Éditions HorizonReviews of editions-horizon.com

Response from Éditions HorizonDec 14, 2023

Bonjour Mme Roche, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos services et nous sommes sincèrement désolés pour toute confusion ou désagrément que vous avez pu rencontrer. Concernant votre commande, nous ne trouvons aucune commande passée avec l'adresse e-mail avec laquelle vous avez contacté le service client ni même à votre nom. Nous aurions besoin de plus d'informations pour pouvoir identifier votre commande et vous envoyer vos livres. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre entière disposition. Cordialement, L'équipe des Éditions Horizon.

Response from Éditions HorizonDec 12, 2023

Bonjour M. Antoine, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos services et nous sommes sincèrement désolés pour toute confusion ou désagrément que vous avez pu rencontrer. Concernant votre commande n°348656, je tiens à préciser que tous les termes et conditions relatifs à l'abonnement du Programme "Académie des Huiles Essentielles" étaient clairement indiqués dans l'e-mail reçu lors de votre achat initial. Nous mettons un point d'honneur à communiquer de manière transparente avec nos clients pour éviter tout malentendu. Suite à votre e-mail nous demandant l'annulation de l'abonnement et la suppression des références de votre carte bancaire, je vous confirme que nous avons bien pris en compte votre demande. Les transactions correspondantes ont été remboursées. Nous comprenons votre inquiétude et tenons à vous assurer que nous prenons très au sérieux la confidentialité et la sécurité des données de nos clients. Nous nous excusons si notre service n'a pas répondu à vos attentes et nous vous assurons que nous travaillons constamment pour améliorer nos processus. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre entière disposition. Cordialement, L'équipe des Éditions Horizon.

Response from Éditions HorizonDec 1, 2023

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos services. Nous sommes désolés d'entendre que l'ouvrage que vous avez commandé n'a pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous rappeler que nous offrons une garantie "satisfait ou remboursé" sur nos produits. Si l'ouvrage ne convient pas, vous avez la possibilité de demander un remboursement complet. Nous nous engageons à traiter votre demande de manière rapide et efficace. Concernant l'abonnement mensuel, je tiens à préciser que toutes nos offres d'abonnement sont clairement mentionnées sur les pages de commande. Nous mettons un point d'honneur à être transparents avec nos clients concernant les termes et conditions de nos services. Si un abonnement a été souscrit sans que vous le souhaitiez, nous sommes prêts à résoudre cette situation. Nous vous invitons à contacter notre service client pour demander le remboursement de l'ouvrage ou pour clarifier toute question concernant l'abonnement. Nous sommes là pour vous aider et nous nous assurons que votre expérience avec nous soit la plus satisfaisante possible. Nous nous excusons pour tout désagrément causé et restons à votre entière disposition. Cordialement, L'équipe des Éditions Horizon.

Response from Éditions HorizonNov 11, 2023

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec notre service. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons très au sérieux tous les retours de nos clients. Concernant vos messages, je tiens à préciser qu'ils ont été envoyés il y a 12 heures, et étant donné que nous sommes en week-end ce samedi, notre équipe de service client n'a pas encore pu y répondre. Soyez assuré que dès l'ouverture de nos bureaux, notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de répondre à toutes vos questions. Nous comprenons l'importance de la rapidité de réponse et nous nous engageons à traiter votre demande dès que possible. Si vous avez été prélevé pour des services non fournis, nous examinerons la situation et prendrons les mesures nécessaires pour corriger cela. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension et nous excusons pour tout désagrément causé. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez d'autres préoccupations. Cordialement, L'équipe des Éditions Horizon.

Response from Éditions HorizonOct 5, 2023

Bonjour Mme Turpin, Je suis sincèrement désolée pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de la tentative de résiliation de votre abonnement et de la réinitialisation de votre mot de passe. Après vérification, je tiens à vous informer que nous avons bien reçu un message de votre part le jeudi 5 janvier à 02:31, et nous y avons répondu le même jour à 10:05. Je vous confirme également que votre abonnement #261830 Remèdes Essentiels a bien été résilié comme vous l'aviez demandé. Aucun prélèvement supplémentaire ne sera effectué sur votre compte. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous sommes à votre disposition pour toute question ou information complémentaire. N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin. Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension. Cordialement, L'équipe des Éditions Horizon

Response from Éditions HorizonSep 27, 2023

Bonjour Mamiwata, Tout d'abord, nous tenons sincèrement à nous excuser pour la confusion et les désagréments que vous avez pu rencontrer. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous comprenons tout à fait votre frustration. Suite à votre précédent avis sur TrustPilot, nous avons effectivement formulé une demande d'information directement via la plateforme afin de pouvoir identifier votre commande et vous apporter une solution adaptée le plus rapidement possible. Malheureusement, malgré ces 2 tentatives de prise de contact de notre part, nous n'avons reçu aucune réponse de votre côté. Sans ces informations essentielles, il nous est difficile de répondre précisément à votre demande. Nous comprenons que la situation puisse être frustrante, mais nous vous assurons que nous sommes réellement désireux de résoudre ce problème. Si vous pouviez répondre à nos demandes d'information via TrustPilot, cela nous permettrait de vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Nous regrettons sincèrement ce malentendu et espérons sincèrement pouvoir régler cette situation dans les plus brefs délais. Très cordialement, L'équipe Horizon

Response from Éditions HorizonSep 15, 2023

Bonjour Rose, Nous tenons avant tout à nous excuser pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations et nous prenons très sérieusement chaque retour de nos clients. Suite aux informations fournies concernant votre commande 2xxx7 via notre demande d'informations Trustpilot, voici le détail des transactions associées à votre commande : - Commande 2xx8 - Upsell : 59,00 €, daté du 7 sept. à 00:06 - Statut : Remboursé. - Commande 2xx8 - Upsell: 1,00 €, daté du 7 sept. à 00:04 - Statut : Remboursé. - Commande 2xx8 : 7,00 €, daté du 7 sept. à 00:03 - Statut : Remboursé. Nous confirmons ainsi avoir procédé au remboursement complet des montants listés ci-dessus. Le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans les jours à venir, selon les délais bancaires habituels. Étrangement, nous n'avons trouvé aucun ticket ou message de support en provenance de votre e-mail. Il est possible qu'un souci technique ait empêché la réception de vos messages, et nous en sommes profondément désolés. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande ou information complémentaire. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin. Cordialement, L'équipe Horizon