NanoPolixReviews of buynanopolix.com

Staff very helpful but a confusing web site

I am requesting full refund on 7 towels need return label

The ordering was easy. I don't care for all the additional offers after placing my order. I also do not remember seeing where there was shipping protection. The 10 cloths should have come to 122.30 but the total showed 172.30. I may have just missed this.

Emails responded to fairly quickly

Would like the bottom price to much up and down. I hate that

ACTUALIZACIÓN TRAS RESPUESTA FINAL DE NANOPOLIX: Finalmente, la empresa ha respondido satisfactoriamente y ha realizado el reembolso íntegro del importe pagado. Aunque el proceso de compra y la gestión inicial de la incidencia me resultaron complicados, agradezco que finalmente hayan atendido mi reclamación y hayan resuelto el problema devolviéndome el dinero. Por ello, actualizo mi valoración para reflejar también el resultado final y la resolución satisfactoria del caso. ACTUALIZACION Gracias por su respuesta. Sin embargo, su contestación no responde a lo que realmente ocurrió en mi caso. En cuanto comprobé que el pedido final mostraba un importe de 138,14 € y varios productos que no era consciente de haber adquirido, me puse en contacto con ustedes de forma inmediata para solicitar la cancelación del pedido antes de que fuera enviado. Al mismo tiempo, contacté con mi banco para informar de lo sucedido y evitar que el cargo se hiciera efectivo. Es decir, actué desde el primer momento tanto con la empresa como con mi entidad bancaria. Mi solicitud de cancelación fue rechazada alegando que el pedido ya estaba en proceso. También solicité en varias ocasiones hablar con una persona del servicio de atención al cliente, pero nunca llegué a recibir esa atención, a pesar de que se me indicó que alguien se pondría en contacto conmigo. Posteriormente, se me informó de que, una vez recibiera el pedido semanas después, podría devolverlo, pero asumiendo yo los gastos de envío de la devolución. Considero que esta solución no es razonable cuando el problema fue comunicado inmediatamente después de realizar la compra y antes de que el pedido fuera enviado. En su respuesta afirman que "el sistema no agrega nada que el cliente no haya seleccionado". Sin embargo, esa afirmación general no explica lo sucedido en mi caso ni responde a las circunstancias que les comuniqué desde el primer momento. Además, mi experiencia no parece ser un caso aislado. Tras lo ocurrido, consulté las reseñas publicadas por otros clientes y comprobé que varias personas describen una situación muy similar a la mía: pretendían comprar un único producto y, al finalizar el proceso de compra, descubrieron que el pedido incluía más productos de los que realmente deseaban adquirir y un importe muy superior al que esperaban pagar. También son frecuentes las quejas sobre un proceso de compra confuso y sobre las dificultades para cancelar un pedido o gestionar posteriormente una devolución. Precisamente por ello esperaba que mi caso se tratara con mayor diligencia y transparencia. Desde el primer momento comuniqué mi disconformidad, solicité la cancelación antes del envío, informé a mi banco y pedí asistencia para resolver la situación. Sin embargo, el pedido siguió adelante y la única solución que se me ofreció fue esperar varias semanas a recibir el paquete para devolverlo posteriormente, asumiendo además yo misma los gastos de devolución. Espero que revisen mi caso concreto y no se limiten a ofrecer una respuesta genérica. Los hechos y el historial de nuestras comunicaciones reflejan claramente que intenté resolver esta situación desde el primer momento. ------------------------------------------------------------------ Mi experiencia coincide con muchas de las reseñas que he leído. El proceso de compra fue confuso y durante el checkout se ofrecían complementos (add-ons) y opciones adicionales de una forma que me llevó a comprar más productos de los que realmente pretendía. Intenté cancelar el pedido inmediatamente, pero me dijeron que no era posible porque ya estaba en proceso. Sin embargo, la confirmación de envío llegó varios días después, por lo que resulta difícil entender por qué no pudieron detenerlo. Lo más decepcionante ha sido la atención al cliente. Llevo varios días solicitando hablar con un agente humano y solo he recibido respuestas automáticas de una IA, a pesar de que me aseguraron que un miembro del equipo se pondría en contacto conmigo. Además, consideran que debo asumir los gastos de devolución, algo que me parece completamente injusto dadas las circunstancias. Después de esta experiencia, entiendo por qué tantos clientes se quejan del proceso de compra, de la dificultad para cancelar pedidos y de la atención al cliente.

Customer service was very professional and responded promptly

easy to order