Éditions HorizonReviews of editions-horizon.com

Response from Éditions HorizonApr 26, 2024

Bonjour, Merci de nous avoir contactés pour exprimer vos préoccupations concernant les prélèvements récents sur votre compte. Nous comprenons l'urgence de la situation et nous sommes là pour vous aider. Nous prenons cela très au sérieux et nous souhaitons résoudre ce problème rapidement pour vous. Pour commencer le processus de clarification et potentiellement de remboursement selon notre politique "satisfait ou remboursé", veuillez contacter notre service client par email dès que possible. Il est important de fournir toutes les informations pertinentes telles que le numéro de commande, les dates des prélèvements, et toute autre information qui pourrait aider à clarifier la situation. Vous pouvez nous joindre à l'adresse email fournie sur notre site web. Notre équipe est prête à examiner votre cas avec attention et à prendre les mesures nécessaires pour assurer que votre situation soit traitée avec la plus grande efficacité. Nous nous excusons pour les désagréments causés et vous remercions de votre patience et de votre coopération alors que nous travaillons à résoudre cette question. Cordialement, L'équipe des Éditions Horizon ------------------------------------------ Bonjour Françoise Loesch, Suite à la réception de vos informations et en accord avec notre politique de garantie satisfait ou remboursé, nous avons procédé au remboursement intégral de ces transactions. Nous espérons que cette résolution rapide de votre problème vous apportera une certaine tranquillité d'esprit et réaffirmera notre engagement envers la satisfaction et la confiance de nos clients. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse email ou au numéro de téléphone fourni. Nous sommes là pour vous aider et nous voulons nous assurer que vous avez une expérience positive avec nos éditions. Nous vous remercions encore pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe des Éditions Horizon

Response from Éditions HorizonApr 25, 2024

Bonjour Monsieur Persico, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec des prélèvements et nous prenons votre situation très au sérieux. Après avoir revu notre historique de communications, nous avons constaté qu'aucun email de votre part demandant un désabonnement n'a été reçu par notre service client depuis octobre 2023. Cela peut parfois conduire à des confusions ou des situations où les abonnements continuent sans que nous sachions que vous auriez souhaité l'annuler. Nous souhaitons rectifier cette situation et assurer votre satisfaction. Afin de procéder efficacement, nous vous invitons à nous contacter directement pour clarifier votre situation d'abonnement et examiner ensemble les options de résolution. Nous sommes prêts à examiner votre cas pour déterminer les mesures appropriées, y compris le remboursement des prélèvements récents si cela est justifié par les circonstances de votre abonnement. Nous sommes engagés à résoudre ce problème à votre satisfaction. Cordialement, L'équipe des Éditions Horizon

Response from Éditions HorizonApr 24, 2024

Bonjour Madame Kasprzak, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous comprenons votre préoccupation concernant les prélèvements effectués sur votre compte. Nous sommes sincèrement désolés pour tout désagrément ou confusion que cela a pu causer. Suite à votre message, nous avons immédiatement procédé à une vérification détaillée de votre compte. Nous avons constaté que vous étiez abonnée à plusieurs de nos programmes depuis plusieurs mois. Nous avons eu plusieurs échanges avec vous ce jour, et une réponse complète a été fournie en moins de 24 heures. Il semble qu'il n'y ait pas eu de demande de désabonnement de votre part avant aujourd'hui. Toutefois, en adhérant à notre politique de satisfaction garantie, nous avons procédé au remboursement des commandes récentes dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé de 2 mois. Cette mesure est mise en place pour assurer que nos clients puissent se sentir en confiance avec leurs achats. Nous regrettons que la situation n'ait pas été adressée plus tôt et nous espérons que notre intervention rapide aujourd'hui aidera à résoudre votre préoccupation de manière satisfaisante. Nous tenons à éviter toute situation similaire à l'avenir et nous vous encourageons à contacter directement notre service client pour toute question ou demande future, afin que nous puissions y répondre de manière proactive. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à nous recontacter. Nous sommes là pour vous aider et nous voulons nous assurer que vous avez une expérience positive avec nos éditions. Nous vous remercions encore pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe des Éditions Horizon

Response from Éditions HorizonApr 24, 2024

Bonjour M. Zimmermann, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre situation et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec les prélèvements liés à votre commande. Nous avons pris connaissance de vos prélèvements dans vos récents emails et comprenons votre frustration face à cette situation. Je tiens à vous assurer que nous avons traité votre cas avec la plus grande attention aujourd'hui même, avant que vous postiez cet avis. Suite à nos échanges, une réponse vous a été apportée en moins de 24 heures. Conformément à notre politique de satisfaction client, nous avons procédé au remboursement intégral des montants prélevés depuis le premier achat de 3 euros jusqu'aux derniers prélèvements de 29.95 euros. Nous nous engageons à garantir que nos clients ne paient que pour les services ou produits qu'ils souhaitent conserver. Nous sommes conscients que cette situation a pu engendrer une perte de confiance, mais nous espérons que notre réaction rapide et la résolution complète de cette affaire pourront atténuer les inconvénients évoqués. Si vous avez d'autres questions, des préoccupations supplémentaires ou si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et nous voulons nous assurer que vous avez une expérience positive avec nos éditions. Nous vous remercions encore pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe des Éditions Horizon

Response from Éditions HorizonApr 22, 2024

Bonjour, Je vous remercie d'avoir partagé vos préoccupations concernant votre récente commande. Afin d'identifier votre demande, nous aurions besoin de plus d'informations. Nous vous avons fait parvenir une demande de complément d'informations via la plateforme. Cordialement, L'équipe des Éditions Horizon

Response from Éditions HorizonApr 7, 2024

Bonjour Mr Susac, Je vous remercie d'avoir partagé vos préoccupations concernant votre récente commande. Après vérification, il semble que nous n'ayons jamais reçu aucun message de votre part. Vous pouvez nous contacter sur l'email du support client ou le formulaire de contact. Vous pouvez aussi gérer à tout moment les abonnements depuis votre espace client et les stopper directement. Je tiens à vous informer que, comme demandé et conformément à notre politique de garantie "satisfait ou remboursé", la totalité de vos commandes viennent d'être intégralement remboursées. Je tiens également à préciser que notre service client est toujours disponible pour répondre rapidement à toutes vos questions ou préoccupations. Contacter notre service client est souvent le moyen le plus rapide et le plus efficace pour résoudre tout problème ou malentendu. Nous vous invitons à nous contacter pour toute question ou pour de l'aide supplémentaire. Cordialement,

Response from Éditions HorizonMar 18, 2024

Bonjour, Je vous remercie d'avoir partagé vos préoccupations concernant votre récente commande. Afin d'identifier votre demande, nous aurions besoin de plus d'informations. Nous vous avons fait parvenir une demande de complément d'informations via la plateforme. Cordialement, L'équipe des Éditions Horizon ––––––––– Mise à jour : ––––––––– Bonjour, Suite aux informations fournies, je tiens à vous informer que, comme demandé et conformément à notre politique de garantie "satisfait ou remboursé", la totalité de vos commandes récentes viennent d'être intégralement remboursées. ​En espérant avoir répondu à votre demande, Cordialement, L'équipe des Éditions Horizon

Response from Éditions HorizonFeb 21, 2024

Bonjour Madame Deffobis, Je vous remercie d'avoir partagé vos préoccupations concernant votre récente commande. Après vérification, il semble que nous n'ayons jamais reçu aucun message de votre part. Vous pouvez nous contacter sur l'email du support client ou le formulaire de contact. Vous pouvez aussi gérer à tout moment les abonnements depuis votre espace client et les stopper directement. Je tiens à vous informer que, comme demandé et conformément à notre politique de garantie "satisfait ou remboursé", la totalité de vos commandes viennent d'être intégralement remboursées. Je tiens également à préciser que notre service client est toujours disponible pour répondre rapidement à toutes vos questions ou préoccupations. Contacter notre service client est souvent le moyen le plus rapide et le plus efficace pour résoudre tout problème ou malentendu. Nous vous invitons à nous contacter pour toute question ou pour de l'aide supplémentaire. Cordialement, L'équipe des Éditions Horizon