Assurancevie.comReviews of assurancevie.com

Très déçue de la réactivité (tel non répondu / qui raccroche, mails supprimés...), manque de sérieux évident dans le "SAV". Pour vendre, il y avait quelqu'un ! Et bien + pointilleux. Je ne conseillerai pas autour de moi. -- Edit réponse : Il s'agit de se remettre ne serait-ce qu'un peu en question. Cf. autres avis. Maintenant, c'est un peu tard pour échanger. Et quand je vous contactais, je n'étais pas en anonyme...

J'ai souscrit en ligne le 19/09/2023 le contrat d'assurance-vie Lucya Cardif (Courtier=Assurance-vie.com ET Assureur Cardf) . C'est catastrophique ! Pour preuve : -J'ai fait une demande d'arbitrage en ligne samedi 14/12 à 21h30 pour acheter l'action "Broadcom". Le même jour, je reçois un mail m'informant que suite problème technique ma demande n'a pas pu aboutir. Le 16/12, je reçois un autre mail me précisant que ma demande est enregistrée ! Depuis lundi 16/12 je tente sans succès de joindre au téléphone le service. Parallèlement, j'ai envoyé le 16/12 via le site un mail pour être fixé sur le sort de mon arbitrage ... aucune réponse (l'action Broadcom s'envole en bourse +38% entre le 12 et le 16/12) !!!! Les dysfonctionnements : -Il est rarement possible de faire les arbitrages en ligne (actuellement hors service). Possible parfois le week-end le soir ou la nuit ! -Actualisation des cours avec retard de 5 jours régulièrement (aujourd'hui cotation du 11/12, ailleurs cours au 16/12) -Les informations sont notoirement insuffisantes. Ainsi, par ligne la + ou - value en euro n'apparaît pas -Impossible de créer des listes personnelles. Pour connaître les titres vifs, OPCVM éligibles au contrat vous devez sortir de votre espace personnel. La publicité dit 1000 titres vifs dans ce contrat : l'action Berkshire Hathaway de Warren Buffet (US0846707026) n'apparaît pas . Ce n'est pas la 1ère fois que je fais ce constat ... surprenant (mes recherches ne concernent jamais des titres exotiques! -Impossible de tout mentionner, faute de place. D'autres courtiers proposent aussi des frais de gestion à 0,50% sur les UC et la gratuité sur Versement initial et versements complémentaires ainsi que sur les arbitrages avec grande diversité de titres vifs et d'Unités de compte ... MAIS avec un service clients irréprochable. Alors prenez votre temps avant de vous engager (personnellement j'ai fait confiance au blog ADI pour souscrire ce contrat et j'ai eu tort)

Suite à la fin de commercialisation d'un fond , assurancevie.com me contacte afin de modifier la répartition de mes versements programmés avec une adresse mail pour répondre à cette demande (lucya cardiff) Chose faite de mon côté. Je constate quelques jours plus tard que ma répartition n'a pas été respectée et que cardif s'est permis de m'ouvrir un nouveau fond monétaire de la maison . A minima cela aurait été bien de modifier sur mes fonds déjà au sein de mon assurance vie plutôt que me rajouter un fond de la maison qui a un rendement médiocre et est chargé en frais. Je contacte donc assurancevie.com par mail fin juillet et toujours aucune réponse de leur part . Tout ceci n'est clairement pas sérieux et songe à résilier mon contrat auprès d'eux.

Un contrat signé non respecté ! Il était prévu un versement annuel, au final c’est un versement trimestriel qui est fait. Aucune réponse à mon mail de demande de renseignements sur ces faits. Tant que le “fric” rentre le reste n’a visiblement pas beaucoup d’importance pour Assurancevie.co. Heureusement pour moi cela ne me pose pas de problème financier mais quand on signe un contrat ce serait bien que les termes soient respectés. Si c’était à refaire je ne ferais certainement pas appel à eux

J’ai voulu ouvrir le contrat d’assurance vie « Lucya Cardif » le 4 mars 2024. J’ai renseigné mon numéro de téléphone actuel et lors de la signature le système informatique m’a envoyé un code SMS sur mon ancien numéro de téléphone (ligne résiliée), code que je devais renseigner pour finaliser l’inscription. Mes coordonnées actuelles, mail et téléphone sont conformes au « questionnaire connaissance client signé » que j’ai téléchargé en pdf avant l‘étape renseigner le code SMS reçu. J’ai appelé le lendemain, à plusieurs reprises, le service client « 01 44 76 87 60 ». Injoignable à 14H36 et 15h21. J’ai enfin pu joindre quelqu’un à 17h00, qui m’a indiqué qu’il ne pouvait rien faire et que l’on me recontacterait. Le lendemain, soit le 6 mars, j’ai envoyé un mail à : contact arobase assurancevie.com (adresse email non autorisée dans les avis) A ce jour, lundi 18 mars, je n’ai toujours pas été contacté. Historique ci-dessous rajouté le 2 avril 2024: Le 4 mars, la souscription à l'assurance vie "Lucya Cardif" a échoué au moment de la signature. Le 5 mars, j’ai téléphoné au service client «01 44 76 87 60 » pour modifier le numéro de téléphone. Le 6 mars 2024, j’ai transmis un premier mail à assurancevie*com, puis un second message via la page web assurancevie*com le 20 mars 2024. J’ai reçu une réponse le 21 mars et j’ai enfin pu adhérer au contrat le 22 mars.

Ma question était basique. Comment obtenir en ligne un état de situation de mon contrat d'assurance vie. 3 appels et 3 conseillers plus tard, personne n'est capable de m'assister efficacement pour l’accès à cette disposition. Entre celle plutôt aimable mais qui vient d'arriver et celui un peu plus aguerri mais qui n'a pas envie de traiter le sujet, il y a en eu une 3° qui m'a certifié que cela n'était pas possible et que les états étaient uniquement adressés par courrier postal. En définitive, je me suis débrouillé seul et j'ai obtenu en ligne ce que je souhaitais. Information pour les conseillers Assurance Vie. Com : les états de situation sont parfaitement accessibles via le site de l'assureur (Abeille). RD

Souscription en ligne basique, 1er couac: signature électronique ne fonctionne pas, je reçois un mail avec le document à parapher, signer et renvoyer par la poste. Le lendemain à 09h00, j'appelle pour demander si une fois complété manuellement, je peux le scanner et le renvoyer par mail (garder le but de la souscription en ligne). Réponse positive, envoi à 09h33. 11h24 je reçois un mail avec de nouveau la pièce jointe à parapher et signer électroniquement. Je rappelle donc afin de m'assurer qu'ils ont bien pris en compte mon message du matin et que mon dossier est bien complet pour être transmis à l'assureur. Il semble que tout est bon et de ne pas tenir compte du dernier message (surement un automatique). Pour ne pas directement rejoindre les avis totalement négatifs, je mettrai 2 étoiles pour le moment en espérant pouvoir augmenter le nombre d'étoile dans les prochains jours ou mois selon la suite des évènements.

Perf correct, mais catastrophique pour changer son RIB ou ses versements, perte de temps colossal avec eux. Un client mécontent.