GC
Service client déplorable
J'ai souscrit en ligne à l'av le 18/11 avec demande de gestion déléguée lucya (JDHM). J'ai reçu en retour un mail me disant que mon dossier était transmis à Cardif. Suite à appel, le conseiller m'indique que je recevrai sous 7 jours mes codes d’accès à l'espace client après validation de mon dossier. Ne voyant rien venir au bout de 15 jours, je m,aperçois en relisant mon contrat qu'ils se sont trompés de gestionnaire dans la convention en m"attribuant Fidelity. Je leur écrit tout ça par mail le 28. Le 29, une conseillère me répond que mon dossier a été bloqué et sera annulé sous 15 jours car j'aurais demandé un changement de gestionnaire. J'apprends en rappelant qu,ils sont en fait en train de renégocier leur contrat avec JDHM vie. J'ai donc demandé demandé immédiatement.la résiliation. Bref incompétence totale. A fuir à tout prix!
Response from Assurancevie.comDec 4, 2024
Bonsoir, Merci d'avoir pris le temps de noter et de commenter votre expérience avec nous. Nous sommes navrés des difficultés dont vous nous faites part dans votre parcours de souscription. Lors de votre souscription en ligne vous avez en effet sélectionné le gestionnaire Fidelity pour votre gestion déléguée. C'est ce qui a été signé sur votre adhésion. Suite à votre demande de changement pour bénéficier de la gestion déléguée Lucya, nous avons été dans l'obligation d'annuler votre adhésion afin que vous puissiez en réaliser une nouvelle avec la gestion déléguée souhaitée. Par ailleurs JDHM est l'ancien nom de notre entreprise qui a été renommée Lucya depuis le début d'année et dont assurancevie.com est la marque commerciale. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Bien cordialement, L'équipe Assurancevie.com