Éditions HorizonReviews of editions-horizon.com

Response from Éditions HorizonAug 26, 2023

Chère Sonia Tevi, Nous sommes sincèrement désolés pour l'inquiétude et la frustration que cette expérience vous a causée. Votre confiance est primordiale pour nous, et il est essentiel que nous apportions des éclaircissements sur cette situation. - Concernant l'enregistrement de vos informations de carte : Nous nous conformons strictement aux normes de sécurité PCI DSS lors du traitement des informations de paiement, ce qui signifie que vos données de carte sont chiffrées et sécurisées. Cependant, nous comprenons votre inquiétude et prendrons les mesures nécessaires pour s'assurer que l'affichage de ces informations est traité de manière toujours plus sécurisée. - Concernant l'abonnement : Nous sommes désolés que les détails concernant l'abonnement aient été moins visibles que souhaité. Nous travaillons continuellement sur l'amélioration de la clarté de nos offres pour que chaque client comprenne exactement ce pour quoi il s'inscrit. - Adresse e-mail : Toutes nos excuses pour le manque de clarté. Vous pouvez nous contacter directement à via la page "Contact" sur notre site, et notre équipe sera heureuse de vous assister dans les plus brefs délais. Nous comprenons vos préoccupations et nous nous engageons à régler cette situation pour vous. Votre satisfaction est notre priorité principale, et nous faisons de notre mieux pour améliorer nos services. Merci de nous avoir fait part de votre retour. Cordialement, L'équipe d'Horizon

Response from Éditions HorizonAug 26, 2023

Cher Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre tentative d'achat sur notre site. Je tiens tout d'abord à m'excuser pour le désagrément causé par cette situation. Je comprends votre préoccupation quant à la sécurité de vos transactions et la clarté de nos offres. Concernant votre paiement, il semble que le refus ne provienne pas d'une intention de notre part de prélever un montant différent de celui annoncé. En effet, d'après nos registres, la raison du refus de paiement est due à une "Tentative d'authentification 3D Secure incomplète". Voici les informations fournies par notre prestataire sur la chronologie de votre paiement : >> 7 mai 2023 à 09:27 : Tentative d'authentification 3D Secure incomplète >> Le titulaire de la carte a débuté l'authentification 3D Secure, mais n'a pas finalisé le processus. >> 7 mai 2023 à 09:27 : Paiement démarré Cela signifie que le processus d'authentification de votre banque n'a pas été finalisé. Ceci peut arriver pour différentes raisons, notamment une fenêtre d'authentification qui ne s'est pas affichée correctement ou un code non reçu. Nos offres sont présentées de manière transparente, et nous veillons à ce que les clients soient clairement informés avant tout prélèvement. Je vous encourage à retenter votre achat si le document vous intéresse toujours, et à bien suivre le processus d'authentification 3D Secure si cela est demandé par votre banque. Si vous rencontrez d'autres difficultés ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client, nous serons ravis de vous assister. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée. Cordialement, L'équipe d'Horizon

Response from Éditions HorizonAug 26, 2023

Cher AnneSo Lindau, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre mésaventure avec notre offre. Il est essentiel pour nous de garantir une expérience transparente et satisfaisante à nos utilisateurs. - Nous veillons à ce que tous les détails liés aux prix et aux offres soient clairement stipulés pour nos clients. Il n'est pas dans notre intention d'induire quiconque en erreur. Si cette information a été omise ou mal présentée, nous nous excusons sincèrement. - Nous prenons la sécurité des données de nos clients très au sérieux. Lors de précédents achats, il est possible que vos informations de paiement aient été conservées pour faciliter vos futurs achats. Cependant, elles ne devraient jamais être utilisées sans votre consentement clair. - Nous sommes soulagés de savoir que vous avez pu résilier votre abonnement. Notre objectif est d'assurer que tous nos clients puissent facilement gérer leurs abonnements. Nous vous remercions de partager votre expérience, et cela nous rappelle l'importance de toujours veiller à la clarté de nos communications. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, L'équipe d'Horizon

Response from Éditions HorizonAug 26, 2023

Cher Michel, Nous sommes profondément désolés d'apprendre votre expérience avec notre service. Il est primordial pour nous de garantir la transparence et le respect de nos engagements envers nos utilisateurs. - Gestion des abonnements : Si vous rencontrez des difficultés pour résilier votre abonnement, nous sommes là pour vous aider. Il est essentiel pour nous que chaque client puisse gérer facilement ses engagements. - Prélèvements : Nous comprenons l'importance de la confiance en matière de transactions financières. Soyez assuré que les prélèvements sur votre compte ne sont réalisés qu'en conformité avec les conditions acceptées. Si une erreur s'est produite, nous ferons le nécessaire pour la rectifier. - Support client : Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client pour clarifier votre situation et vous apporter une solution rapide. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes déterminés à résoudre ce problème. Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour, et cela nous incite à redoubler d'efforts pour assurer la meilleure expérience à nos utilisateurs. Cordialement, L'équipe d'Horizon

Response from Éditions HorizonAug 26, 2023

Cher M. BOIVIN, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative avec notre service. Nous tenons à éclaircir certains points : - Offre à 1€ : Notre intention derrière ces offres promotionnelles est de permettre à nos utilisateurs de découvrir nos produits à un tarif réduit, sans aucune intention malveillante. - Intégrité et engagement : Nous valorisons la confiance que nos clients placent en nous. Notre principal objectif est d'apporter de la valeur à nos utilisateurs, et non de profiter d'eux. Toutefois, nous comprenons comment certains processus peuvent parfois paraître ambigus, et nous travaillons constamment à les améliorer. - Coordonnées bancaires : Soyez assuré que toutes les transactions sont effectuées en conformité avec les conditions initialement acceptées. Si vous pensez qu'une erreur s'est produite, nous sommes déterminés à la résoudre. - Assistance : Nous vous encourageons vivement à contacter notre service client pour toute clarification ou assistance nécessaire. Nous sommes là pour vous aider et résoudre rapidement tous les problèmes. Nous comprenons les inquiétudes et le désagrément que cette situation peut causer, et nous prenons votre feedback très au sérieux. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à rectifier tout malentendu. Cordialement, L'équipe d'Horizon

Response from Éditions HorizonAug 26, 2023

Cher(e) client(e), Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience avec notre plateforme n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez-moi de répondre à vos préoccupations : - Contenu promotionnel : Nos livres et ressources sur les huiles essentielles et la médecine alternative sont créés pour informer nos clients. Nous nous excusons si le contenu promotionnel ultérieur ne correspondait pas à vos attentes ou vous a semblé inapproprié. Nous prenons note de vos commentaires et les utiliserons pour améliorer notre communication. - Prélèvements : Nous sommes désolés pour la confusion concernant le renouvellement automatique. Nous essayons de rendre nos termes aussi clairs que possible pour éviter de tels malentendus. Votre feedback nous aide à comprendre où nous devons être encore plus transparents. - Annulation et remboursement : Nous comprenons votre frustration concernant les frais et la réponse que vous avez reçue. Nous allons revoir votre cas avec notre équipe du service client pour s'assurer que tout est traité correctement. - Vos coordonnées bancaires : Votre sécurité est notre priorité. Nous vous assurons que nous respectons toutes les réglementations de sécurité nécessaires pour protéger vos informations. Si vous avez le moindre doute ou inquiétude, nous vous encourageons à contacter notre service client. Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments que cela a pu causer et nous espérons pouvoir regagner votre confiance. Cordialement, L'équipe d'Horizon ------ Mise à jour : Bonjour Monsieur, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos plus sincères excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et il semble que nous ayons manqué à nos engagements cette fois-ci. J'ai bien pris note de votre réponse de demande d'informations reçue le 04.09.2023. Suite à cela, je vous confirme que nous avons annulé votre commande et procédé au remboursement intégral. De plus, nous avons supprimé toutes vos données de notre base conformément à votre demande et nous nous assurerons qu'aucune nouvelle commande ne soit effectuée sans votre consentement. Comprendre et répondre aux préoccupations de nos clients est essentiel pour améliorer notre service. Ainsi, si vous estimez que nous avons correctement traité votre demande, nous vous serions reconnaissants si vous pouviez mettre à jour votre avis en conséquence. Cela aidera les futurs clients à avoir une vision plus complète de notre service. Merci pour votre compréhension et encore désolé pour les désagréments rencontrés. Je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, L'équipe d'Horizon