Ember TechnologiesReviews of ember.com

The mug was great for the 7 months that it worked. The customer service options just generate automated responses. No help available. I gave up after reading that the warranty says it does not cover bluetooth issues, or software issues. I intended to buy multiple mugs as gifts, but I will definitely not be doing that now.

Order via company website has not been shipped for already 2 weeks. 3 cancellation and refund requests has been sent. No response.

Can I give them no stars? I emailed Ember 11/23, about my mug, no longer working within the warranty period, after a month of no response, I emailed them again and requested a response. One month later, they responded apologizing for the delay, requesting photos and information which I provided immediately. They replied one month later, asking for more information, which I provided immediately. This has continued multiple times, including today a response (One month from me providing the additional information they requested) asking me to send them a video; “would you please provide a video showing the following information: - Ember on the plugged in charging coaster with hot liquids inside at your set temp (mug will show solid white) - In the video, please remove the mug from the coaster to show how the LED directly under the Ember logo behaves.”

Leider funktioniert der Smart Mug nicht zuverlässig. Immer mal wieder hört er einfach mal auf zu heizen und der Kaffee wird doch kalt. Erst nach ein wenig in der App herumdrücken findet er die Verbindung wieder. Würde der Becher die Hälfte kosten, ich empfände das schon als Frechheit! Aber ein derartig brutal teures Produkt sollte dann doch problemlos funktionieren! Leider kann ich deswegen guten Gewissens keine Kaufempfehlung geben. Der Support funktioniert auch überhaupt nicht. Zweimal habe ich es probiert, es kam nur eine Standard-Mail. Auf meine Probleme wurde absolut nicht eingegangen. Ein günstiger Tassenwärmer, der nur einen kleinen Bruchteil des Smart Mugs kostet, leistet bestimmt ähnlich guten Dienst. Das Geld für einen Smart Mug kann man sich wirklich sparen.

I'm shocked. Ember USED to have one of the best customer service team who were always prompt, polite and eagerly helpful. However recently they take weeks, yes WEEKS to reply to your inquiry! My charger which i purchased from their Amazon store broke and two weeks ago i made an inquiry with NO REPLIES. a few days later i created a second inquiry request and STILL NO reply! I cant use my mug and these people dont even bother to reply. How did Ember go from standard setting customer service to this?! So sad! I previously gave them a 5 star but this is a sharp decline!

Ich habe dieses total überteuerte Produkt im Dezember 2023 mit Zubehör gekauft. Der Grund war auch die Produktinfo auf der apple-Website. Habe mich 100%ig an die Pflegehinweise gehalten und trotzdem war der Deckelverschluss nicht mehr dicht. Habe dann den Support am 03.02.24 kontaktiert (war viel "Rumgeklicke"). KEINE Reaktion! Am 23.02.24 habe ich eine Erinnerung geschickt und am 01.03.24 kam die erste Reaktion. Ich sollte die Unterseite des Deckels fotografieren und es zum Support senden, was ich sofort gemacht habe. Ein neuer Deckel wurde am 04.03.24 verschickt und soll zwischen dem 17. und 23.03.24 ankommen. Also nochmals ca. 3 Wochen. Klickt man auf die Paketverfolgung kommt man auf eine Seite der italienischen Post die keine relevanten Details zeigt. Über "parcelsapp. com / de" sah ich, dass die Sendung aus UK kommt und die geschätzte Ankunft. Eins ist klar, nie wider Ember. Viel Geld für wenig Leistung. Minderwertige Qualität in Verbindung mit miserablem Service. Sehr ärgerlich!

trying to get a ember replaced out of warrantty, whcih they say they support ("but out of warranty replacement options at a reduced cost are available.") but support doesn't respond after initial auto-reply asking for a ton of info. i've send 4 emails, messages on facebook and tweeted. I've emailed sales at Ember as well. no one responds, no one seems to care about customer service at all.

Poor quality, didn't work, no way to contact, no phone number and they never replied to my support ticket. DON'T BUY THIS!