beatrice
Aucune considération, aucune coordination, aucun respect
Bonjour, j'ai pris la décision en novembre dernier de clôturer mon av chez av.com, qu'elle galère, il semblerais que différent service se concurrence, sans communiquer, aucune coordination, bref j'ai reçu sans en être averti mon solde sur mon compte en banque, sans aucun document, vous dire le mépris de ces gens derrière leur ordinateur, l'ambiance doit être execrable chez eux, en janvier j'ai fait une demande de reçu, c'est quand même un minimum, je n'ai sais même pas si j'ai reçu en partie ou totalité mes intérêts fond euro 2025. Bref ne vous attendez pas à un minimum de considération, de respect, d'explication à la cloture de votre av. FB 29
Response from Assurancevie.comFeb 18, 2026
Bonjour, Nous regrettons sincèrement le ressenti que vous exprimez concernant la clôture de votre contrat. Dans le cadre d’un rachat total, les fonds sont versés dès validation par l’assureur, conformément aux délais réglementaires. Les documents récapitulatifs (décompte de rachat, intérêts, fiscalité éventuelle) sont ensuite transmis par l’assureur, ce qui peut expliquer un léger décalage entre le virement et la réception des éléments détaillés. Nous comprenons toutefois qu’un manque de visibilité puisse générer de l’incompréhension. Votre demande de reçu mérite bien entendu une réponse claire, et nous restons disponibles pour vous transmettre l’ensemble des éléments relatifs au calcul des intérêts et au traitement de votre clôture. Notre objectif n’est en aucun cas de manquer de considération à nos clients, et nous sommes attachés à assurer un suivi sérieux jusqu’à la finalisation complète des dossiers. Votre pseudo ne nous permettant pas de vous identifier, nous vous avons adressé une demande d'informations complémentaires afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous apporter une réponse précise. Cordialement, L’équipe Lucya.