Arianna Di S.
NON ACQUISTATE...NON NE VALE LA PENA
Ho fatto il mio primo ordine di 2 paia di occhiali, che non sono mai arrivati. Causa spedizione smarrita. L'ordine sarebbe dovuto arrivare dopo due settimane ma continuavano ad arrivarmi mail da parte di firmoo di scuse per il ritardo della consegna. Ben tre mail di scuse e tre slittamenti della consegna dell'ordine. Dopo che è passato un mese mi arriva una nuova mail di scuse dove mi viene detto che il pacco è stato smarrito e che avrebbero provveduto o a rispedire il pacco o a fare il rimborso. Onestamente leggendo le altre recensioni negative non mi sono più fidata di questo sito e ho deciso di farmi rimborsare il tutto. Ho aspettato un mese per poi non ricevere nulla. Da un lato è meglio perché leggendo le recensioni gli occhiali sono di scarsissima qualità e si rovinano o rompono dopo un mese... Meglio affidarsi a dei professionisti che a loro, spendi di più ma ne vale sicuramente la pena. Comunque come prima esperienza risultato negativo.
Response from FirmooApr 14, 2026
Ciao Arianna, Ci dispiace molto per l'accaduto e ci scusiamo sinceramente per il disagio e la frustrazione che ti ha causato. Comprendiamo quanto sia stato deludente subire diversi ritardi, scoprire che la spedizione era andata persa e che la soluzione non è stata tempestiva come speravi. Ti assicuriamo che il tuo ordine è stato completamente rimborsato. Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'ordine. Klarna Pay/Carta di Credito/Carta di Debito: fino a 30 giorni. 30 giorni è il tempo massimo e, nella maggior parte dei casi, il rimborso sarà visibile sul tuo conto entro circa una settimana, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca. Se, trascorso questo periodo, non dovessi ancora visualizzare i fondi sul tuo conto, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Apprezziamo inoltre il tuo feedback riguardo alle tue preoccupazioni sulla qualità del prodotto. Desideriamo rassicurarti sul fatto che tutti i nostri occhiali vengono sottoposti a un accurato controllo di qualità prima della spedizione e sono lavorati con cura per soddisfare i nostri standard. Offriamo anche un servizio di cambio e reso entro 60 giorni: gli occhiali non soddisfacenti possono essere cambiati o rimborsati entro 60 giorni dal ricevimento. Saranno addebitate solo le spese di spedizione. Ogni ordine dà diritto a un solo cambio/reso. Si prega di notare che l'ordine di cambio non è soggetto a un ulteriore cambio/reso. Inoltre, offriamo una garanzia di 365 giorni: i clienti usufruiranno di una garanzia di 365 giorni (365 giorni dalla data di ricezione), che copre eventuali difetti di materiali e di fabbricazione. Questa garanzia non copre i danni causati da incidenti, negligenza o uso improprio. Il tuo feedback è molto importante per noi e lo terremo sicuramente in considerazione per migliorare il nostro processo di spedizione e l'esperienza complessiva del cliente, in modo da evitare situazioni simili in futuro. Per qualsiasi ulteriore assistenza, non esitare a contattarci. Puoi contattarci in qualsiasi momento via e-mail o chat live e saremo lieti di aiutarti. Ci dispiace sinceramente che la tua prima esperienza con noi non sia stata all'altezza delle aspettative, ma ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere le tue impressioni. Cordiali saluti, Team di Assistenza Clienti Firmoo