Pablo V.
Mala experiencia con la garantía en El Gaucho Store (Pedido #131835)
Les dejo mi experiencia con El Gaucho Store para que tengan en cuenta cómo manejan la postventa si les toca un problema: Compré un Mate Imperial y el interior de la calabaza vino con cavidades e irregularidades muy marcadas. No me refiero a la textura normal de un fruto, sino a huecos profundos donde es inevitable que se acumule humedad y termine saliendo moho con el uso. Inicié el reclamo enviando fotos claras. La respuesta del equipo de soporte fue pedirme que hiciera una prueba llenándolo con agua y, como el mate retuvo el líquido y no filtró hacia afuera, concluyeron que no hay falla ni perforación. Su argumento es que al ser un "producto natural" esas diferencias son normales y que con un secado adecuado no deberían salir hongos. Reducir el control de calidad de un mate a que simplemente "no gotee" me parece un criterio muy bajo para un producto que pretende ser de primera línea. La decepción con la atención es grande. El mate era solo una parte de una compra por más de cinco veces ese valor, y además ya era cliente de la tienda. Perder a un comprador recurrente por no reconocer una pieza que claramente no está en condiciones es una lástima. Si quieren comercializar y consolidarse en Estados Unidos, tienen que estar a la altura de los estándares de garantía y respuesta al consumidor que se manejan acá. Lamentablemente, no les compro mas nada.
Response from ElgauchostoreOct 3, 2026
Hola Pablo, lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Los mates de calabaza son productos naturales y, por ese motivo, pueden presentar variaciones en su interior. De todos modos, entendemos perfectamente tu preocupación respecto de las cavidades que mencionás y lamentamos que la solución ofrecida por nuestro equipo no haya cumplido con tus expectativas. Valoramos especialmente que seas un cliente recurrente y tomamos muy en serio tu comentario sobre nuestro proceso de postventa. Vamos a revisar internamente este caso y nuestros criterios de evaluación para este tipo de productos. Si aún estás dispuesto a hacerlo, nos gustaría volver a revisar tu pedido #131835 para intentar encontrar una solución adecuada. Podés contactarnos nuevamente indicando el número de pedido para que nuestro equipo pueda darle seguimiento prioritario. Saludos, El Gaucho Store