CellesimReviews of cellesim.com

Response from CellesimJul 13, 2026

Hallo whitedragon, ein Update zu unserer früheren Antwort — wir wollten es nicht bei „schreib uns eine E-Mail" belassen. Wir haben deine Bestellung selbst geprüft und dir am 14. August den vollen Betrag (14,98 €) auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet (die Bestätigung hast du auch per E-Mail erhalten). Es tut uns leid, dass die eSIM auf deiner Reise nicht funktioniert hat. Seit deinem Kauf haben wir mehrere Ursachen für solche Fälle behoben und überwachen jede neue Bestellung inzwischen automatisch auf Zustellungsprobleme. Falls die Lösung deinen Eindruck ändert, würden wir uns freuen, wenn du deine Bewertung noch einmal überdenkst. So oder so: danke für dein ehrliches Feedback. Alper — Cellesim

Response from CellesimJul 13, 2026

Hi there, Thank you so much for the 5 stars! We're thrilled to hear you had a "really good" experience with our eSIM. Safe travels and we hope to connect you again on your next trip! Best regards, The Cellesim Team

Response from CellesimJun 29, 2026

Hi Tommy, Thank you for this honest review — and you were right on every point. We've taken it seriously and resolved it. Coverage: Our page implied Magti coverage, but this plan runs on Silknet. That was our error, and we've corrected the labeling so no future traveler is misled. Refund: We've now refunded your order in full ($40.32), not just the partial amount — it should reach your payment method within 5–10 business days. Your review: An honest negative review should never be hard to publish. Yours is now live on our site, and we've fixed our moderation process so genuine feedback isn't held back, and we've replied to your support message directly. We're genuinely sorry for the frustration and the delay in making this right. Feedback like yours is exactly what makes us better, and we appreciate you holding us accountable. — The Cellesim Team

Response from CellesimJun 29, 2026

Hola Rocío, Lamentamos muchísimo lo que viviste en México: quedarte sin conexión en plena calle, y más necesitándola para una consulta médica, es justo lo contrario de lo que queremos ofrecer. Sentimos también la demora en responderte cuando más lo necesitabas. Queremos ser transparentes: tras tu incidencia, te reembolsamos el importe íntegro de tu pedido (24 de abril). Aun así, entendemos que el dinero no compensa el mal momento durante tu viaje, y por eso hemos revisado internamente cómo gestionamos los casos urgentes de conectividad para responder mucho más rápido. Si decides darnos otra oportunidad en un futuro viaje, escríbenos antes a [email protected] y nos aseguraremos personalmente de que la activación funcione desde el primer momento. Gracias por tu sinceridad: nos ayuda a mejorar. — El equipo de Cellesim