Éditions HorizonReviews of editions-horizon.com

Response from Éditions HorizonJun 13, 2024

Bonjour, Merci de nous avoir contactés pour exprimer vos préoccupations concernant les prélèvements récents sur votre compte. Après vérification, nous constatons que la transaction a été authentifiée avec 3D-Secure. Cela atteste donc à priori que vous en êtes l'origine. En accord avec notre politique de garantie satisfait ou remboursé, nous avons procédé au remboursement intégral de ces transactions. Nous espérons que cette résolution rapide réaffirmera notre engagement envers la satisfaction et la confiance de nos clients. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, nous sommes là pour vous aider et nous voulons nous assurer que vous avez une expérience positive avec nos éditions. Nous vous remercions encore pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe des Éditions Horizon

Response from Éditions HorizonJun 7, 2024

Bonjour, Merci de nous avoir contactés pour exprimer vos préoccupations concernant les prélèvements récents sur votre compte. Nous comprenons l'urgence de la situation et nous sommes là pour vous aider. Nous prenons cela très au sérieux et nous souhaitons résoudre ce problème rapidement pour vous. Pour commencer le processus de clarification et potentiellement de remboursement selon notre politique "satisfait ou remboursé", veuillez contacter notre service client par email dès que possible. Il est important de fournir toutes les informations pertinentes telles que le numéro de commande, les dates des prélèvements, et toute autre information qui pourrait aider à clarifier la situation. Vous pouvez nous joindre à l'adresse email fournie sur notre site web. Notre équipe est prête à examiner votre cas avec attention et à prendre les mesures nécessaires pour assurer que votre situation soit traitée avec la plus grande efficacité. Nous nous excusons pour les désagréments causés et vous remercions de votre patience et de votre coopération alors que nous travaillons à résoudre cette question. Cordialement, L'équipe des Éditions Horizon

Response from Éditions HorizonMay 31, 2024

Bonjour, Merci de nous avoir contactés pour exprimer vos préoccupations concernant les prélèvements récents sur votre compte. Nous comprenons l'urgence de la situation et nous sommes là pour vous aider. Nous prenons cela très au sérieux et nous souhaitons résoudre ce problème rapidement pour vous. Pour commencer le processus de clarification et potentiellement de remboursement selon notre politique "satisfait ou remboursé", veuillez contacter notre service client par email dès que possible. Il est important de fournir toutes les informations pertinentes telles que le numéro de commande, les dates des prélèvements, et toute autre information qui pourrait aider à clarifier la situation. Vous pouvez nous joindre à l'adresse email fournie sur notre site web. Notre équipe est prête à examiner votre cas avec attention et à prendre les mesures nécessaires pour assurer que votre situation soit traitée avec la plus grande efficacité. Nous nous excusons pour les désagréments causés et vous remercions de votre patience et de votre coopération alors que nous travaillons à résoudre cette question. Cordialement, L'équipe des Éditions Horizon

Response from Éditions HorizonMay 27, 2024

Bonjour, Merci de nous avoir contactés pour exprimer vos préoccupations concernant les prélèvements récents sur votre compte. Nous comprenons l'urgence de la situation et nous sommes là pour vous aider. Nous prenons cela très au sérieux et nous souhaitons résoudre ce problème rapidement pour vous. Pour commencer le processus de clarification et potentiellement de remboursement selon notre politique "satisfait ou remboursé", veuillez contacter notre service client par email dès que possible. Il est important de fournir toutes les informations pertinentes telles que le numéro de commande, les dates des prélèvements, et toute autre information qui pourrait aider à clarifier la situation. Vous pouvez nous joindre à l'adresse email fournie sur notre site web. Notre équipe est prête à examiner votre cas avec attention et à prendre les mesures nécessaires pour assurer que votre situation soit traitée avec la plus grande efficacité. Nous nous excusons pour les désagréments causés et vous remercions de votre patience et de votre coopération alors que nous travaillons à résoudre cette question. Cordialement, L'équipe des Éditions Horizon

Response from Éditions HorizonMay 24, 2024

Bonjour, Merci de nous avoir contactés pour exprimer vos préoccupations concernant les prélèvements récents sur votre compte. Nous comprenons l'urgence de la situation et nous sommes là pour vous aider. Nous prenons cela très au sérieux et nous souhaitons résoudre ce problème rapidement pour vous. Pour commencer le processus de clarification et potentiellement de remboursement selon notre politique "satisfait ou remboursé", veuillez contacter notre service client par email dès que possible. Il est important de fournir toutes les informations pertinentes telles que le numéro de commande, les dates des prélèvements, et toute autre information qui pourrait aider à clarifier la situation. Vous pouvez nous joindre à l'adresse email fournie sur notre site web. Notre équipe est prête à examiner votre cas avec attention et à prendre les mesures nécessaires pour assurer que votre situation soit traitée avec la plus grande efficacité. Nous nous excusons pour les désagréments causés et vous remercions de votre patience et de votre coopération alors que nous travaillons à résoudre cette question. Cordialement, L'équipe des Éditions Horizon ------------------------------------------ Bonjour Madame Gateau, Suite à la réception de vos informations et en accord avec notre politique de garantie satisfait ou remboursé, nous avons procédé au remboursement intégral de ces transactions. Nous espérons que cette résolution rapide de votre problème vous apportera une certaine tranquillité d'esprit et réaffirmera notre engagement envers la satisfaction et la confiance de nos clients. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse email ou au numéro de téléphone fourni. Nous sommes là pour vous aider et nous voulons nous assurer que vous avez une expérience positive avec nos éditions. Nous vous remercions encore pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe des Éditions Horizon

Response from Éditions HorizonMay 23, 2024

Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d'entendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre processus de résiliation. Nous comprenons votre frustration et prenons votre situation très au sérieux. Après vérification, nous constatons que toutes vos demandes précédentes ont bien reçu une réponse de notre part. Cependant, nous notons que les tickets envoyés le même jour que votre message Trustpilot coïncident avec le dimanche, un jour où notre service clientèle est fermé, ce qui peut expliquer le retard dans notre réponse. Nous vous assurons que vos dernières demandes sont en cours de traitement et seront traitées dès que possible. Concernant les prélèvements, soyez rassuré que toute commande couverte par notre politique de garantie "satisfait ou remboursé" sera honorée, et un remboursement sera effectué conformément à cette garantie. Nous nous excusons pour les désagréments causés et apprécions votre patience pendant que nous travaillons à résoudre ces questions. Nous sommes engagés à assurer la satisfaction de nos clients et à améliorer continuellement nos services. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations en attendant, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et nous voulons nous assurer que toutes vos préoccupations sont adressées de manière satisfaisante. Cordialement, L'équipe des Éditions Horizon. ------------------------------------------ Bonjour Madame POIRET, Après vérification, comme vous nous l'aviez demandé ce matin, nous vous confirmons que nous avons annulé tous vos abonnements et supprimé votre compte utilisateur et vos données selon votre demande. Nous vous avons d'ailleurs envoyé confirmation il y a quelques heures, avant que vous rédigiez votre avis. Cordialement, L'équipe des Éditions Horizon.

Response from Éditions HorizonMay 21, 2024

Bonjour Caroline, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre préoccupation, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de prélèvements. Nous prenons ces incidents très au sérieux et nous nous engageons à résoudre cette situation de manière rapide. Pour aborder votre situation spécifique concernant les prélèvements du mois de mai, nous vous invitons à contacter immédiatement notre service client. Nous examinerons votre cas en détail et nous procéderons au remboursement de tous les prélèvements conformément à notre politique de satisfaction client. De plus, vous avez la possibilité de gérer et de supprimer vos moyens de paiement en toute sécurité via votre espace utilisateur sur notre site. Cela vous permettra de contrôler les méthodes de paiement enregistrées et d'éviter tout prélèvement non désiré à l'avenir. Vous pouvez également utiliser cet espace pour stopper vos abonnements à tout moment, vous donnant ainsi un contrôle total sur vos souscriptions. Nous nous excusons pour les désagréments causés et nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour garantir que cela ne se reproduise plus. Votre confiance est essentielle pour nous, et nous voulons nous assurer que votre expérience avec nos services reste positive. Si vous avez besoin d'aide pour accéder à votre espace utilisateur ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement, L'équipe des Éditions Horizon. ------------------------------------------ Bonjour Caroline, Suite à la réception de vos informations ce jour et en accord avec notre politique de garantie satisfait ou remboursé, nous avons procédé au remboursement intégral de toutes vos transactions. Nous espérons que cette résolution rapide de votre problème vous apportera une certaine tranquillité d'esprit et réaffirmera notre engagement envers la satisfaction et la confiance de nos clients. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse email ou au numéro de téléphone fourni. Nous sommes là pour vous aider et nous voulons nous assurer que vous avez une expérience positive avec nos éditions. Nous vous remercions encore pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe des Éditions Horizon. ------------------------------------------ Bonjour Caroline, Comme demandé dans votre dernier message, nous vous confirmons que nous avons annulé tous vos abonnements et supprimé votre compte utilisateur et vos données selon votre demande. Cordialement, L'équipe des Éditions Horizon. ------------------------------------------ Bonjour Caroline, Les remboursements ont été effectués le 22 mai, soit hier. Selon les banques, les fonds sont en général crédités sous 5 à 10 jours ouvrables. Cordialement, L'équipe des Éditions Horizon.

Response from Éditions HorizonMay 22, 2024

Bonjour Madame Chassin, Avant que vous postiez votre avis, et en accord avec notre politique de garantie satisfait ou remboursé, nous avions déjà procédé au remboursement intégral de toutes vos transactions. Nous espérons que cette résolution rapide de votre problème vous apportera une certaine tranquillité d'esprit et réaffirmera notre engagement envers la satisfaction et la confiance de nos clients. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse email ou au numéro de téléphone fourni. Nous sommes là pour vous aider et nous voulons nous assurer que vous avez une expérience positive avec nos éditions. Nous vous remercions encore pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe des Éditions Horizon.