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Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
Also known as
firmoo.com
Website
firmoo.com
Category
Vision & Hearing
Location
South El Monte, California
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
Replies
The company replied to 16% of reviews.
Latest
Most recent review: October 2026.
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Commande reçue dans les temps.
Mais les lunettes ne sont pas adaptées à ma vue malgré une ordonnance jointe et écart pupillaires donné. Aussi j'ai demandé le remboursement car malgré tous les échanges avec le sav pour améliorer la vision je ne supporte pas ces lunettes qui me donne des migraines. J'attends d'être remboursé et de renvoyer ces lunettes.
Très déçu
Response from FirmooApr 5, 2023
Bonjour, nous nous excusons pour l'expérience. Ne t'inquiète pas. Vous pouvez vous sentir libre de rembourser ou d'échanger vos lunettes si elles ne fonctionnent pas car elles sont toujours sous garantie. Notre service client par e-mail vous a déjà envoyé les deux solutions. Veuillez nous faire part de votre décision par e-mail. Merci.
MC
Meghan C.
Poot quality/all glasses became loose
I was excited about firmoo and the glasses I got were very cute and fit my face perfectly, but unfortunately this didn’t last long. The quality is not great. All 3 pairs I’ve purchased became so loose so quickly, and the tool they give you does not work. I could not get any of the 3 glasses yo tighten with the tool whatsoever. I also get multiple pairs incase something may happen to one of them, I am guaranteed I will be able to see since I have a very strong script, but all 3 fall off my face easily, anytime I bend down/over and when sweating they are constantly falling of my nose. I have a demanding job where I am sweating often and must be able to see, so this is very difficult and upsetting. It has been past the 60 days and I honestly just haven’t thought about writing a review until now when I saw some other reviews.
Response from FirmooAug 6, 2022
Sorry for the experience. May we confirm if the three pairs you mentioned in the review are the glasses you asked for refund and exchange before? If you refer to other pairs, please feel free to contact our email service rep. for help. For the three pairs refunded or exchanged, indeed, these frames are a little large for you, and you are sweating often, so they fall off easily. Actually, our email service rep. provided suggestions about frame size but maybe they are not noticed. It's suggested to choose those frames that have similar size to those that fit you well. Please click here for more details: https://www.firmoo.com/help-p-1.shtml Also, you can feel free to contact our Livechat service for any help(24/7). Take care and stay safe.
JA
Jade
I spent like $350 on this company
I spent like $350 on this company. My first frames were the best, they are what gained my trust in Firmoo. They sat normally and didn't shake around and I've been wearing them for 3 years now. A year later, I ordered another pair of frames. They were terrible, stuck out so far from my face, causing all kinds of distortion, AND the arms on the glasses were SO loose that they could not be tightened, and they constantly moved around on my face, needing incessant attention to reposition on my nose every second I wore them. The arm was literally dangling off, not staying put behind my ears, and I tightened the screws and even tried to replace the screws. Nothing worked. Even Lenscrafters where I took them said something was wrong with the arms and how they were manufactured. I spent $200 on those, why they would ship me defective glasses is beyond my understanding. I was not happy so I messaged Firmoo, they offered to issue a refund or send me a new pair of my choice, which I went for the second pair because I wanted another pair of glasses to wear, but the second pair they sent was crooked and to this day they sit lopsided on my face and I don't see very well when I do wear them. Plus, the lenses have a yellow tint and I don't know why. I could not get a refund because the choice was either a refund (not even a full refund - they refused to refund shipping on defective glasses) or a new pair of glasses, which they still screwed up. I lost money on glasses I can't wear and will never buy here again. Since I get new glasses every year, they're literally missing out of thousands of dollars they could have made from me, which I will now take to a local eyewear store with a full money-backed guarantee. I recently got some beautiful Michael Kors ones with transitions at Lenscrafters, got for sale half price, paid only $110 and couldn't be happier with them! Learned my lesson and won't be buying ANY prescription eyewear online anymore.
Response from FirmooJul 28, 2022
Sincerely apologize for the review. For the first issue, it's probably due to the large frame chosen. We understand it's not easy to find a perfect pair online, so we have size guidance in the Help Center. You can also contact our Livechat Service rep. to recommend frames of similar size to your previous pairs. But if the frame really doesn't fit you, we have the satisfactory 30-day Return&Exchange Warranty(extended to 60 days at this tough time). For crooked frames, if it's due to our liability, we will take full responsibility and will not make you take the shipping fee. Can you PM your order no. via Twitter? If the wrong solution is provided, please don't worry. We will correct it. For yellow tint, if you bought Blue-light Blocking lenses or Driving lenses, there may be light yellow tint, which protects your eyes and helps relieve eye fatigue. Sorry for the inconvenience and thanks for your time. Take care and stay safe.
CK
Cho Ku R.
Occhiali cinesi rovinano vista e occhi
Porto gli occhiali da quando ho 12 anni e adesso ne ho 50!
Questi di Firmoo sono prodotti in Cina e da me che abito in Germania ci mettono circa 4 settimane ad arrivare.
I modelli sono belli e fantasiosi.
Si spende circa un 60% in meno dell'ottico normale ma ATTENZIONE le lenti sono di un vetro tipo plasticone e dopo un paio d'ore che si usano si ha un mal di testa incredibile.
Per qualche ora e per fare un effetto "cool" li consiglio ma a lungo andare purtroppo rovinano la vista e gli occhi.
Response from FirmooJun 28, 2022
Ci scusiamo per questo. Puoi inviare numero di emissione e ordine a [email protected] per un controllo? Se un paio di occhiali non funziona bene, potrebbero esserci vari fattori come prescrizione errata, PD errato, montatura grande e così via. Non preoccuparti. Ti aiuteremo ad analizzare la causa principale e fornire una soluzione soddisfacente. Se è dovuto alla nostra responsabilità, ci assumeremo la piena responsabilità.
JO
Joshi
Habe im Endeffekt heftig aufgezahlt – am Ende nur passable Qualität.
Das Problem: einige Monate nach Lieferung kam eine dicke Rechnung von TNT über mehr als 30€ für Shipping, die ich zunächst gar nicht zuordnen konnte. Natürlich bin ich davon ausgegangen, dass ich bei Firmoo bereits alle Liefergebühren im Endpreis mitbezahlt hatte. Firmoo bot mir aus "Kulanz" etwa die Hälfe als Entschädigung an. Aber auch die Brille ist eigentlich nicht ihr Geld wert: ich habe mich für alle Premium Coatings entschieden, die es gibt - mit der Hoffnung auch eine schmutzabweisendere Brille zu erhalten. Trotz besserer Linsen und maximalen Coatings spiegelt die Brille, beschlägt ständig und zieht Fett und Schmutz nur so an. Ich frage mich daher, was die Beschichtungen überhaupt für einen Mehrwert bieten sollen. Die Brille an sich ist optisch in Ordnung, allerdings merkt man, dass man kein Markenprodukt besitzt.
Response from FirmooJan 26, 2022
Guten Tag Joshi. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wenn die Zollgebühr von maximal 17 EUR beträgt, erstatten wir diese Gebühr vollständig. Wenn die mehr als 17 EUR ist, helfen wir Ihnen, indem wir Ihnen die Hälfte der Zollgebühr erstatten. Für weitere Informationen über die Zollgebühren klicken Sie bitte auf diesen Link: www.firmoo.de/help-p-507.shtml. Die Premium-Beschichtungen haben die Eigenschaften, Reflektion zu reduzieren und die Schmutz und Wasser besser abzuweisen und is einfacher zu reinigen als die normalen Linsen. Die können aber nicht vor allen Reflektionen und Schmütze schützen. Bitte haben Sie Verständnis dafür. Wir bieten auch eine 14-tägige Umtausch- und Rückgabegarantie und eine 2-jährige Garantie auf die Brille an. Falls Sie mit der Brille nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung umtauschen oder zurückgeben (mehr Informationen dazu: https://www.firmoo.de/help-p-522.shtml). Es besteht keinen Zweifel, dass das internationale führende Markenprodukt ihre Vorteile hat. Ihr Preis ist jedoch viel teurer und nicht so erschwinglich. Wir versuchen, Brillen mit bestem Preis-Leistung-Verhältnis anzubieten. Dafür streben wir kontinuierlich an, die Qualität unserer Produkte und die Dienstleistungen zu verbessern. Vielen Dank für Ihr Feedback. Für Fragen und weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung: Livechat(24/7), E-Mail: [email protected]. Einen schönen tag noch!
NO
Noah
Wer spart zahlt doppelt!An den Raendern…
Wer spart zahlt doppelt!An den Raendern der Brille sieht man anders etwas verschwommen.Als ich moniert habe versuchen sie es einem schwer zu machen sie wollen aufeinmal Rezept vom Arzt bzw. Sehtest usw. es fehlt noch das sie den Impfausweis wollen.Rückgabe ist nicht so easy wie bei Zalando oder Amazon. Ich habe die Brille weggeschmissen da ist mir meine Zeit zu kostbar gut die Brille wurde in einer Aktion für 27 Euro gekauft.
Response from FirmooDec 8, 2021
Wir entschuldigen uns für das, was Sie erlebt haben. Wir wissen, dass es nicht einfach ist, online eine perfekte Brille zu finden. Wenn die Brille nicht funktioniert, ist es unserer Meinung nach notwendig, die Ursache zu analysieren, damit Sie in Zukunft nicht mehr dasselbe Problem haben. Daher sind einige notwendige Informationen wie ein gültiges Rezept erforderlich. Wenn es auf unsere Haftung zurückzuführen ist, übernehmen wir die volle Verantwortung. Aber danke für deine Rückmeldung. Wir werden darüber nachdenken, wie wir das Verfahren vereinfachen können, um ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten. Können Sie uns Ihre Bestellnummer per E-Mail mitteilen oder unseren Livechat-Agenten kontaktieren? Wir werden das prüfen und prüfen, ob eine bessere Lösung angeboten werden kann.
MP
Marco P.
Quasi un mese che aspetto..
Ho ordinato il 26 settembre e ancora dopo quasi un mese il pacco non è arrivato. Quello che dicono è che in questo periodo è normale un po' di ritardo. Si ok. Ma non un mese! La consegna sul sito mi assicurava almeno il 13 ottobre ed è passata una settimana. Non credo che comprerò più da qui. Boh..
Response from FirmooOct 20, 2021
Ci scusiamo per questo. A volte la spedizione non è stabile in questo momento difficile a causa di un minor numero di voli, procedure di sdoganamento più lunghe e così via. Ma stiamo facendo del nostro meglio per rendere la spedizione il più veloce possibile. Il nostro agente di posta elettronica ti contatterà per il risarcimento per il ritardo entro 24 ore. Inoltre, terremo d'occhio il tuo pacco e lo accelereremo non appena ce ne sarà la possibilità. La tua comprensione e pazienza saranno molto apprezzate.
JJ
Julia J.
Lieferzeiten sind utopisch
Lieferzeiten sind utopisch.
Über die Qualität kann ich leider noch keine Auskunft geben, da ich meine Brillen nach wie vor noch nicht habe. Man kann definitiv nicht von den angegebenen Lieferzeiten ausgehen!
Man bekommt zwar Rabatt auf die nächste Bestellung oder die Lieferkosten werden erstattet - bringt einem aber trotzdem nichts, wenn man die Brillen braucht, und diese einfach nicht ankommen.
- Update, sind vermutlich während dem Transport irgendwo verloren gegangen oder so. Aussage von Kundenservice war schwammig.
Response from FirmooOct 6, 2021
Tut mir leid, Julia. Der Versand nach Deutschland dauert in der Regel 8-17 Tage nach der Bestellung. Obwohl der Versand in dieser schwierigen Zeit manchmal aufgrund von weniger Flügen, langer Zollabfertigung usw. nicht stabil ist, tun wir unser Bestes, um sicherzustellen, dass das Paket Sie früher erreicht. Es ist kaum möglich, dass Ihr Paket auf dem Transportweg verloren gegangen ist. Wenn es verloren geht, werden wir keinen Verlust für Sie zulassen und eine zufriedenstellende Lösung bieten. Bitte warten Sie einige Tage. Ihr Verständnis und Ihre Geduld werden sehr geschätzt. Pass auf dich auf und bleib sicher.
