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Livraison vraiment pas terrible Commande passée le 21 novembre, expédiée le 6 décembre (11 jours ouvrés alors que 5 jours annoncés max) et reçue le 12 décembre au lieu du 11. Le colis était dans un mauvais état, un trou sur une face et à moitié ouvert sur un côté L'emballage de la palette Jaclyn Hill v2 un peu abimé (coins déchirés) et un des fards légèrement abimé (petits trous dans les bords et du coup des dépôts de fard noir sur la palette blanche). Le film protecteur plastique n'a pas tenu. Du coup ma palette toute neuve est déjà tâchée. Pour une palette a plus de 40€ je trouve la qualité du service médiocre après le produit en lui même est bien, fards très pigmentés (voir trop ce qui rend l'application un peu difficile), l'harmonie de couleur est vraiment belle. Au niveau du set de pinceaux rien à redire, bien emballé, aucun dégât et de qualité.

Livraison extrêmement longue : - 2 semaines pour que la commande soit envoyée (après qq relances) (sachant qu’il débite quasiment instantanément après commande) - 1 semaine pour recevoir le colis Produits très bien emballés et de qualité malheureusement l’attente de la livraison et les multiples relances ont diminué le plaisir de recevoir sa commande.

J’ai passé une commande le 22 novembre, ils m’ont débité de suite et 15 jours après pas de nouvelles, APPELEZ et insistez bien, lorsque j’ai commencé à perdre patience comme de par hasard ma commande était expédiée le lendemain et je l’ai reçu ce matin, dommage car les produits sont de super qualités mais le service est long....

Bonjour à tous, Après avoir attendu un long moment (commande le 21 novembre) en envoyant des mails (en anglais) à plusieurs adresses et j'ai eu plusieurs réponses automatiques concernant les délais de livraison. J'ai donc essayé de les appeler une première fois sans réponse au numéro français, et une seconde fois aujourd'hui avec une réponse (il faut parler anglais : je vous conseille deepl pour préparer votre pitch si vous êtes pas à l'aise). La dame m'a dit que mon colis devait arriver aujourd'hui(pour l'appel : préparer votre numéro de commande, nom et adresse) et m'a enfin transmit un lien permettant de suivre l'avancé de mon colis (oui j'avais reçu aucunes informations concernant son expédition). Donc le seul conseil que je peux vous donner est de les appeler !!!

Très déçue... j’ai passé commande le 22/11, ils assurent l’envoie sous 5 jours ouvrables, le 30/11 toujours aucun mail de suivis, je décide donc d’envoyer un mail. Suite à ce mail, je reçois une réponse automatique qui me dit qu’avec le Covid ça prend plus de temps... ce que je peux tout à fait comprendre. Aujourd’hui nous sommes le 3/12 et je n’ai toujours aucun mail de suivis, 13 jours et toujours pas d’envois de mon colis... très déçue! En espérant le recevoir un jour ... Après autant de mails hier le 7/12 12h00 j’ai enfin reçu un mail pour dire que ma commande va être envoyer avant le 12/12. 1h après je reçois un mail pour me dire qu’elle a été envoyé... je suis censé le recevoir le 11/12, je vous donnerai des nouvelles ... Enfin, on est le 11/12 j’ai enfin reçu ma commande après tout ce temps... rien a dire sur la palette « Nikita » parfaite, il faudrait juste penser à améliorer les délais de livraison ainsi que le service clients! 😉

J’ai commandé le 21 juillet 2020 une palette, des pinceaux et un eye-liner, c’était marqué sur le site que la commande arriverait le 28 juillet, je n’ai plus de nouvelle de mon colis ! Un conseil : bombardez de demandes le service client par email et faites le en anglais si possible, j’ai eu des nouvelles de mon colis grâce à mes nombreux e-mails. Aujourd’hui ils m’ont dit que mon colis semblait perdu... J’ai alors demandé qu’il me renvoie les articles, ce qu’ils ont bien sûr fait, sauf un article qui n’était plus disponible et qui a été remboursé, heureusement que le service client a répondu plutôt vite sinon je serais toujours en train d’attendre mon colis... j’espère vraiment que mon colis arrivera dans les plus brefs délais ! Édit : J’ai bien reçu mon colis en bon état une semaine après que Morphe me l’ai renvoyé

We don’t have answers when we want to contact you (mail, instagram),the only thing i could do was talking with the robot assistant on Morphe and hermes. I’ve received my package 📦 this is the only good point of that experience. I was scared because of the other client who didn’t receive their package yet (they said that they have ordered 2 months ago...) We can’t know where’s our package and the estimated delivery date is false, you gotta improve that for the future. Also I can’t login on my account on morphe because of the verification who doesn’t work at all. Hermes didn’t help either with information about my package... (even though, I’ve received it) to inform you my package have been pressed in the mailboxe, luckily my products were protected well. I wish, I had more information about my package like where’s it in the territory and more answer at my questions...

J'ai commandé le 6 mai 2020 , j'ai reçue une expédition de colis un peu près 10 jours ou voire plus après sans rien d'autre ensuite. Le suivi du colis est inexistant et j'attend toujours mon colis 1 mois après.