euryale
Bugs et service client absent (ou débordé)
Je souhaitais ouvrir un contrat CARDIF par l'intermédiaire d'Assurancevie.com, seul courtier à pouvoir le proposer. Suis un questionnaire très long et très fouillé que je remplis page après page, mais avec une inquiétude : jamais il ne m'a été demandé de créer un compte. Donc si je coince au milieu ou si je ferme la page, tout est perdu. Ce qui s'est produit. Car arrivé devant la liste des supports, un tableau d'une autre époque, austère et peu agréable à dérouler, impossible de trouver les 1000 titres vifs. Le lendemain un mail automatique me propose un lien pour reprendre mon dossier là où je m'étais arrêté. C'est bien, mais comment aurais-je pu le deviner n'ayant pas de compte client, reçu aucun n° d'identifiant ? Je tente une dernière fois de les appeler puisque possible à partir de 9h30 le matin. Sept tentatives et un répondeur jusqu'à 10h. Trop de problèmes au départ, j'ai filé ailleurs monter un dossier chez Linxéa dont les performances sont équivalentes. Là aucun souci, un compte client ouvert tout de suite pour la connexion ultérieure, formulaires et navigation plus simple, chaque étape étant automatiquement sauvegardée.
Response from Assurancevie.comAug 30, 2023
Bonjour je vous remercie de votre message, de l'intérêt que vous portez à notre contrat et suis désolé que votre souscription n'ait pas répondu à votre attente; Le compte est en effet créé à l'issue de la validation de la souscription; vous pouvez vous néanmoins reprendre votre souscription à tout instant, un mail vous étant adressé sitôt que vous vous arrêtez. Peut-être est-il tombé dans vos spams, c'est la raison pour laquelle vous avez reçu un nouveau mail dès le lendemain. Un tchat est d'ailleurs ouvert pendant la journée en semaine avec des conseillers pour vous aider dans votre souscription. Le contrat rencontre un énorme succès commercial et les équipes de conseillers sont désolés de ne pas avoir répondu à votre appel (nous sommes ouvert du lundi au vendredi) en ce mois particulier d'août. N'hésitez pas à m'écrire par mail en rappelant le contexte si nous pouvons encore faire quoique ce soit pour vous satisfaire. Bien cordialement, La Direction