Carolina HerreraReviews of carolinaherrera.com

I had a terrible experience with this company. They sent my package with a very unreliable carrier, and without any photo evidence, they assumed my package had been delivered when I never received anything. Furthermore, customer service was completely unhelpful.

Sou um cliente Carolina Herrera há 20 anos, o meu perfume é o 212 Men NYC e não consigo usar qualquer outro. Também presenteio sempre minha mãe e minha mulher com 212 vip Rose entre outros kits femininos. Estou extremamente decepcionado com a experiência de pela primeira vez fazer uma compra pelo site br. Escolhi comprar diretamente com o site oficial Carolina Herrera, visando autenticidade, originalidade e segurança e no fim só me trouxe aborrecimentos. Fiz todas as etapas de compra, inclusive com mensagem personalizada no cartão de presente, que no caso seria um presente de Natal para meu pai. Na etapa de pagamento usei cartão de crédito, que prontamente foi aprovado pela minha instituição financeira, o site processou mas não realizou meu pedido, sem e-mail de confirmação de compra e nem de pagamento, assim como tinha recebido momentos antes ao fazer a inscrição no site. Resumindo: Paguei e não realizaram meu pedido. Descaso com o cliente, falta de profissionalismo e de tecnologia pra uma marca de tal conceito. Em meio a tudo isso, quero agradecer ao Bruno D. que me atendeu rapidamente e de forma competente pelo SAC em resposta a meu email, me informando do problema, me pedindo desculpas pelo transtorno e me explicando sobre o estorno dos meus valores. Sigo decepcionado com o site Carolina Herrera que além de não fazer meu pedido após o meu pagamento, ainda comprometeu grande parte do limite do meu cartão, o qual uso especialmente para compras na internet, e no qual tenho que aguardar dias para o estorno.

I made the mistake of registering for emails from this company Now, after trying to unsubscribe 3 times they keep sending emails **Update** I have now been contacted again by customer services who have finally listened to my issues (thank you for that) and promised to resolve the issue **Update 26 Oct** Six days ago, CS promised to have the problem sorted out, although they said I might receive a few emails before the issue is finally sorted out I'm still receiving emails and wondering if they will ever be able to fix this.... How hard can it be to remove my email address from their system?

Buongiorno. Sono anni che uso questo prodotto sia il profumo che la crema corpo profumata. Purtroppo ho visto il cambio sulla crema corpo come sempre all’inizio la crema si sentiva molto il profumo ora vedo che aumentata costa di più di prima ed è più piccola come misura rispetto alle prime in più la profumazione nn è la stessa di prima. Purtroppo come accade in tutto e una fregatura costa di più e il prodotto di bassa qualità. Sempre un bussines per arricchire le aziende e i clienti meno contenti brava Carolina stai facendo morire un prodotto così buono. Peccato

Three orders, first order cancelled even though I was sent order confirmation. Advised a week later when chasing my order to place it again, second order loved it but issues with free gift not arriving and wrong shade of foundation , third order part of my order the Beetle Ring totally missing. The order was received on 26th September only just received replacement, and still complimentary miniatures that were reordered are missing despite Ana asking me to confirm which miniatures I wanted, I was also told on Tuesday my replacement would take two weeks to arrive , and when I questioned this with Ana a Senior Manager she emailed back straightaway and said oh no actually it’s been delivered already today! There are serious warehouse issues with parcels being incorrect or incomplete and should not take almost 3 weeks to arrange a replacement for a missing item, I have since as the products are amazing ordered a lip liner and an eyeshadow from their line at Fenwick and it arrived with no issues. I asked for some compensation and that request was completely ignored by CH. Amazing products but don’t order direct on their website unless out of stock elsewhere too much aggro!

He comprado un par de zapatos después de un mes se me despegan vuelvo a la tiende entrego los zapatos supuestamente para arreglar o darme otros nuevo desde ese día que ha pasada un mes nadie me llama le llamo y le pregunto y siempre me dice que te vamos a llamar , no lo recomiendo , nada de marca prestigiosa pena que no deja poner fotos para que vean la gente que calidad

I’m very disappointed because I ordered a fragrance online and it was supposed to be a birthday gift! Unfortunately a week had passed now and I haven’t received my package since the tracking number didn’t update, I contacted customer service for how many times and they said they’re working on it to resolve the issue but until now it’s not solve! I ordered it last july 28,2025 and now it’s august 8 and my package didn’t arrive!

Soy clienta de años de Carolina Herrera, compré un bolso doradode piel para eventos, en la tienda de Plaza nueva en Sevilla, lo utilizo en un par de ocasiones y me doy cuenta que en los bordes han perdido el dorado. Lo llevo a tienda y me dicen que tiene que pasar por calidad y calidad me dice que eso es por el uso. Hago reclamación por la respuesta y se siguen manteniendo, es decir un bolso en garantía y con dos usos pierde el color de los cantos, me parece increíble. Qué estoy comprando? bolso de 695 euros de se supone de firma prestigiosa y prometen 3 años de garantía y a los 6 meses en dos usos pierde el color y me dicen que nada que es por el uso?. Que uso??. en fin me ha decepcionado la firma, a parte de que me pierden como clienta reclamaré en consumo,