Isabel P.
NANO POLIX me siento engañado
Este comentario es sobre la empresa Nano Polix El 17 de junio realicé un pedido. La compra se confirmó sin que pudiera revisar correctamente el importe ni los gastos de envío. Inmediatamente escribí al servicio de atención al cliente para solicitar la cancelación del pedido. Su primera respuesta fue enviarme el desglose del pedido e indicarme que, si había algún error, lo revisarían. Les respondí que mi solicitud no era revisar el importe, sino cancelar el pedido. Me contestaron que ya no era posible cancelarlo porque "estaba en camino", aunque añadieron que disponía de 30 días para devolverlo una vez recibido y que, cuando llegara, me indicarían el procedimiento. Les insistí en que entendía que existía un derecho de desistimiento y que no comprendía por qué no podía cancelar el pedido antes de recibirlo. Su respuesta volvió a ser la misma: que ya había sido enviado y que tendría que esperar a recibirlo para tramitar la devolución. Todo este intercambio de correos tuvo lugar el mismo 17 de junio. Sin embargo, el 18 de junio recibí un correo indicando que el pedido seguía en el almacén, en fase de control de calidad y empaquetado, y que se estaba preparando para su envío. Es decir, el día anterior me habían dicho que ya estaba en camino cuando, según su propio sistema, todavía ni siquiera había salido. Les escribí de nuevo para señalar esta contradicción, pero se limitaron a repetir que no era posible cancelar el pedido y que esperara a recibirlo para devolverlo. El 26 de junio les informé de que el pedido aún no había llegado. Finalmente, el 10 de julio, casi un mes después de realizar la compra, me comunicaron que había sido entregado. Desde ese mismo día les estoy escribiendo para que me indiquen el procedimiento de devolución, tal y como ellos mismos me habían prometido. Sin embargo, no he recibido ninguna respuesta. Mi último correo enviado fue el 20 de julio de 2026 y sigo sin contestación. Lo que más me molesta es que, mientras el pedido estaba en proceso de envío, respondían a todos mis correos con rapidez. Ahora que quiero ejercer mi derecho de devolución, han dejado de responder por completo. Esta forma de actuar me parece muy poco profesional y genera una gran desconfianza.
Response from NanoPolixAug 4, 2026
ACTUALIZACIÓN: Hola Isabel, Gracias por la información. Hemos localizado tu cuenta y hemos revisado tu correspondencia anterior con nuestro equipo de atención al cliente. Nos complace confirmar que ya se ha resuelto el problema. Si hay algo más en lo que podamos ayudarte, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en [email protected] y estaremos encantados de atenderte. ___________________________________ Hola Isabel, Gracias por dedicar tu tiempo a compartir tu experiencia. Entendemos que esperabas noticias sobre tu solicitud de devolución. Aunque los pedidos que ya se encuentran en proceso no siempre pueden cancelarse, las devoluciones que cumplen los requisitos se gestionan de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Dado que no hemos podido identificar tu pedido debido a que hemos localizado varios pedidos a tu nombre, te hemos enviado una solicitud por separado para que nos facilites algunos datos adicionales. Por favor, revisa tu bandeja de entrada cuando tengas un momento para que podamos revisar tu caso y ayudarte mejor. Atentamente, Ben de NanoPolix