Nicolas O.
Le colis est arrivé dans son emballage…
Le colis est arrivé dans son emballage d'origine abîmé, sans protection pour le couvrir ni le protégé, juste l'étiquette d'envoi collé sur le colis. Au prix du produit, c'est mal protégé. Je n'ai pas eu l'occasion de l'essayer ni de vérifier si il fonctionne bien
Response from AurzenSep 8, 2026
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le colis est arrivé avec un emballage extérieur abîmé. Nous comprenons tout à fait votre déception, surtout pour un produit de cette valeur. Nos projecteurs sont normalement expédiés dans un emballage renforcé avec une mousse de protection intérieure, conçue pour protéger le produit pendant le transport, même en cas de manipulations difficiles. Si la boîte est arrivée déformée ou endommagée, cela peut malheureusement être lié à un traitement brutal pendant la livraison, et nous en sommes vraiment désolés. Nous vous invitons à vérifier le produit dès que possible. Si vous constatez le moindre problème de fonctionnement ou dommage sur le projecteur, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande ainsi que des photos de l’emballage et du produit. Notre équipe vous accompagnera pour trouver une solution rapidement. Encore désolés pour cette mauvaise expérience de livraison, et merci de nous l’avoir signalée.