Atlas VPNReviews of atlasvpn.com

Very helpful and patient! All resolved. Emily had the patience and desire to respond to all my concerns and helped me to use the service again.

Great app and also the customer service is really awesome. Sadly it doesnt have servers in Ukraine which i needed but they listen to their customers. Maybe in the future. :)

Great communication and solve the pb

Great technical support via chat. I had an issue with the internet connection (due to antivirus aoolication) and I was helped immediately (thank you @ Webster).

After reading through lots of reviews I decided to take a subscription with Atlas VPN as it seemed to tick all of the boxes. The download and installation was a breeze and the installed software was very straightforward to use. I was very happy with the speed of connections, downloads, etc. It was only after trying to setup the split tunnelling that I realised I had made a mistake. Atlas VPN only currently offer this on Android operating systems. As this was a feature that I needed for my Windows PC and was not made clear in their advertising, I requested a refund. I sent an email explaining my problem and was immediately offered a refund, which was paid the next day. It was explained that their staff are currently working on implementing split tunnelling for Windows and the feature should be available in the future. I will continue to look out for this feature as I will return to Atlas once they have this sorted. A great company to deal with.

I can say horrible at least after last update 4 months back. After every update there is an issue to connect, and you need to send logs and details to get connected. EVERY time. And past 4 months 70% server you can not use. In a nutshell, horrible VPN

Meine Ticket-ID ist 201393. Ich habe am 13.Juli 2023 ein Abo für 2 Jahre gekauft. Am 20.Oktober 23 habe ich die Software ganz normal upgedatet. Seitdem geht nichts mehr. Die ach so sichere und automatische Windows-App behauptet pampendreist, ich wäre kein registrierter User und loggt sich nicht mehr auf meinen funktionierenden Account bei account.atlasvpn.com ein. Ich kann auch in dem dort vorgesehenen Fensterchen meine Email gar nicht erst eintragen, da auch darauf nicht reagiert wird. Ich bin microsoftzertifizierter Unternehmensadministrator, weiß also normal, wo ich Fehler in MEINER Konfiguration zu suchen habe. Habe die App eben noch einmal komplett deinstalliert, die Ordner die Windoof übriggelassen hat gelöscht, sämtliche, mit AtlasVPN in Zusammenhang stehenden Registry-Einträge entfernt (echt bekloppte Arbeit!!) und das System neu gestartet. Dann eine frisch vom Server gezogene Neuinstallation vorgenommen. Gleiches Ergebnis. Netzwerkverbindung geprüft, Firewall und Antivirus vorübergehend ausgeschaltet, nichts. Kein Einloggen auf meinem Account. Via Browser kann ich mich einloggen, die App tut es nicht. Dann genau wie beim ersten Mal an meinem Laptop, die App auf einem Rechner installiert, der zuvor nie etwas von AtlasVPN gesehen oder gehört hatte. Via Browser auf den Account, Software gezogen, installiert und?? NIX. App loggt sich nicht auf meinem Account ein. Entweder ist hier tatsächlich ein Fehler in der App, dass sie sich nicht mehr einloggt, oder es liegt ein für mich unsichtbarer Vermerk in meinem Account, der das Einloggen der App verhindert. Letzteres wäre allerdings vorsätzlich und damit Betrug. Damit halte ich mich noch zurück, vielmehr vermute ich nach Ansicht der *.dll-Dateien der App, dass sie offenbar wirklich nicht weiß, wohin sie sich verbinden soll. Wie schon geschrieben, Premium Account bis Juli 2025!! Darauf habe ich den Support angeschrieben, alles geschildert, Log-dateien und Screenshots mitgeschickt und wurde bisher bitter enttäuscht. Zum ersten gibt es anscheinend nur englischen Support. Ok, ICH komme damit noch klar. Inzwischen ist das Ticket auf AtlasVPN-Seite durch 5 (!) verschiedene Bearbeiter gegangen. Diese haben aber offensichtlich absolut keine Ahnung, was sie da tun, denn ich kriege immer nur gebetsmühlenartig die Maßnahmen "vorgeschlagen", welche jeder auf ihrer "Hilfeseite" nachlesen kann, und die ich ja selbst schon noch viel gründlicher als da steht durchgeführt hatte. Bei Verweis auf den bestehenden Vertrag und meine Rechte zur Erfüllung des Selbigen durch AtlasVPN wurden dann die berühmten "Terms of Services" zitiert, nach denen ich mein Geld nicht zurück erhalten würde. Ich werde mich jetzt mal mit meinem Anwalt unterhalten. Fazit und Warnung: Vorsicht, besser die Finger davon lassen. NICHT EMPFEHLENSWERT.

Worst service and GTCs ever. Be aware. I don’t get a refund for a service I don’t use. Or at least it should be possible to restore my account. Both is a: No!