Olivier E.
Produit non conforme mais remboursé
J'ai commandé des rideaux occultants thermiques blancs et j'ai reçu des rideaux gris-bleu qui ne sont même pas occultants. Malgré des photos prouvant leur erreur, le service client m'a indiqué une première fois que les frais de retour seraient à ma charge car le produit n'était pas défectueux. Puis ils se sont rendu compte de leur erreur et j ai été intégralement remboursé.
Response from deconovoJul 27, 2026
Bonjour Olivier — merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et sincèrement désolés qu'elle en soit arrivée là. Vous avez raison : les rideaux reçus présentaient un écart de couleur important par rapport à votre commande, et notre première réponse n'a pas traité votre vrai problème — c'est notre erreur, tout comme le délai de réponse. Nous vous avons écrit directement : le remboursement intégral a été effectué, sans aucun retour ni frais de votre part. Merci de nous avoir permis de corriger cette erreur.




