DouceluneReviews of doucelune.com

Très bon service client. Satisfaite du matelas! Je recommande!

Une entreprise à fuir. Complètement désorganisé, un gros manque de personnel, incapable de répondre aux demandes. J'ai acheté le matelas douce lune original faisant confiance aux commentaires lus sur leur site. Mais celui ci est beaucoup trop mou pour moi et m'a provoqué des maux de dos. Depuis plus de 2 mois je cherche à le faire reprendre dans le cadre des 100 nuits d'essai. L'entreprise est incapable d'organiser le retour du matelas. Ils sont injoignables, ne répondent que très rarement dans le chat, et jamais aux mails qui leur sont envoyés. Les rares fois où ils répondent, ils s'excusent platement, en expliquant qu'ils ont eu des problèmes d'organisation mais que c'est en train de rentrer dans l'ordre. Mais rien ne change. En 2 mois, ça fait 4 fois que je prends une demi journée de congés pour qu'un transporteur passe prendre le matelas, et finalement il refuse de le prendre car ils ne font pas le transport de matelas... Depuis maintenant 3 semaines, l'entreprise ne répond plus à aucun mail, aucune demande sur le chat ou sur leurs pages sur les réseaux sociaux. Dès que vous essayez de les contacter, un mail automatique vous indique qu'ils vous répondront dans les plus brefs délais, mais vous ne recevez jamais de réponse. Ca ressemble à une entreprise qui est en train de déposer le bilan, et ne traite plus aucune demande. Fuyez cette entreprise. Vous trouverez moins cher ailleurs, chez des concurrents beaucoup plus fiables.

Tout semblait bien commencer, des contacts par Chat très positifs, avec une bonne prise en charge de ma demande, pour m'assurer que la livraison se ferait lorsque je serais bien présent à mon nouveau domicile. Mais la suite est une catastrophe : Aucune livraison n'est effectuée en même temps, - première livraison: le sommier seul ; - seconde livraison: la tête de lit malheureusement ; endommagée par défaut de protection suffisante, me contraint à refuser la livraison ; - troisième livraison prévue: le matelas. Bien que présent sur place, je reçois une notification du transporteur GLS m'annonçant m'avoir livré la marchandise, alors qu'il n'en est rien. Le carton d'un matelas n'est certainement par d'une taille réduite, même si souvent le matelas est compressé, il ne peut passer inaperçu, s'il était resté au pied de mon immeuble. Serait-ce une livraison frauduleuse ? Ce n'est pas si rare, chaque année, deux millions de colis seraient abîmés, volés ou perdus. Jusqu'à aujourd'hui, tous mes messages envoyées au transporteur et à Douce Lune demeurent sans réponse. Cette absence de communication étonne, un aléa de transport peut arriver, des événements imprévisibles peuvent avoir empêché la livraison, mais rien n'empêche d'informer le client. Resté plusieurs jours sans aucune communication de Douce Lune qui reste légalement responsable de la livraison de mon achat, je suis contraint d'ouvrir une procédure de litige. Au final, la promesse de Douce Lune était belle avec un produit prometteur en terme de qualité, mais elle est aujourd'hui ruinée par une attitude commerciale indigne.

Compre el colchon hibrido y aunqué tardo un par de días de más en llegar valio toda la pena, el colchon es muy comodo y mantiene muy bien la temperatura y eso que soy muy exigente con los colchones. Antes de comprarlo tenía un par de dudas referentes a los modelos y me atendieron de forma muy amable y sin compromiso. 100% recomendado.

Nous sommes très satisfaits de notre nouveau matelas Harmonic Plus que nous avons commandé via le site Douce Lune. Il nous a été livré comme prévu, au bout de deux semaines. Nous l'avons eu à un bon prix et nous en sommes ravis. Il maintient très bien le corps par la mémoire de forme tout en ayant un appui nickel quand on bouge et sort du lit. Je stresse moins quand je me lève la nuit parce qu'il a apporté une bonne stabilité au lit et je ne dérange plus mon compagnon quand je rentre et sors du lit

Bonjour, suit a la recommendation d amis nous avons achetè pour la premiere fois un matelas sur douce lune et ma femme et moi en sommes ravi! Nous le recommandons sans hesiter:)