DouceluneReviews of doucelune.com

A FUIR !!! Ne commandez surtout pas sur ce site, j’aurais vraiment dû regarder les avis avant… En juillet 2026, je passe commande et je me rends compte que je suis seulement la 49ᵉ commande de l’année… Ça commence déjà mal. Je reçois ensuite deux factures. Je me dis : « Mince, j’espère qu’ils ne vont pas me prélever deux fois ! » Je leur écris donc par mail pour demander des explications… Zéro réponse. Par chance (ou pas 😅), je reçois finalement mon colis quelques semaines plus tard. Et là, au déballage : il manque un drap-housse à plus de 30 € ! J’ai envoyé une quantité inimaginable de mails pour signaler le problème et demander une solution. Un mois plus tard, toujours aucun retour, aucune réponse, rien. Je déconseille fortement cette entreprise espagnole. Un service client inexistant et aucune considération pour le client une fois la commande passée. À fuir !

Arnaque totale. Renvoi d'un matelas qui ne m'a jamais été remboursé, 550€ de perdus. J'ai un jugement d'un tribunal français les condamnant mais que je ne peux pas faire exécuter car cela couterait 2000€ en Espagne, où l'entreprise est basée. Si quelqu'un d'autre a obtenu condamnation devant les tribunaux français, vous pouvez me joindre à g.heywang.gmailcom pour tenter une action collective.

Retour de mes 2 matelas dans les délais car ne convenant pas du tout. Plusieurs lettres recommandées. Zero reponse ni remboursement. S il vous plaît n'achetez plus chez eux, lisez bien les avis réels et non les quelques avis de contentement 'qui sont faux et créés par eux !!!

Avant de recevoir le matelas, le service client était aux petits soins. Une fois reçu, testé, et ne me convenant pas, j'ai voulu demander un retour/remboursement. À partir de là, zéro réponse, à aucun de mes mails, rien, nada. J'ai contacté le Centre Européen des Consommateurs (car Douce Lune est basé en Espagne), et après des mois, ils m'ont dit que leur action amiable n'avait abouti à rien. Ils m'encouragent à intenter une procédure judiciaire.

J ai commandé une parure housse de couette et t'aies d oreiller au mois d octobre 2024 et à ce jour je n ai toujours rien reçu. Quand je les ai contacté ils m ont dit que mon adresse n etait pas la bonne, puis qu ils avaient été débordés avec le Black friday. Depuis ils ne prennent même plus la peine de répondre à mes emails Évidemment que je n ai toujours rien reçu , la moindre des chose serait de me rembourser Je suis dégoûtée et très déçue....

C'est une escroquerie totale ! Nous avons annulé la commande avant qu'elle soit envoyée. Mais ils nous remboursent pas ! On essaye de les joindre depuis 3 mois mais ils ne répondent plus aux emails ! Comment une fausse entreprise peut garder l'argent des gens comme ça !

ATTENTION ESCROCS /!\ Ces gens sont malhonnêtes. Malgré les 14 jours d'essais, ils refusent d'appliquer leur politique de retour. Matelas de très mauvaise qualité. Service client qui cherche à endormir. Invisibilité sur les réseaux sociaux pour éviter toutes interactions. Ne nous laissons pas faire !

Ce site est une arnaque, les lits sont de mauvaise qualité. Ils font les mort après commande. SVP FUYER