CTDIReviews of ctdi.com

This is the review of the service centre not the device itself. I bought OnePlus open back in December 2023, unfortunately by March the phone developed a fault (inside screen had a white line and "spilled" black mark running from the line). So I thought ok, happens but it is good that I have warranty... I registered the issue and sent the phone to CTDI cervice center in Poland. They accepted the repair etc... and they told me that they are waiting for parts. By Polish law they have 14 days for the repair just to add. So...on day 14 they sent me an email to say that the fault was caused by my actions therefore I have to pay for the repair (about half of the price of the new phone) :( I was shocked as the phone was in the case from day one, never it was dropped or damaged in any way. When I questioned them on the subject they asked me for the photos that I have taken of the phone prior to sending the device to them. I forwarded all the communication from them as they NEVER mentioned anything like this to me before I sent the phone. I escalated the case to OnePlus office in US, initially I was told the same thing (this is your fault and it is not covered by the warranty). After further escalation (a lot of users that bought the device in December had the same issue so I asked did we all decided to damage our phones at the same time??? OnePlus team decided to fix the phone under the warranty (to be fair it is almost 2 months now without a phone and I expected new device all together as I'm afraid that the phone will develop the same fault again). The service center sent me the message as well on behalf of OnePlus to say that they will fix the device...when I commented on their (CTDI) customer service they told me that they are sorry that I feel that way :) :) :) I asked them in response if this is only my personal feeling I would like to know why on earth they didn't sent the photos of the damage that I have done allegedly that I asked for...I also asked them to speak to someone who is more senior than junior customer service assistant (the case was escalated few times) it is not a surprise that they decided not to respond to my email again. The service is absolutely pathetic and I've never have seen anything like this in my life... OnePlus Open is a brilliant phone, however if you live in the country in which CTDI is their partner please reconsider your purchase as this is just shocking

Am Telefon hieß es "Wir warten noch auf ein Ersatzteil und nach der reperatur kommt das Gerät zu Ihnen zurück" - ein paar Tage später erhielt ich dann plötzlich einen Kostenvoranschlag von fast 900 Euro! Ich hätte den Laden gern kurz und klein gehauen in dem Moment, so fassungslos war ich. Es wurde auch keine reperatur, sondern ein gebrauchtes Gerät angeboten. Jetzt wo ich die Rezensionen kenne, hätte ich es nicht dorthin verschickt. Das Handy hatte vorher keinen Displayscchaden und es wurde um schreiben eun Schaden aufgelistet. Ich gehe davon aus das ich das Telefon nun auch kaputter zurück bekomme wieandere hier. Danke für nichts, absolute Täuschung und der Verlauf unseriös. Gebt euer Gerät da lieber nicht ab.

Im Januar habe ich ein Paar Kopfhörer eingeschickt, da aus einem kein Ton mehr kam. Die Kopfhörer sind bei CTDI eingetroffen (auf der Website lässt sich der "Reparaturstatus" verfolgen). Nach einem Monat habe ich CTDI kontaktiert, um herauszufinden, warum die Reparatur so viel Zeit in Anspruch nimmt. Zunächst konnte die Auftragsnummer von CTDI nicht gefunden werden (der Reparaturstatus stand währenddessen unverändert auf "Versendet"), später erhielt ich eine Mail, dass "On our side, the case has been settled. Oneplus should contact you to settle the matter. I suggest you contact Oneplus." Respekt für diese logistische Meisterleistung.

Real customer review, repair case 505489NOK: Repair of Nokia 5.4, send it from Belgium to Romania, replacing of the motherboard, they send it back to me repaired (brand new original motherboard), and without extra costs. Thank you CTDI Romania, Belgian greetings

Bei meinem Samsung Galaxy Z Flip 4 löste sich schon nach kurzer Zeit die Deckfolie im Knick. (Obwohl man es angeblich bis zu 200.000 mal auf und zumachen kann !). Nach Rücksprache mit dem Kundenservice schickte ich das Gerät zu CTDI zur Reparatur (Gewährleistung). Von dort wurde man mir mitgeteilt das dass Gerät mit Kratzern und einem Gehäuseschaden eingegangen sei und daher nicht auf Gewährleistung repariert werden könnte. Kostenvoranschlag für die (kostenpflichtige) Reparatur € 325,36 ! Ich bat darum die Folie zu tauschen und mir das Gerät mit der Beschädigung zurückzusenden. Das ging nicht ! Das Gerät erhielt ich erst zurück nachdem ich € 25.- für den Kostenvoranschlag bezahlt habe. Das Gerät das zurückkam ist kaum das Gerät das ich dorthin geschickt habe. Es ist aber derart kaputt das ich nicht mehr an die IMEI-Nummer komme. Ich vermute nämlich das es sich gar nicht um das eingesandte Gerät handelt. Vorsicht Abzocke !!

Beim Samsung Galaxy S21 "NAGELNEU und in ungeöffnetem Packet" habe ich die Firma beauftragt, die Akku zu tauschen, da das Gerät für 2 Jahre nicht benutzt wurde und die Akku tief entladen war. Die Antwort von CTDI in Polen: Die Hauptplatte ist kaputt und sollte für ca 350 € repariert werden. Selbstverständlich habe ich abgelehnt und in Deutschland die Akku tauschen lassen. Großer Minus Punkt für "SAMSUNG Repair" und "CTDI" . Hände weg.

Unseriös und abzocke

Ich kam mir selten so verarscht vor - ich habe am 18.12.23 ein Problem mit meinem neuen iPhone detailliert per E-Mail geschildert. In der Beschreibung des Problems habe ich darauf hingewiesen, dass ich den Reparaturauftrag nicht über das online Reparaturformular erstellen kann, da es sich um ein Softwareproblem handelt, das im Formular nicht aufgeführt wird. Man solle sich per Mail melden. Als Antwort darauf schickt man mir über einen Monat später (!!!) den Link zum online Kontaktformular mit einer Erklärung, wie das Kontaktformular funktioniert. Als ich per Mail erneut darauf hinwies, dass ich es online nicht registrieren kann, mit Verweis auf die Problembeschreibung, erhalte ich einen weiteren Monat später eine Antwort, was denn nun genau das Problem mit dem iPhone sei, ich hätte es bisher ja nicht geschildert. Wir schreiben heute den 15.02.24 - zwei Monate sind ins Land gezogen und von einer Problemlösung sind wir meilenweit entfernt. Telefonische Erreichbarkeit außerdem auch nicht gegeben. Katastrophe.