Valeria
Esperienza pressoché imbarazzante
Esperienza pressoché imbarazzante! Nel mese di luglio ho "cercato" di acquistare tre volte sul sito ma purtroppo gli ordini non si sono mai generati, nonostante il pagamento fosse andato a buon fine dal mio conto PayPal. Ho chiamato numerose volte il servizio clienti ottenendo sempre risposte approssimative e poco professionali. Ogni volta che chiamavo mi veniva detta una cosa diversa e mai esaustiva, ho chiesto più volte di parlare con un manager ma non è stato possibile. Ho dovuto chiedere il rimborso per tutte e tre le volte e c'è sempre stato qualche problema: la prima volta non vedevano il pagamento, la seconda volta ho dovuto aprire una contestazione su PayPal ( che ovviamente ho vinto), la terza addirittura mi è stato detto che sarebbe stato rimborsato e dopo due settimane di niente ho richiamato e mi è stato detto che c'era un "problema" nel rimborso ma che in quel momento procedevano perché avevano risolto. Per una settimana hanno avuto problemi tecnici ai sistemi e non sono stati in grado di dirmi nulla, oggi richiamo e mi dicono che il pagamento del mio ultimo ordine non è andato a buon fine....peccato che la transazione esiste e il pagamento è stato regolarmente effettuato. Dopo dieci minuti di attesa la signorina del customer service mi dice che c'è stato un errore del sistema....per l'ennesima volta. Ora manderanno la problematica al "dipartimento finanza" per farmi fare il rimborso che a questo punto credo proprio che non arriverà mai. Mi dispiace ma non ho più parole per descrivere l'accaduto
Response from AvedaAug 7, 2023
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