FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooJun 28, 2026

Hallo Floor, Hartelijk dank voor uw feedback en het spijt ons te horen over uw ervaring. Na controle hebben we vastgesteld dat ons supportteam op beide e-mails van u heeft gereageerd met een voorgestelde oplossing voor het lensprobleem. Het lijkt er echter op dat u onze antwoorden mogelijk niet heeft gezien, aangezien we momenteel wachten op uw reactie. Kunt u alstublieft uw e-mailinbox zorgvuldig controleren, inclusief uw spam-, ongewenste e-mail-, promotie- of andere mappen, om er zeker van te zijn dat onze berichten daar niet terecht zijn gekomen? U kunt binnen 24-48 uur een vervolg-e-mail van ons supportteam verwachten. We zullen de details van uw geval zorgvuldig bekijken en samen met u naar een passende oplossing zoeken. Mocht u aanvullende informatie willen verstrekken, dan kunt u ook rechtstreeks contact met ons opnemen via onze 24/7 live chat of per e-mail via [email protected]. We waarderen uw geduld en de mogelijkheid om deze kwestie verder te onderzoeken. Met vriendelijke groet, Firmoo Klantenservice

Response from FirmooJun 28, 2026

Hej kund, Vi beklagar din upplevelse. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär. Vi vill försäkra dig om att alla våra glasögon genomgår noggranna kvalitetskontroller innan de skickas och är noggrant förpackade för att säkerställa att de anländer i gott skick. I vissa fall kan dock glasögon bli något oformade på grund av långväga transporter eller vardagligt slitage. När det gäller hållbarhet erbjuder vi en 365-dagars garanti från mottagningsdatumet, som täcker eventuella defekter i material och utförande. Observera att denna garanti inte täcker skador orsakade av olyckor, försummelse eller felaktig skötsel. Eftersom vi inte kunde identifiera din beställning med hjälp av informationen i denna recension, ber vi dig vänligen att kontakta vårt supportteam via vår livechatt som är öppen dygnet runt eller via e-post på [email protected]/[email protected] Så att vi kan granska ditt ärende mer i detalj. Du kan också skicka in en retur- eller bytesförfrågan via ditt Firmoo-kontocenter genom att följa denna guide: https://www.firmoo.com/help-p-1499.shtml? https://www.firmoo.se/help-p-1499.shtml? Vårt team hjälper dig gärna genom processen och granskar tillgängliga lösningar för din situation. Med vänliga hälsningar, Firmoos kundsupportteam

Response from FirmooJun 24, 2026

Hallo Angelique, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Brille nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, auf eine Rückmeldung zu Ihrer Rücksendeanfrage zu warten. Bitte beachten Sie, dass unser E-Mail-Support-Team in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden antwortet. Falls Sie bisher keine Antwort erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, Ihren Posteingang sorgfältig zu überprüfen, einschließlich des Spam-, Junk-, Werbe- oder anderer gefilterter Ordner, da unsere Nachricht möglicherweise dort gelandet ist. Bitte vergewissern Sie sich außerdem, dass Sie dieselbe E-Mail-Adresse überprüfen, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Da wir Ihre Bestellung anhand der in dieser Bewertung verfügbaren Informationen leider nicht eindeutig identifizieren konnten, bitten wir Sie, unser Support-Team über den 24/7-Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]/mailto:[email protected] zu kontaktieren. So können wir Ihren Fall genauer prüfen und Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen. Unser Team unterstützt Sie gerne während des gesamten Prozesses und prüft die verfügbaren Lösungen für Ihre Situation. Mit freundlichen Grüßen Ihr Firmoo Kundenservice-Team

Response from FirmooJun 22, 2026

Dear Chewdi, Thank you for sharing your feedback. We are sorry to hear that your experience did not meet your expectations. We understand that international return shipping costs may vary depending on the customer's location and chosen carrier. Firmoo offers a 60-Day Exchange & Return Policy and reviews each case individually to determine the most appropriate solution. We strive to apply this policy fairly and consistently while reviewing each case based on the order details, supporting information, and applicable policy terms. As we were unable to confidently identify your order using the information available in this review, we invite you to contact our support team via our 24/7 Live Chat or by email at [email protected] so we can review your case in greater detail. Best regards, Firmoo Customer Service Team

Response from FirmooJun 21, 2026

Dear Mick, Thank you for sharing your feedback. We are sorry to hear that you experienced issues with both pairs of glasses. Please note that all Firmoo glasses undergo quality inspection before shipment. However, we take reports like yours seriously and would like the opportunity to investigate the matter further. As we were unable to confidently identify your order using the information provided in this review, we kindly invite you to contact our support team via our 24/7 Live Chat or by email at [email protected] so we can review your case in greater detail. You may also submit a return or exchange request through your Firmoo Account Center by following this guide: https://www.firmoo.com/help-p-1499.shtml Our team will be happy to assist you, review the issue, and explore the available solutions. Kind regards, Firmoo Customer Support Team

Response from FirmooJun 21, 2026

Gentile Maria, La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere il suo feedback. Ci dispiace apprendere che non sia rimasta soddisfatta del suo ordine e della procedura di reso. Per quanto riguarda le lenti fotocromatiche, la preghiamo di notare che la densità del colore varia in base alla quantità di luce ultravioletta (UV) e alla temperatura ambiente. Se esposte a raggi UV più intensi, le lenti si scuriscono, mentre con la diminuzione dell'esposizione ai raggi UV, tornano gradualmente a una tonalità più chiara o diventano trasparenti. Inoltre, le lenti fotocromatiche generalmente non si scuriscono tanto alle alte temperature quanto a temperature più basse. Per quanto riguarda la taglia della montatura, comprendiamo la sua preoccupazione. Collaboriamo con diversi fornitori di montature, che utilizzano metodi di misurazione differenti, pertanto misuriamo nuovamente la taglia della montatura e carichiamo i dati sul sito web. Pertanto, può fare affidamento sulla misura indicata nella pagina della montatura. Ci scusiamo per qualsiasi disagio causato dalla procedura di reso. Poiché non siamo stati in grado di identificare con certezza il tuo ordine da questa recensione, ti invitiamo a contattare il nostro team di assistenza tramite la Live Chat disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, o via e-mail all'indirizzo ([email protected]/[email protected]) in modo da poter esaminare il tuo caso in dettaglio e garantire che la questione venga indagata a fondo. Cordiali saluti, Team di Assistenza Clienti Firmoo

Response from FirmooJun 20, 2026

Liebe Cece, Vielen Dank für Ihren Hinweis. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Brille trotz erfolgter Zahlung noch nicht erhalten haben. Wir nehmen Versandprobleme sehr ernst und untersuchen den Sachverhalt gerne genauer, um den aktuellen Status und Verbleib Ihres Pakets zu überprüfen. Da wir Ihre Bestellung anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen nicht eindeutig identifizieren konnten, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice-Team in Verbindung zu setzen. Sie erreichen uns rund um die Uhr per Live-Chat oder per E-Mail unter [email protected]. Wir werden Ihren Fall dann genauer prüfen. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter, indem wir die verfügbaren Informationen prüfen, den Sendungsstatus untersuchen und gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden. Wir schätzen jeden einzelnen Kunden und hoffen, Ihr Vertrauen in unsere Produkte und unseren Service zurückgewinnen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Firmoo Kundenservice-Team

Response from FirmooJun 20, 2026

Beste Milou, Hartelijk dank voor uw feedback. We vinden het erg vervelend om te horen wat uw ervaring was en begrijpen hoe frustrerend het moet zijn om zonder geschikte bril te zitten. Na uw geval te hebben bekeken, kunnen we bevestigen dat we op 13 juni op uw omruilverzoek hebben gereageerd en u de omruilcode en gedetailleerde instructies voor de omruiling hebben verstrekt. We hebben u op 17 juni ook nog een e-mail gestuurd met dezelfde informatie over de omruiling. Het lijkt erop dat onze eerdere e-mails uw inbox niet hebben bereikt of dat u ze over het hoofd hebt gezien. We doen er alles aan om dit voor u op te lossen en helpen u graag verder; ons e-mailteam zal de omruilgegevens opnieuw versturen. We raden u aan uw spam-, ongewenste e-mail-, promotie- of andere e-mailmappen te controleren. Zorg er ook voor dat u het juiste e-mailaccount gebruikt dat aan uw bestelling is gekoppeld. Bedankt voor uw geduld en begrip. Met vriendelijke groet, Klantenservice