this time. However, we would like to provide some general information about our policies:
All Firmoo glasses come with a 60-day return/exchange policy. Unsatisfactory glasses can be exchanged or refunded within 60 days of receipt. If it is Firmoo’s liability like glasses damaged on arrival, we’ll take the full responsibility. We can offer free remake, full refund, or provide an exchange code with shipping covered. If it is the customer’s liability like preference issue, shipping fees will apply. For detailed information on our return/exchange policy, please refer to our Help Center here: https://www.firmoo.com/help-p-73.shtml
We understand your disappointment and would like to help. Our customer support team is always available should you have any questions or need assistance (Livechat: 24/7).
Sincerely,
Firmoo Customer Support Team
SA
Sam
Misleading "processing" and delivery times.
I ordered single vision sunglasses and paid for Express delivery. The website separates “processing time” and “shipping time”, but nowhere at checkout was there a clear, upfront total delivery date before payment. When I checked the estimated delivery date yesterday, it showed 15 March. Today it shows 17 March. I am due to travel on 15 March.
The issue is not the semantics of processing versus courier time. The issue is transparency. If the realistic total turnaround is 14–16 business days, that should be clearly stated before customers pay for “Express” delivery so we can make an informed decision. Shifting estimated dates after purchase does not inspire confidence.
If you cannot provide a service within a predictable timeframe, do not market it in a way that suggests speed. Customers should not have to piece together processing bands and shipping bands to work out when their order might arrive.
For clarity, Firmoo’s own website states that single vision lenses with a full rim require 2–3 business days for processing, and Express delivery takes 5–7 business days. Even taking the upper end of those ranges, that totals 10 business days. I am now being shown an estimated delivery timeframe of 14–15 business days. That is significantly outside the maximum timeframe advertised. If the real turnaround is closer to three weeks, that should be stated clearly upfront. Advertising shorter timelines and then extending them after purchase is misleading and unacceptable.
I am incredibly tired of companies and their lack of transparency resulting in additional admin for me. If you can't be up front, you get a one star review. This is the second time this week I have had a similar experience with a company and I'm sick of it.
Edit: I explained this in a live chat, the agent said they'd expedite my order but when I asked what that meant, they couldn't tell me and said that if tracking information says the 17 March then I probably won't receive my order before then, despite the fact their very own website tiemframes mean my order should be delivered by 12 March. A total waste of time and money.
In terms of quality I've ordered from the before the the quality was fine but it is not acceptable to charge people for an "express" service with specific time frames you cannot honour.
Response from FirmooMar 4, 2026
Hello Sam,
Thank you for reaching out and sharing the details of your experience. We sincerely apologize for the stress and disappointment caused.
Please kindly understand that the total delivery time includes both processing time and shipping time. The express and standard shipping differ in the logistics method after the glasses are manufactured. Glasses are categorised as medical devices and require careful processing, quality testing before they can be shipped.
Currently, the total delivery time with express shipping to the UK takes 8–14 days, as indicated in the "Shipping Method" section at checkout (where you can select either standard shipping or express shipping): https://www.firmoo.co.uk/index.php?main_page=checkout and in the help center page: https://www.firmoo.co.uk/help-p-217.shtml. We will endeavour to ship and deliver all orders on time, but there are occasions that delay will occur due to reasons like lens defects, postal strikes, public holidays etc. If delivery exceeds this timeframe, we will refund your shipping fees. We deeply regret any inconvenience this may cause.
Sorry that we're unable to locate your order based on the information provided here, we can't review your previous communication and order details. We suggest you to contact our customer service team directly via Livechat (24/7) with your order number. They can access your order details and do their best to expedite the process where possible.
Thank you for your patience and understanding.
Sincerely,
Firmoo Customer Support Team
NB
Nick B.
Nooit weer!! Er zat op elk glas ronde kringen die ik…
Er zat op elk glas ronde kringen die ik er niet af kreeg. Leek er wel in gesleten. Dit aangegeven en kreeg netjes mijn geld terug. Ik denk nou voordeel van de twijfel ik bestel een nieuwe bril, met 20% grijs glas met op verzoek de duurste coating daarvoor flink bij betaald. Krijg ik hem binnen nog donkerder dan mijn zonnebril🤷🏻 en dan krijg je te horen helaas omdat we u al hebben geholpen met de vorige bril hebt u nu pech… al met al toch best veel geld kwijt en geen bril waar ik iets aan heb. Dus pas op goedkoop is duurkoop hier!
Response from FirmooFeb 26, 2026
Hallo Nick,
Het spijt ons oprecht te horen over de problemen die je hebt ondervonden met je recente bestellingen.
Wat betreft het probleem met de ronde ring, we zullen contact opnemen met ons laboratoriumteam om de mogelijke oorzaak te onderzoeken. We zullen ook je ruilbestelling bekijken en met ons laboratorium overleggen om beter te begrijpen waarom de 20% grijze lenzen donkerder zijn uitgevallen dan verwacht. Op basis van onze bevindingen zullen we bekijken of er een alternatieve oplossing voor je is.
Ons team neemt binnen 24-48 uur per e-mail contact met je op met verdere updates. Controleer je inbox (en spammap) voor ons bericht.
We stellen je geduld zeer op prijs en hopen dit probleem zo snel mogelijk voor je op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Firmoo Klantenservice
MS
Maria S.
Keine Rückgabe möglich
Ich habe zwei Gleitsichtbrillen mit vor 3 Wochen bei meiner Augenärztin gemessen Werten bestellt. Zudem bin ich seit Jahrzehnten Gleitsichtbrillenträgerin. Beide Brillen funktionieren nicht, ich sehe nur unscharf dadurch. Aufgrund dessen möchte ich die Brillen wie auf der Website angegeben innerhalb der 30 Tage Frist zurückgeben. Firmoo verlangt aber das Rezept und Fotos der alten und neuen Brille, anstatt die Rückgabe einzuleiten. Mehrfache E-Mails beachten keine Lösung.
Wer anbietet die Brillen bei Unzufriedenheit zurück zu nehmen, muss sich auch daran halten! Das Verhalten ist nicht seriös.
Update 26.02.26:
Leider ist die Antwort von firmoo nicht korrekt. Ich bin gespannt, ob ich mein Geld zurück erhalte. Ich werde berichten
Response from FirmooFeb 26, 2026
Hallo Maria,
es tut uns leid, dass die Brillen Ihren Erwartungen nicht entsprechen.
Wenn eine Brille nicht funktioniert, gibt es viele Faktoren wie falsche Sehstärke, zu große/kleine Fassung, Einstellung der neuen Brille usw. Daher helfen wir Ihnen, die Ursache zu analysieren, um das gleiche Problem in der Zukunft zu vermeiden. Falls dies für Sie unangenehm ist, bitte sagen Sie uns Bescheid. Wir bearbeiten den Umtausch/die Rückerstattung sofort.
Nach Überprüfung hat unser Kundendienst Ihnen die Lösungen (Umtausch/Rückerstattung) angeboten und danach Ihre E-Mail mit dem Wunsch nach Rückerstattung erhalten. Unser Kundendienst wird sich innerhalb von 24 bis 48 Stunden per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte überprüfen Sie dann Ihren Posteingang oder Spam-ordner.
Wir entschuldigen uns nochmal für die Verzögerung und die entstandenen Unannehmlichkeiten. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Firmoo Kundenservice
KW
K. W.
Farbabweichung – keine vollständige Erstattung, keine Kostenübernahme
Ich habe zwei Brillen (DBSN62354A und bow013 C5, Bestellung #26020117544012, Gesamtbetrag 286,69 €) bestellt. Beide Fassungen wichen in Farbwirkung und Gesamteindruck deutlich von der Produktdarstellung im Onlineshop ab.
Nach meiner Reklamation wurde der Fall ausschließlich als Widerruf behandelt.
Konkret bedeutet das:
• Kein kostenfreier Retourenschein
• Rücksendekosten trägt der Kunde
• Versandkosten werden nicht erstattet
• Rückerstattung nur 273,17 € statt des gezahlten Gesamtbetrags von 286,69 €
• Alternativ wird ein Gutschein über den Listenpreis vor Rabatt angeboten
Für Verbraucher ist aus meiner Sicht problematisch, dass trotz nachvollziehbarer Beanstandung der optischen Abweichung keine vollständige Kostenerstattung erfolgt. Die wirtschaftliche Belastung verbleibt teilweise beim Kunden.
Ich habe bereits mehrfach bei Firmoo bestellt und war bislang zufrieden. Umso wichtiger wäre in solchen Fällen eine transparente und kundenorientierte Lösung, insbesondere wenn die Abweichung die beworbene Produktwirkung betrifft.
Die Brillen werden nun zurückgesendet.
Update:
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Die Brillen wurden heute von mir zurückgesendet (zusätzliche Versandkosten: 4,95 € über Hermes).
Zur Klarstellung: Es handelt sich hier nicht um bloßes „Nichtgefallen“, sondern um aus meiner Sicht erhebliche Abweichungen von der beworbenen Produktdarstellung (Farbwirkung und Gesamteindruck).
Als Lösung wurde mir ausschließlich eine teilweise Rückerstattung angeboten, bei der sowohl Versandkosten als auch ein nicht nachvollziehbar dargestellter Mehrwertsteueranteil einbehalten werden. Eine vollständige Erstattung des von mir gezahlten Gesamtbetrags wurde nicht in Aussicht gestellt. Zudem wurde kein kostenfreier Retourenschein angeboten.
Unabhängig von der Ursache der Farbabweichung bleibt der entscheidende Punkt, dass die wirtschaftliche Belastung trotz nachvollziehbarer Beanstandung beim Kunden verbleibt.
Ich hoffe weiterhin auf eine transparente und faire Klärung.
Response from FirmooFeb 21, 2026
Hallo, wir entschuldigen uns aufrichtig für Ihre Unannehmlichkeiten.
Bezüglich der beiden von Ihnen gekauften Rahmen haben wir bisher keine weiteren Rückmeldungen über signifikante Farbunterschiede erhalten. Daher empfehlen wir Ihnen, die Rahmen an uns zurückzusenden, damit unser Labor sie sorgfältig prüfen kann.
Wir bedauern, Ihnen derzeit kein kostenloses Versandetikett zur Verfügung stellen zu können. Farbunterschiede können mitunter durch unterschiedliche Bildschirmdarstellungen verursacht werden. Wir verstehen, dass dies eine Herausforderung beim Online-Shopping ist, und entschuldigen uns für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir empfehlen Ihnen, die Produktbilder sowohl auf einem Computer als auch auf einem Mobiltelefon zu vergleichen, da dies Abweichungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen oft verringern kann.
Unser Kundenservice-Team wird sich innerhalb von 24–48 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen weiterzuhelfen und das weitere Vorgehen zu besprechen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
