Valérie L.
Qualité et service chinois sous des dehors de site français
Les verres progressifs ne sont pas du tout adaptés malgré la prescription du médecin que j'avais fournie. Mon fils avait un verre hyper épais d'un côté ce qui déséquilibrait la monture. Par ailleurs, les clips solaires, qui ne sont pas des clips par ailleurs, ne sont pas du tout adaptés aux lunettes et ne ressemblent pas du tout à ce qui est dans la pub sur facebook! Bref, un site chinois caché sous les dehors d'un site français mais c'est bien de la qualité chinoise. Et quand vous dites que cela ne va pas, vous devez retourner les lunettes à vos frais en allemagne et vous n'êtes même pas remboursés de la totalité. A fuire!!!!
Response from FirmooMar 30, 2026
Bonjour Valérie, Merci d'avoir partagé vos commentaires ; nous vous présentons nos sincères excuses pour la frustration que cette situation a pu engendrer. Nous sommes une boutique en ligne d'envergure internationale. Notre laboratoire est situé en Chine, tandis que notre centre de tri se trouve en Californie. Les lunettes sont expédiées directement depuis notre laboratoire en Chine. Nous regrettons toute confusion ou tout malentendu que cela a pu occasionner. Veuillez noter que, pour les ordonnances présentant une différence significative entre les deux yeux (comme c'est le cas pour votre fils), l'épaisseur des verres peut varier de manière notable. Il s'agit là d'un résultat optique normal, directement lié à l'ordonnance fournie. Notre laboratoire fabrique chaque paire de lunettes en stricte conformité avec l'ordonnance et les options de verres sélectionnées au moment de la commande. Toutefois, le confort visuel peut parfois être influencé par divers facteurs, tels que : la précision de l'ordonnance et de l'écart pupillaire (EP), l'ajustement de la monture et son positionnement sur le visage, ou encore le temps d'adaptation personnel aux nouveaux verres multifocaux, etc. Si vous le souhaitez, notre service client peut vous aider à analyser les causes possibles afin de vous éviter de rencontrer des problèmes similaires à l'avenir. Nous vous présentons également nos excuses pour le manque de suivi concernant les clips solaires. Ce dossier fera l'objet d'un examen approfondi et, si nous confirmons que l'erreur provient de notre part, nous procéderons au remboursement correspondant. Notre service client vous contactera par e-mail sous 24 heures afin d'évoquer votre dossier plus en détail. Nous vous invitons à surveiller votre boîte de réception (ainsi que votre dossier de courriers indésirables) pour ne pas manquer notre message. Nous vous remercions de votre patience et mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe du Service Client Firmoo