Cruiseline.com & Shipmate AppReviews of cruiseline.com

We went on the tour of Florence and Pisa. Claudia was an excellent guide through the open air museum of Florence. The trip was great and highly recommended.

Pagata € 2.973 per una crociera con «cabina vista mare garantita», scritto nero su bianco sulla conferma di prenotazione. All'imbarco: finestra completamente ostruita da una scialuppa di salvataggio, mare non visibile, vetro sporco e opaco. La risposta dell'agenzia è stata che una clausola delle condizioni generali consente di assegnare cabine a vista ostruita, e che non ci sono presupposti di rimborso. Nel documento che ho firmato la parola «ostruita» non compare mai. Al telefono mi è stato detto che non capivo il significato di «garantita», mi è stato negato il contatto con un responsabile, e la consulente che mi aveva venduto il pacchetto mi ha detto a voce l'opposto di quanto il servizio clienti ha poi scritto. La nave rimanda all'agenzia, l'agenzia non risponde nel merito. Insomma.. traete voi le conclusioni

Incompetenza dello staff, appena si presenta un problema ,essendo tutto per via telefono nessuno sa' niente...non sono degni di lavorare con msc!faccio crociera da tempo mai avuto problemi ,ma con questa agenzia siamo arrivati all' assurdo....negando email e mess....Sconsigliatissima

Buongiorno, ho prenotato con cruiseline la mia crociera e solo dopo aver dato il primo anticipo mi sono resa conto delle terribili recensioni. Mi dispiace tanto per chi è rimasto deluso. Io ho avuto come referente Igor, un ragazzo sempre disponibile, presente e professionale. Mi ha dato degli ottimi consigli e grazie a lui abbiamo avuto l'upgrade di ben due cabine. Non conosco gli altri operatori, ma lui è davvero bravo. 10 con lode

Ho prenotato una crociera con il sig MAX, ha sbagliato l importo il giorno dopo mi ha chiesto altri soldi, ho prenotato una cabina garantita e non mi è stata data, parto tra 2 giorni, sto chiamando l agenzia per aggiungere un pacchetto area termale ma non possono perchè serve l invisibile MAX perché ho prenotato con lui 😴. Praticamente non posso neanche fare un pacchetto perchè il signorino non vuole rispondere, una volta venduta la crociera basta sono cavoli tuoi

I called to cancel my cruise with Norwegian thinking I talking with Norwegian. Monica knew that the purpose of my call was only to cancel my cruise and start a claim on my insurance company which had told me I’d receive a 90-100% because of a catastrophic injury suffered by my husband. They told me I had to pay them the penalty to cancel first, and that I would get the money returned to me by my insurance. They said they would cancel my reservation. 6 weeks later I realized they had never cancelled my trip. I tried to call them and the phone was disconnected, not in service. I called my credit card and reported fraud. I have fought this for 3 months now. My bank gave me the number they had contacted. These people now say they returned the money. My bank says they did not. Another dba is Cheap Fly Travel. Peter Thompson is a”Sr Manager” phone number 1-844-362-2556. Phone number given to me by my credit card is 1-844-245-9779 for “Cruise Services “customer services”. They created fake documents to fight me and proved no confirmations and no receipts and refused to give me proof that they returned my money. They admitted that they provided me with no services.

Ci è stata promessa nella prenotazione ricevuta via mail, con tanto di fotografia della cabina, dall'agenzia di viaggi di Milano una cabina del tutto del tutto diversa e inferiore a quella assegnataci all'imbarco. Abbiamo telefonato alla referente sig.ra Alessia con la quale ci eravamo interfacciati e ci ha risposto che una volta imbarcati l'agenzia italiana non poteva fare più nulla. Siamo stati costretti a pagare un supplemento di 500,00 euro per avere la cabina effettivamente promessa e già acquistata. Rilevo quindi un comportamento assolutamente scorretto e poco professionale dell'agenzia

Non affidatevi a questi incapaci e ruba soldi, una volta acquistato il pacchetto vi abbandonano e dopo non sai cone fare, non esiste una pec, mail non rispondono, chiami a telefono dicono l'operatore che cerchi oggi non c'è. Attenzione