Claire's Florence, KY.Reviews of claires.com

Livraison du colis après 15 jours. Pas de réponses à mes appels, mails ....

Un message pour faire part de mon expérience. J'ai passé ma commande le 13 décembre, débitée 2 jours après sans problème et depuis aucun mail de suivi, par contre de la pub dans ma boîte mail tous les jours. Je l'ai finalement reçue aujourd'hui soit un peu plus de deux semaines après le passage de ma commande. Tout correspond, aucun achat manquant. J'avais envoyé un mail un peu plus d'une semaine après avoir passé ma commande via le site en demandant où ça en était mais jamais eu de réponse. Bref, ne désespérez pas les filles, j'espère que comme moi vous la recevrez bientôt!

Comme vous j’ai commandé fin novembre. Pas de suivi de commande. Juste « dispached » sur le site. En faite, je ne sais pas pourquoi mais mon colis était en attente à la poste de ma ville. Je ne sais pas pourquoi la poste ne me l’a pas livré ni même envoyé de message. J’y suis allé pour récupérer un autre colis et ils n’ont donné celui de Claire’s en même temps.

J'avais déjà laissé un avis il y a pas longtemps concernant le retard de ma commande. Ils ont répondu au mail que je leur ai envoyé et j'ai reçu ma commande le lendemain , j'avais commandé le 9/12 et reçu le 21/12 donc ce qui est plutôt correct. Les colis vous sont envoyés depuis l'Angleterre donc ce qui explique le retard parfois. J'ai également reçu le remboursement de mes frais de port dû au léger retard. Voila pour ma part.

Commande passée le 4 décembre, reçu le 15 décembre. Aucun problème, à part le suivi livraison inexistant. J'ai seulement vu inscrit " despatched " (expédié). Impossible de savoir où en était le colis, qui normalement devait être livré le 7 décembre. Comme je commençais à m'inquiéter surtout après avoir regardé les avis postés, j'ai envoyé 2 mails. J'ai reçu 2 mails en réponse automatique me disant qu'on allait me répondre d'ici 6 jours. J'ai essayé d'appeler, mais impossible d'avoir quelqu'un. J'ai reçu mon colis 2 jours après, sans être prévenue, mais sans erreur, ni produit abîmé. Quelques jours stressants qui se sont malgré tout bien fini. Bon courage à toutes .....

Bonjour à tous, Effectivement, ce n'est pas rassurant. J'ai bien reçu mon enveloppe à bulles : commande le 26/11, expédiée le 28/11 et reçue ce jour. Les délais restent raisonnables étant donné les circonstances mais c'est vrai que nous ne sommes plus habitué à l'absence de suivi et de tels délais. J'avais écrit au service client qui m'a demandé mon adresse jeudi dernier (4 jours après mon mail pour savoir ce qu'il en était). Un peu déçue sur certains produits plus petits que ce que je pensais... Bon courage à tous

Inquiète de ne pas voir arriver ma commande dans les temps et le suivi de commande qui ne fonctionnait pas, j'ai écrit plusieurs mails au service client. Au bout de quelques jours, une réponse étrange qui me demande mon adresse pour voir s'ils ont la bonne.... (je n'y ai pas répondu) Puis le suivi de commande du site est redevenu accessible et j'ai vu que ma commande était "despatched" . Sur ce site, le mélange entre le tutoiement, le vouvoiement, le français et l'anglais est perturbant et ne fait pas professionnel. Puis une 2ème réponse: il peut y avoir un délai de 20 jours de livraison (alors que sur le site il est indiqué 3 à 5 jours) et il faut que j'attende ces 20 jours avant de m'inquiéter. et Bam! Mon colis arrive 15 jours après ma commande. Tous les articles sont impeccables. Il faut améliorer ce suivi de commande!!

Colis arrivé 3 semaines après. Contexte actuel ? Articles conformes à la commande. Cependant j'ai envoyé un mail pour avoir des renseignements concernant l'état de la commande car aucune info sur le site mais je n'ai pas eu de réponse. Mais réponse rapide sur le Facebook de Claire's.