blaux.comReviews of blaux.com

Horrible customer service. I bought the product and they sent me a text message saying the order hadn't been placed, so I ordered it again and quickly realized I had ordered it twice. I contacted customer service within an hour, but the only way to do that is to submit an email form. I get emails saying they'd received my form and were sorry for being so slow, and then they cancel my case because I didn't respond to some email that I never received. I reopened the case, but got no response. Meantime, the second product arrives without any sort of receipt or invoice, so I have no return form and no return address. I learn, of course, that in order to return it I must submit another email contact form, and I can only return an order within 30 days of making it. Clearly I'm being strung along until the 30 days have passed. Update: my order numbers are 2220121622 and 2220104308

Würde ich nie wieder über Ihren Shop bestellen. Ist bei A.... günstiger und kommt nach 4-5 Tagen ACHTUNG !!!!!!!!!! Sehr lange Lieferzeit kommt aus Asien. !!!!!!!! Reagiert auf keine Mail, erst nachdem ich PayPal eingeschaltet habe kommt Schwung in die Sache. Es wird dann noch Zoll fällig !!!!!!!!! dieser muss bei DHL Bezahlt werden. Zusatz 05.12.22 Bestellnummer 2220013279 Zusatz 17.12 bis jetzt hat sich niemand bei mir gemeldet

I was not able to open this product, and I immediately contacted them by email, and told them that I would be returning it. They told me that they would be contacting me soon to give me a return ticket. I haven’t heard from them since. And now I’ve read all the bad reviews!!! I’m going to try and get my money back via my credit card.

I would give them 0 stars if I could. The absolute worst customer support ever. They sent me a defective product that won't charge. It worked fine for a couple of months until the battery went dead. I have filed at least a half dozen support requests. Every time, they close the request as resolved when they haven't even attempted to solve my issue. I have a 2 year warranty which is completely useless. I've called and emailed many times and they just ignore my request. Horrible, horrible, don't buy anything from this company

Meine Bestellung von vor 5 Wochen ist bis jetut nicht angekommen, wurde aber direkt vom Konto abgebucht, 122 €. Bis jetzt keine Antwort!

Seit 24.10.22 habe ich einen Schriftwechsel mit dieser Firma. Da seltsamerweise bei meiner Bestellung die Anschrift meines Sohnes (hab ich nicht im Kopf und habe ich auch nicht eingetragen) in der Bestätigungs-Mail stand. Trotz Angabe meiner Adresse bekam ich immer wieder englische Mails, die mich auf forderten mein Problem zu lösen. Dann bat ich darum, es einfach meinem Sohn zuzusenden, nichts zu ändern, aber auch da kamen nur seltsame englische Antworten per Mail. Dann hörte ich eine paar Tage nichts und schrieb dann das ich mein Geld zurück haben möchte. Dann kam prompt eine Mail, ob ich mein Problem gelöst hätte. Also, ich bin von dieser Firma sehr enttäuscht und von der Art der Kundenbetreuung. Schön, das hier auch mal jemand was positives über die Firma geschrieben hat, aber vermutlich ein sehr seltener Fall. Ich finde auch, jeder hat noch eine Chance verdient, aber man sollte sie auch nutzen.

Die 3x Blaux Portable Bidet brauchten mehrere Wochen aus China. Es dauerte mir zu lange und ich wollte vor der Ankunft stornieren. Innerhalb weniger Minuten erhielt ich eine Antwort per Email, dass es für eine Stornierung zu spät sei und sie mir stattdessen einen Gutschein über 50% bei einem ihrer Shops zusenden würden. Denn Gutschein habe ich nie erhalten! Mit der Funktionsweise des Blaux Portable Bidet bin ich sehr unzufrieden. Ein Tag nach Ankunft der drei Geräte wollte ich von meinem Rückgaberecht gebrauch machen und habe insgesamt 4 mal (in einem Zeitraum von 2 Wochen) per angegebenem Kontaktformular die Firma kontaktiert um 2 der 3 Geräte zurückzusenden (eins hatte ich bereits getestet) – bis Heute ohne Antwort.

Bei der Bestellung eines Blast Auxiliary mobile Bidet am 04.11.22 wurde beim Ansehen der Datenschutzinformationenbereits die Bestellung ausgelöst und eine Belastung der Kreditkarte ausgelöst. Mit Zahlungseingang am 07.11. wurde angeblich der Versand ausgelöst und eineTracking Nummer zur Paketvervolgung angegeben. Besagte Nummer scheint aber nicht zu existieren. Eine Woche später erfolgt die Aufforderung die angeblich nicht abgeschlossene Bestellung erneut kostenpflichtig abzuschließen. Ein Versuch der Kontaktaufnahme mit dem Support über die angegebene Email Adresse wird mit einer pauschalen Eingangsbestätigung der Anfrage abgetan. Bestellnummer Tracking Nummer Buchungsbeleg wurden angehangen, aber eine konkrete Reaktion lässt auf sich warten. Vermutlich bin ich auf ein Fake reingefallen und kann mein Geld abschreiben. Aktualisierung meinerBewertung, Am 28.11. wurde tatsächlich meine Bestellung zugestellt,mit einem Umweg über die Zollbehörde. Auch der Kunden Support hat sich mit nach Eingang meiner ersten Bewertung umgehend per Email bei mir gemeldet und eine bevorzugte Bearbeitung meines Anliegens zugesichert. Insofern muss ich meine Bewertung zum positiven korrigieren und würde 3 Sterne vergeben. Kritikpunkt meinerseits bleibt aber die irritierende Reaktion auf meine Bestellung mit der wiederholten Aufforderung die Bestellung abzuschließen was sicher einen erneuten Kaufauftrag ausgelöst hätte. Auch ist beim Bestellen nicht ersichtlich von wo der Versand erfolgt. Damit verbunden sind nicht unerhebliche Zusatzkosten für Zollgebühren und Postauslagen die beim Einkaufswert von 58 Euro immerhin 9,88 Euro ausmachten. Zumindst ein Hinweis beim Bestellen wäre angebracht, wobei natürlich beim Lesen des Kleingedruckten auf der Blaux com Seite ein Hinweis auf mögliche Zollgebühren zu finden ist, aber eben nicht beim Bestellvorgang.