FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooJan 24, 2024

Bonjour, Je m'excuse sincèrement pour les désagréments et la frustration que vous avez rencontrés. Nous comprenons à quel point il est important de recevoir votre commande dans les délais et je regrette profondément que nous n'ayons pas répondu à vos attentes. Puisque nous sommes en mesure de localiser votre commande sous ce nom, nous vous suggérons d'envoyer un e-mail à notre équipe de support client à [email protected] pour obtenir de l'aide. Je m'excuse encore et j'espère que vous passerez une bonne journée.

Response from FirmooDec 12, 2023

Bonne journée! Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre préoccupation est de la plus haute importance pour nous et nous sommes profondément désolés pour toute frustration que cela a provoquée. Firmoo offre 60 jours pour les échanges et les retours et une garantie de 365 jours. De plus, si vous n'êtes pas satisfait du service de courrier électronique, nous vous recommandons de contacter directement notre service client en ligne. Vous pouvez le faire via ce lien : https://www.firmoo.fr/#UP_win=1252&content=57. Nous apprécions votre patience et votre compréhension. Cordialement,

Response from FirmooOct 30, 2023

We apologize for that. Sometimes customers have to wait for a moment for online or call service considering inquiries. But you can also email us at [email protected] and we will reply to you within 24 hours on weekdays and 48 hours on weekends. Please be reminded of call service at 0808 178 6208(1pm - 4am BST). Please do not worry. If it's confirmed due to our liability, we will take responsibility and provide a satisfactory solution. Thanks for your time.

Response from FirmooOct 24, 2023

Wir bedauern die Bewertung. Bei Unklarheiten können Sie uns gerne per E-Mail oder Livechat (24/7) kontaktieren.

Response from FirmooOct 17, 2023

We apologize for that. We will contact you about the concern and provide a satisfactory solution. Thanks for your patience.

Response from FirmooAug 10, 2023

Entschuldigen Sie sich dafür. Wir beschleunigen den Versand und liefern Ihre Brille so früh wie möglich. Unser E-Mail-Kundendienst leistet eine Entschädigung für die Verzögerung. Bitte erwarten Sie innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail und suchen Sie im Spam-Ordner nach Firmoo, wenn Sie unsere E-Mail nicht sehen. Wir werden Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr zu schätzen wissen.

Response from FirmooApr 24, 2023

Wir entschuldigen uns für die Erfahrung. Die Anti-Kratz-Beschichtung wird tatsächlich allen Gläsern kostenlos hinzugefügt. Aber die Beschichtung ist dünn, um die Sehschärfe zu gewährleisten, daher kann es schwierig sein, zu verhindern, dass die Linsen von scharfen Kanten zerkratzt werden (falls vorhanden). Aber keine Sorge. Wir werden eine zufriedenstellende Lösung anbieten, sobald Sie die Tracking-Nummer der zurückgegebenen Brille angegeben haben. Bitte zögern Sie nicht, uns per E-Mail oder LiveChat zu kontaktieren. Außerdem wird sich unser E-Mail-Kundenservice innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte suchen Sie Firmoo im Spam-Ordner, wenn Sie unsere E-Mail nicht sehen. Vielen Dank für Ihre Zeit. Aufpassen.

Response from FirmooApr 21, 2023

We apologize for the experience. Upon checking, there is no Anti-reflective coating for the pair you have a problem with, so glare may make you feel a headache, while you ordered Polarized, with Anti-reflective coating included, for your last pair of OBMT2007, so there is less glare. Besides, this frame is larger than your last pair. A too-large or too-small frame may be one of the reasons as well. If you can allow us to help you analyze more details to avoid the same issue, that will be perfect. Also, our online customer service already refunded the order and the shipping fee for returning the glasses. Refund time usually takes 3 days to the Paypal account and 7-30 days to your credit cart. For any confusion, please feel free to contact us via email, call, or Livechat. Take care.