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Es dauert alles viel zu lange! Die Abläufe müssen dringend optimiert werden! Der OMR-Podcast hatte mich neugierig gemacht und daher hatte ich mir eine Decke bestellt. Bezahlt hatte ich per Paypal. Die Decke kam dann auch einigermaßen zügig, hatte aber die falsche Farbe. Dann wurde es lästig. Die Retoure muss man erst beantragen, ob man ein Rücksendelabel erhält, muss erst geprüft werden. Mit der Mail, die ich erhielt, konnte Hermes nichts anfangen; ich musste die Decke wieder zurückschleppen. Erst dann erhielt ich auf Nachfrage einen QR-Code, den Hermes akzeptierte. Und nun warte ich immer noch auf mein Geld und bin genervt. Die Qualität der Decke kann ich nicht beurteilen. Die Prozesse im Onlineshop sind jedoch nervig. Ich werde dort nie wieder irgendwas kaufen!!!

I have previously ordered from Bearaby - twice. I received the communication regarding the tariffs and feeling like one of my blankets was due for a replacement figured now was a good time to purchase my third. I am incredibly disappointed. It feels like a product from a completely different company. It smells. I’ve washed it three times and it still smells odd. The knots are so loose compared the tight chunky knots of my other two blankets. Finally, not sure if this is related to the knots but it does not at all feel like 20 pounds. I have to double it up and sleep completely straight to get any pressure. I’m disappointed that in expecting the same quality, washed it before realizing all this, making it not eligible for return. I was bummed about production issues but apparently it was time to find a new company for my blanket.

Ich habe am 28.08.2025 eine Bearaby Gewichtsdecke bestellt. Diese war als Geschenk gedacht und würde zügig geliefert. Leider kam das Geschenk nicht gut an und ich bemühe mich seither vergebens darum, den Kundenservice wegen der Retoure zu erreichen. Ein Rücksendelabel war nicht im Paket enthalten, per E-Mail erreiche ich niemand und via Instagram wurde mir zwar versprochen, dass sich jemand kümmern wird, allerdings erhalte ich auch seit Tagen keine Antwort mehr. Die Gewichtsdecke sieht qualitativ sehr wertig aus - der Kundenservice hält jedoch nicht, was er verspricht. Ich befürchte, dass hier auf Verzögerung gesetzt wird, damit die Ware nicht zurückgenommen werden muss. Keine Empfehlung! Aktualisierung: Nach erneuter Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice per Mail und Instagram wurde mir nun die Rücksendung bestätigt, nach weiterem Bitten dann auch endlich das Rücksendelabel zugeschickt.

Ich habe eine Schlafmaske bestellt. Nachdem die nach einer halben Ewigkeit, dann endlich mal ankam, musste ich leider feststellen, dass die Maske komplett ausgeleiert & ich vermute getragen ist. Die Rückgabe kann nur über E-Mail beantragt werden. Leider nur keine Antwort, auch nach Tagen und weiteren E-Mails.

This is the WORST customer service department ever! There is no phone number, no email, the chat goes off in one second. I will NEVER recommend this company to anyone. I finally got a blanket that was delivered to the wrong house and know they filed a UPS claim. I am trying to be considerate but can't ever let these people know I got the blanket! I am going to order another weighted blanket for a friend but NOT from this company. Anne Kennedy

For full disclosure, I have a weighted blanket from this company and love it. But this review is for the Hugget stress ball. The Hugget is really bad. Don't waste your money on this product. It not only smells like chemicals - even after a wash - but it sheds when played with. I contacted their customer service, and surprisingly, they didn't even have empathy or give a darn. And, you can't leave a review on their website at all. Most places have a link on the invoice page where the products are listed that were purchased. Anyway, disappointed as I have spent some $ with this company and was on the site to purchase another $300 blanket. I figured I would chat with customer service first - not asking for anything - but just to get some insight as to why. Well, let's just say they just lost the $300 sale. Not sure they care, but another company will be happy to get my money.

This Beraby company is nonresponsive and MIA in customer service! We tried to redeem a valid $200 gift card given to us by CBS studios to order a blanket. The gift card was rejected for no reason and no one responds to emails requesting help! There is no phone number to talk to anyone on purpose! Scam company!

I purchased the Tree Napper 15lb and it was advertised as being 72” in length. Well it is NOT. It’s 66”! Their return policy is fee laden garbage. It also is cumbersome to wash and takes more than one cycle to dry in the machine.