AurzenReviews of aurzen.com

Response from AurzenSep 8, 2026

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le colis est arrivé avec un emballage extérieur abîmé. Nous comprenons tout à fait votre déception, surtout pour un produit de cette valeur. Nos projecteurs sont normalement expédiés dans un emballage renforcé avec une mousse de protection intérieure, conçue pour protéger le produit pendant le transport, même en cas de manipulations difficiles. Si la boîte est arrivée déformée ou endommagée, cela peut malheureusement être lié à un traitement brutal pendant la livraison, et nous en sommes vraiment désolés. Nous vous invitons à vérifier le produit dès que possible. Si vous constatez le moindre problème de fonctionnement ou dommage sur le projecteur, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande ainsi que des photos de l’emballage et du produit. Notre équipe vous accompagnera pour trouver une solution rapidement. Encore désolés pour cette mauvaise expérience de livraison, et merci de nous l’avoir signalée.

Response from AurzenSep 8, 2026

Hi, we’re truly sorry for this experience and understand how frustrating it is not to receive your projector. Please don’t worry — if the package is confirmed as lost, we will make sure your case is properly resolved. Your order included Shipping Protection, provided by Xcotton in partnership with AIG. Claims can be submitted here with the required order details and proof: https://sp.xcottons.com/#/parcel/parcel-login If you have any trouble with the claim, or if the insurance provider is unable to resolve it properly, please contact us directly. We can help communicate with them on your behalf and follow up until the issue is resolved. We sincerely apologize again for the inconvenience.