FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooMay 14, 2026

Ciao Giada, Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi. Ci dispiace sapere della frustrazione causata dai tempi di attesa del tuo ordine. Poiché non riusciamo a identificare l’ordine con le informazioni disponibili qui, ti invitiamo gentilmente a contattare il nostro servizio clienti tramite [email protected] o la nostra Live Chat 24/7 con il numero d’ordine, così il nostro team potrà verificare ulteriormente la situazione e assisterti nel modo più adeguato. Grazie ancora per aver portato questo alla nostra attenzione. Cordiali saluti, Il Team di Assistenza Clienti Firmoo

Response from FirmooMay 12, 2026

Ciao Alessandro, Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi. Ci dispiace sapere che il processo non abbia soddisfatto le tue aspettative e comprendiamo le tue preoccupazioni riguardo alla gestione del caso. Per prescrizioni personalizzate, diversi fattori possono influenzare il risultato finale delle lenti, inclusi i parametri inseriti, la configurazione delle lenti e il periodo di adattamento. Inoltre, le procedure di reso e rimborso possono variare in base alla situazione specifica e ai dettagli dell’ordine, secondo la nostra politica di reso e cambio. Poiché non riusciamo a identificare il tuo ordine con le informazioni disponibili qui, ti invitiamo gentilmente a contattare il nostro servizio clienti tramite [email protected] o la nostra Live Chat 24/7 con i dettagli dell’ordine, così il nostro team potrà verificare ulteriormente il caso e assisterti nel modo più adeguato. Grazie ancora per aver portato questo alla nostra attenzione. Cordiali saluti, Il Team di Assistenza Clienti Firmoo

Response from FirmooMay 11, 2026

Ciao Melissa, Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi. Ci dispiace sapere che il risultato delle lenti fashion tint non abbia soddisfatto le tue aspettative e comprendiamo le tue osservazioni riguardo al processo di assistenza aftersale. Le tonalità delle lenti possono apparire differenti a seconda della luce, dello schermo utilizzato e del livello di trasparenza selezionato. Per questo motivo, il risultato finale potrebbe presentare leggere variazioni rispetto ai rendering mostrati online. Abbiamo inoltre creato un ticket di follow-up per il tuo caso e il nostro team ti contatterà entro 24–48 ore. Ti invitiamo gentilmente a controllare anche la cartella spam/posta indesiderata per non perdere la nostra email. Grazie ancora per aver portato questo alla nostra attenzione. Cordiali saluti, Il Team di Assistenza Clienti Firmoo

Response from FirmooMay 11, 2026

Hallo Hester, vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Brille nicht Ihren Erwartungen hinsichtlich Passform und Sehkomfort entsprochen hat. Die Wahrnehmung von Größe und Sitz kann je nach Gesichtsform, Rahmenstruktur sowie Gläserkonfiguration unterschiedlich ausfallen, selbst wenn die angegebenen Maße ähnlich sind. Zudem kann bei neuen Gläsern oder bestimmten Korrektionswerten gelegentlich eine Eingewöhnungszeit erforderlich sein. Da wir Ihre Bestellung anhand der hier angegebenen Informationen derzeit nicht eindeutig zuordnen können, bitten wir Sie, unseren Kundenservice über [email protected] oder unseren 24/7 Live Chat mit Ihren Bestelldaten zu kontaktieren. Unser Team wird Ihren Fall sorgfältig prüfen und Ihnen weitere Unterstützung gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinien anbieten. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Mit freundlichen Grüßen Ihr Firmoo Kundenservice-Team

Response from FirmooMay 7, 2026

Bonjour Elodie, Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d’apprendre que vos lunettes ne vous ont pas apporté le confort visuel attendu. Nous comprenons à quel point une vision claire et confortable est importante au quotidien. Dans certains cas, une période d’adaptation est nécessaire : elle est généralement d’environ 7 jours pour des verres simple vision et jusqu’à 2 semaines pour des verres multifocaux/progressifs. Toutefois, nous comprenons également vos inquiétudes concernant la correction et le confort visuel. Comme nous ne parvenons pas à retrouver votre commande avec les informations indiquées ici, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse [email protected] ou via notre Live Chat 24h/24 et 7j/7 avec les détails de votre commande. Notre équipe pourra examiner votre dossier plus en détail et vous assister davantage. Merci d’avoir porté cela à notre attention. Cordialement, Firmoo Customer Support Team

Response from FirmooMay 7, 2026

Hallo Nelli, vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit dem Rückgabe- und Erstattungsprozess nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation für Sie gewesen sein muss, insbesondere nach mehreren Bestellungen und längerer Kommunikation. Bitte beachten Sie, dass wir eine 30-tägige Rückgabe- und Umtauschfrist anbieten und unser Team Ihnen gerne innerhalb dieser Richtlinien weiterhilft. Da wir Ihre Bestellung anhand der hier angegebenen Informationen derzeit nicht eindeutig zuordnen können, bitten wir Sie, unseren Kundenservice mit Ihren Bestelldaten per E-Mail an [email protected] oder über unseren 24/7 Live Chat zu kontaktieren. Unser Team wird Ihren Fall sorgfältig prüfen und Sie entsprechend unterstützen. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Mit freundlichen Grüßen Firmoo Customer Support Team

Response from FirmooMay 5, 2026

Hallo, vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, insbesondere in Bezug auf die Kommunikation und den Bestellstatus. Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn eine Bestellung im Prozess hängen bleibt und keine klare Lösung gefunden wird. Leider können wir Ihre Bestellung anhand der hier angegebenen Informationen nicht eindeutig zuordnen. Damit wir Ihren Fall im Detail prüfen und Sie gezielt unterstützen können, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Sie erreichen uns per E-Mail unter [email protected] oder über unseren 24/7 Live Chat. Unser Team wird Ihren Fall sorgfältig prüfen und Ihnen entsprechend weiterhelfen. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Mit freundlichen Grüßen Firmoo Customer Support Team

Response from FirmooMay 1, 2026

Hello, Thank you for sharing your feedback with us. We’re truly sorry to hear about your experience and understand your concerns regarding the pricing shown during the ordering process. We sincerely apologize for any confusion this may have caused. Lens pricing may vary depending on factors such as prescription details, lens type, frame selection, or customization options, and additional charges are not solely based on PD. That special lens charge can also help to align the PD to the lenses if the frame is too big for the PD. As we’re unable to verify the exact configuration you selected from the information provided here, we kindly recommend contacting our customer service team via email at [email protected] or through our 24/7 Live Chat. Our team will be happy to review the details with you and clarify the pricing shown. Thank you for bringing this to our attention. Kind regards, Firmoo Customer Support Team