FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooMay 21, 2026

Hello Steve, Thank you for sharing your feedback with us. We’re sorry to hear the newer lenses felt thicker and heavier than your previous pair despite selecting the same frame and lens index. Please note that lens thickness may still vary depending on factors such as frame size/shape, PD, prescription details, and lens positioning during production. Larger frames or frames not ideally matched to the PD may naturally result in thicker lens edges. For more information, please refer to: https://www.firmoo.com/help-p-23.shtml We understand this experience may have been disappointing. As part of our aftersales support, a coupon solution was previously provided, and please note that we currently offer a one-time return/exchange policy. As we were unable to locate your order with the information available here, if you are still experiencing issues with your recent glasses, please feel free to contact us again via Live Chat 24/7 or email [email protected] with your order number so our team can further review your case and check any possible solutions available. Kind regards, Firmoo Customer Support Team

Response from FirmooMay 21, 2026

Ciao Paolo, Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi. Ci dispiace sapere che la consegna del tuo ordine non sia andata come previsto. In alcuni casi, le spedizioni internazionali possono subire limitazioni negli aggiornamenti del tracking oppure essere automaticamente restituite dal corriere locale per motivi logistici o di gestione della consegna. Comprendiamo che l’attesa possa essere stata frustrante, soprattutto per un prodotto importante come gli occhiali. Verifichiamo inoltre che il rimborso completo del tuo ordine è già stato elaborato e verrà accreditato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto. Se hai pagato tramite PayPal, il rimborso viene normalmente ricevuto entro 3 giorni lavorativi. Se hai pagato con carta di credito/debito, il rimborso potrebbe richiedere fino a 30 giorni, anche se nella maggior parte dei casi viene visualizzato entro circa una settimana, in base ai tempi di elaborazione della banca. Apprezziamo sinceramente il tuo feedback, che ci aiuta a migliorare continuamente l’esperienza di spedizione e assistenza. Cordiali saluti, Il Team di Assistenza Clienti Firmoo

Response from FirmooMay 20, 2026

Ciao Andrea, Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi. Ci dispiace sapere della frustrazione causata dalla situazione. Desideriamo chiarire che la prescrizione è stata elaborata in base ai dati presenti nella prescrizione caricata durante l’ordine. Inoltre, poiché la prescrizione caricata era in formato INT, il nostro laboratorio ha effettuato correttamente la conversione in formato TABO secondo gli standard ottici. Abbiamo già creato un ticket di follow-up per il tuo caso. Al momento, il nuovo ordine risulta ancora in transito ed è in consegna con il corriere locale Poste Italiane. Il nostro team di assistenza ti contatterà entro 24-48 ore con ulteriori aggiornamenti. Ti consigliamo gentilmente di controllare anche la cartella spam/posta indesiderata. Nel caso in cui dovessi riscontrare problemi dopo la ricezione, potrai comunque usufruire della nostra politica di remake/exchange. La maggior parte dei nostri clienti riceve occhiali con prescrizione corretta, soprattutto quando la prescrizione viene caricata direttamente durante l’ordine. Per maggiori informazioni sulla conversione TABO/INT, puoi consultare anche questa guida: https://www.firmoo.it/help-p-71.shtml Cordiali saluti, Il Team di Assistenza Clienti Firmoo

Response from FirmooMay 18, 2026

Hello Jennifer, Thank you for sharing your feedback with us. We’re sorry to hear that the clip-on sunglasses did not fully match your expectations. Please note that clip-on styles may vary depending on the frame design and attachment structure of each model. In some cases, promotional photos or videos may appear different due to lighting, angles, or styling presentation. We have already created a follow-up ticket for your case so our team can further review the product details and assist you accordingly. You can expect a response from our team within 24–48 hours. Kindly also check your spam/junk folders to ensure you do not miss our email. Thank you again for bringing this to our attention. Kind regards, Firmoo Customer Support Team

Response from FirmooMay 18, 2026

Ciao Giacomo, Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi. Ci dispiace sapere che gli occhiali ricevuti non abbiano soddisfatto le tue aspettative visive. Comprendiamo la tua preoccupazione riguardo ai parametri della prescrizione. Siamo lieti che il rimborso sia già stato elaborato. Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto. Se il pagamento è stato effettuato tramite PayPal, il rimborso sarà normalmente visibile entro 3 giorni lavorativi. Se il pagamento è stato effettuato con carta di credito/debito, il processo può richiedere fino a 30 giorni, anche se nella maggior parte dei casi il rimborso viene visualizzato entro circa una settimana, a seconda dei tempi bancari. Se non dovessi ricevere il rimborso entro i tempi indicati, non esitare a contattarci tramite [email protected] o la nostra Live Chat 24/7. Cordiali saluti, Il Team di Assistenza Clienti Firmoo

Response from FirmooMay 15, 2026

Kära Carina, Vi beklagar att du upplevt det. Vi har lagt märke till att din beställning redan har lagts och vi vill gärna förstå problemet bättre så att vi kan hjälpa dig. Kan du ge oss mer information om problemet? Detta hjälper oss att granska situationen och arbeta mot en lösning så snabbt som möjligt. Vår kundtjänst kommer att kontakta dig via e-post inom 24 timmar. Kontrollera även din skräppostmapp om vårt meddelande hamnar där. Du kan också nå oss direkt via e-post på [email protected] eller via vår livechatt för omedelbar hjälp. Vårt team hjälper dig gärna. Vi ser fram emot att lösa detta ärende åt dig. Med vänliga hälsningar, Firmoos kundsupportteam

Response from FirmooMay 15, 2026

Gentile Cliente, Ci dispiace molto per l'accaduto e ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella comunicazione relativa alla sua richiesta di reso. La preghiamo di essere certo che faremo il possibile per aiutarla e approfondire la questione. Poiché al momento non riusciamo a trovare il suo ordine con le informazioni a nostra disposizione, la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo [email protected] o tramite la nostra Live Chat disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fornendoci i dettagli del suo ordine, in modo da poter esaminare a fondo il suo caso e fornirle l'assistenza necessaria. La ringraziamo ancora per averci segnalato il problema e apprezziamo la sua pazienza mentre ci adoperiamo per risolverlo. Cordiali saluti, Team di Assistenza Clienti Firmoo

Response from FirmooMay 14, 2026

Hello Swampy, Thank you for sharing your feedback with us. We’re sorry to hear that the glasses did not meet your expectations regarding visual comfort and lens thickness. Lens thickness may vary depending on several factors such as prescription strength, frame size, pupillary distance (PD), and selected lens index. Additionally, adjustment or adaptation may sometimes be needed when wearing new prescription lenses. As we are unable to locate your order with the information available here, we kindly invite you to contact our customer service team via [email protected] or through our 24/7 Live Chat with your order details so we can further review your case and assist you accordingly. Thank you again for bringing this to our attention. Kind regards, Firmoo Customer Support Team